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第1章 认识秘书：秘书每天都在忙什么1

第1节 秘书是领导的特殊助手2

第2节 秘书每天都在做什么3

第3节 企业认可什么样的秘书6

第4节 了解秘书工作的四个特征9

第5节 高效秘书是如何练成的12

第2章 职业素质：新任秘书必备素养17

第1节 自信——开展工作的前提条件18

第2节 忠诚——获得认可的宝贵精神20

第3节 热情——做好本职工作的动力23

第4节 开朗——把工作做好的润滑剂25

第5节 守密——做合格秘书的天职28

第6节 认真——精益求精才能做好事32

第7节 忍耐——修练自身素养的途径35

第8节 谦逊——职业发展的护身符37

第9节 上进——无限风光在险峰39

第3章 工作艺术：做优秀秘书必备的能力43

第1节 如何当好领导的“参谋”44

第2节 与不同类型的领导相处的艺术47

第3节 处理好与领导有关之人的关系50

第4节 耐心倾听领导的指示与吩咐53

第5节 与男领导的相处之道56

第6节 向领导汇报工作有学问59

第7节 新秘书职场应对方法61

第8节 让沟通消除一切障碍65

第4章 知识能力：做秘书，还要做“知识杂家”71

第1节 常识，秘书工作上的大帮手72

第2节 做领导身边的百科全书73

第3节 拥有广博的知识面76

第4节 让话题永远常谈常新80

第5节 收集信息，让专业知识不再捉襟见肘83

第5章 职业习惯：第一次做秘书就到位89

第1节 今日事今日毕90

第2节 每天坚持写工作日志93

第3节 遇事要三思而后行95

第4节 多向身边的同事学习请教97

第5节 养成换位思考的好习惯100

第6节 未雨绸缪，让意外情况变正常102

第7节 时刻做好情绪管理104

第6章 实务技能：做一个训练有素的文秘109

第1节 为领导做细致周到的日程安排110

第2节 做好会议安排工作114

第3节 为领导做好贴心的出差安排119

第4节 接待客人，做公司形象的代言人122

第5节 收发函电，做上通下达的合格秘书126

第6节 不可忽视的电话管理工作129

第7节 秘书要做好印信保管工作132

第8节 营造舒适环境，做好办公室管理135

第9节 井井有条地做好档案管理140

第7章 文书写作：写一手漂亮的文书145

第1节 文书写作的相关知识146

第2节 指导性文书的写作148

第3节 规范性文书的写作151

第4节 告启性文书的写作157

第5节 报请性文书的写作159

第6节 会议性文书的写作166

第7节 凭证性文书的写作170

第8节 生活性文书的写作173

第9节 常用性文书的写作178

第8章 礼仪与仪表：优秀文秘的注意细节183

第1节 穿戴得体，仪态大方184

第2节 适宜的妆容，妆点别样的魅力186

第3节 餐桌礼仪，尽显秘书风范189

第4节 秘书办公室礼仪192

第5节 差旅礼仪一路相伴194

第6节 商务谈判礼仪大有讲究197

第7节 庆典礼仪知识200

第8节 赠受礼礼仪知识202

第9节 商务交往礼仪206