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第一章 示人以“优”：把最好的形象展示给别人好形象是打动人的最好名片2

时刻保持赏心悦目的仪容5

为自己包装一个好的形象8

向别人展现一个精明能干的你11

礼貌是最珍贵的见面礼14

把热情传递到别人的心里17

相信自己，用自信征服别人21

举止得体让你处处受到照顾23

迷人的个性让人无法拒绝26

第二章 以“礼”待人：受人欢迎的社交礼仪细节得体的称呼令彼此如沐春风32

自我介绍是一个人的门面35

说话让人爱听的“四有四避”39

要先学会聆听43

接打电话时如何做才能受人欢迎45

宴会上如何给别人留下好印象49

成为舞会上佼佼者应遵循的礼仪52

如何在迎送客人时留下好印象56

同事之间相处的礼仪与学问59

第三章 以“行”动人：快速打动人心的行为举止让好感从握手那一刻开始64

接送名片体现出一个人的修养66

给人好印象的站姿礼仪69

坐相好坏直接影响你的形象71

受人欢迎的行走礼仪74

运用手势的礼仪细节76

社交中要注意表情传递的信息78

社交场合无意识的失礼小动作81

第四章 以“言”悦人：让人产生好感的语言技巧声音：声音是你的感染力名片86

交谈：注意谈话方式，懂得交谈礼仪87

拒绝：既不伤害别人，也不勉强自己91

忠言：要懂得包装才能让人信服95

感谢：要恰当巧妙98

插话：善于抓住时机，掌控交谈节拍100

提问：提问适可而止，问后察言观色104

开玩笑：学会幽默，注意策略105

说服：因人因地，有的放矢109

演讲：好的开场白可以打动人心115

第五章 以“心”动人：打动他人的心理效应知彼法则：站在对方的立场看问题122

微笑法则：打动人心的“钥匙”126

赞美效应：渴望赞美是人的本性128

名片效应：说能引起对方共鸣的话133

禁果效应：吊胃口引起他人注意135

门槛效应：小要求容易被人接受138

出丑效应：有点小缺憾的人更受欢迎140

拆屋效应：巧妙抓住对方折中的心理142

逐利法则：顺应人们的“自利”心理145

第六章 以“理”服人：说服别人获取认同的秘诀解决争论最好的办法是避免争论150

勇于认错比为自己争辩有效得多152

学会让别人开口说“是”155

说服原则：多让别人说话159

说服别人要从其需要入手162

说话莫忘看场合，正话反说攻人心165

别将自己的意见强加于人168

让别人感觉自己受到重视170

第七章 以“诚”待人：与别人和谐相处的秘诀真诚才会打动别人174

传递正面信息，吸引别人的注意177

友善地对待别人必然获得友善回报178

委婉地指出别人的错误180

对朋友的帮助要心存感激184

不吃独食，共享换来别人尊重187

尊重差异，别试图改变别人189

避免食言，言出必行打动人心192

敞开心扉，别让自己成为孤岛195

测试：你是个合群的人吗196

第八章 以“和”交人：亲近别人要懂的心理策略和陌生人一见如故的技巧200

倾听是对别人一种最好的恭维204

帮别人遮羞可以赢得人心207

学会“舍得”，满足对方的“自我”209

谈论别人感兴趣的话题212

示弱可以让别人对你产生亲近感215

认同对方并说出对方最得意的事217

说好“场面话”，多说“顺心话”219

欣赏别人，满足对方的成就感222

用沟通拉近心理距离225

第九章 以“细”暖人：快速温暖人心的社交细节注意一些小细节，可令你更受欢迎232

测试：小细节，测试你的社交能力234

打动女性的社交细节235

牢记别人的名字比任何语言都重要237

放下身份，赢得尊重和认同241

和下属说话时多点头更容易被接受244

在需要的时候雪中送炭246

赞美别人的小优点和内在美249

记住“无心之语”，关注“细微变化”251

言行举止，小细节有大文章253

第十章 以“心”赢人：拉近领导与员工距离的秘诀投之以桃，失意下属要善待258

抓住小事，戴顶高帽赢人心260

先捧后批，给个甜枣换人心264

自己认错等于帮别人改错268

展示亲和力，把人心吸入自己的“磁场”270

学会宽容，宽容是改变偏见的武器274

懂得“心技”，用安慰打动下属的心276

尊重员工自尊心，降低员工的敏感度278

测试1：你给人的第一印象如何282

测试2：你是不是一个很受欢迎的人282

参考文献284