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前言1

［第一篇 调研分析篇］3

1文献传递国内外现状调研和趋势分析3

1.1文献传递的发展历史3

1.2境内开展文献传递服务的现状4

1.3国际大型文献传递服务机构的现状9

1.4文献传递的运作模式13

1.5文献传递趋势分析及发展对策14

2馆际互借国内外现状调研和趋势分析18

2.1馆际互借历史18

2.2我国图书馆开展馆际互借服务现状19

2.3国外图书馆开展馆际互借服务现状22

2.4国外馆际互借服务经验给我国的启示26

2.5我国馆际互借发展趋势分析28

3基于SWOT分析的公共图书馆文献提供服务研究30

3.1发展公共图书馆文献提供服务的意义30

3.2我国公共图书馆文献提供服务发展现状32

3.3公共图书馆文献提供服务的SWOT分析33

3.4公共图书馆文献提供服务发展策略36

4国外馆际互借和文献传递研究的文献综述39

4.1文献定量统计与分析39

4.2文献的内容分析43

4.3关注的热点问题46

［第二篇 技术与创新篇］53

5国内图书馆联盟文献提供服务系统比较研究53

5.1 CALIS，CASHL，NSTL，BALIS系统概况53

5.2 CALIS，CASHL，NSTL，BALIS资源建设54

5.3文献传递服务56

5.4馆际互借61

5.5结语64

6国内公共图书馆文献提供服务系统比较研究65

6.1中国国家图书馆文献提供服务65

6.2上海图书馆文献提供服务71

6.3中国国家图书馆、上海图书馆文献提供系统之比较76

6.4对公共图书馆文献提供服务的思考78

6.5结语79

7上海研发公共服务平台系统及服务创新研究80

7.1上海研发公共服务平台简介80

7.2上海图书馆文献提供中心概况80

7.3上图文献提供与公共研发服务平台合作创新81

8上海图书馆资源发现服务初探85

8.1文献检索现存问题85

8.2从OPAC、电子资源导航到跨库检索86

8.3发现服务概述87

8.4源自下一代图书馆界面的发现服务前端88

8.5超越跨库检索的发现服务后端89

8.6上图iDOC平台对发现服务的探索91

8.7上图iDOC平台与文献传递服务的整合95

8.8发现服务的评价与选择96

9上海图书馆馆际互借服务系统的总体架构和关键技术99

9.1概述99

9.2上图馆际互借服务简介99

9.3上图馆际互借系统架构101

9.4应用整合关键技术介绍105

9.5系统现状和服务展望111

10网络环境下新技术推动文献服务发展113

10.1网络环境下信息需求的新特征113

10.2新技术应用文献服务新模式的案例研究114

10.3结语117

11最直接的文献服务方式——上图电子资源远程服务研究119

11.1电子资源远程服务提出的背景119

11.2国内公共图书馆电子资源远程服务模式概览120

11.3集网络接入、（读者）身份认证，授权电子资源访问和使用管理与一体的电子资源远程服务123

11.4远程访问的效果及经验总结128

12在线参考咨询服务促进文献提供服务发展132

12.1在线客服技术132

12.2在线客服技术在图书馆服务中的运用133

12.3在线客服技术与文献提供服务新探索139

［第三篇 工作实践篇］147

13上海图书馆馆藏特色资源——科技类文献147

13.1标准数据库147

13.2馆藏美国政府研究报告数据库149

13.3美国航空航天学会（AIAA）报告数据库150

13.4上海图书馆馆藏日本科技报告数据库150

13.5其他数据库151

14上海图书馆馆藏特色资源——历史文献153

14.1馆藏历史文献介绍153

14.2历史文献检索数据库156

14.3需到馆检索的历史文献160

14.4结语160

15检索化学物质合成方法实践——CA检索攻略162

15.1利用书本式CA进行检索162

15.2 CA on CD检索系统164

15.3 SciFinder检索系统165

15.4书本式CA、CA on CD与SciFinder的比较166

16专利性检索与检索技巧168

16.1专利性检索概念168

16.2判断专利性的法律依据169

16.3检索范围170

16.4检索流程及技巧171

16.5案例173

17用引文检索分析学科发展趋势——以“Web of Science”和“Essential Scien Indicators”数据库使用为例175

17.1 “Web of Science”和“Essential Science Indicators”简介175

17.2以研究某大学科研情况为例176

17.3总结182

18馆际互借服务在上海图书馆的实践和发展183

18.1馆际互借的含义183

18.2上海图书馆返还式馆际互借发展的历史和现状183

18.3 SHLIB-ILL运行概况184

18.4 SHLIB-ILL的特色与优势186

18.5 SHLIB-ILL存在的问题188

18.6 SHLIB-ILL的发展策略189

19利用参考文献提高科技术语翻译的质量191

19.1引言191

19.2标准文献的利用192

19.3专利文献的利用194

19.4结语195

20图书馆文献提供服务中的读者满意度研究197

20.1读者满意度对于图书馆服务的意义197

20.2如何研究读者满意度198

20.3读者满意度的取决因素199

20.4读者预期值的取决因素200

20.5读者感知值的取决因素201

20.6对于不足的地方如何提高202

20.7我们如何让读者更满意203

21图书馆文献提供服务的网络营销策略分析205

21.1文献提供服务网络营销面临前所未有的机遇205

21.2文献提供服务网络营销的应用平台207

21.3文献提供服务开展网络营销的策略探讨208