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模块一 秘书职业认知1

项目一 掌握秘书工作内容2

任务一 阅读《商务秘书典型一日》2

任务二 搜索毕业生“工作经验”6

任务三 解读秘书招聘信息10

拓展训练12

项目二 理解秘书工作特点14

任务一 欣赏《别问我是谁》14

任务二 阅读《陆强沉浮录》17

任务三 认识比尔·盖茨大龄女秘书21

任务四 学会缓解工作压力25

拓展训练30

项目三 建立秘书智能结构32

任务一 阅读《一个偶然机会我成了一名秘书》32

任务二 收集优秀秘书案例36

任务三 演讲《我心目中的秘书》42

拓展训练45

模块二 秘书日常事务47

项目四 发文收文48

任务一 发文办理48

任务二 收文办理52

拓展训练60

项目五 档案整理62

任务一 做好整理准备工作62

任务二 按“件”整理档案64

任务三 按“卷”整理档案68

拓展训练71

项目六 通讯联络73

任务一 接打电话73

任务二 使用Email77

任务三 使用传真机78

任务四 开具介绍信80

拓展训练82

项目七 会务组织84

任务一 掌握会议基本流程84

任务二 组织客户座谈会91

任务三 筹划客户联谊会95

拓展训练99

项目八 人事管理102

任务一 招聘员工102

任务二 培训员工107

任务三 管理劳动合同112

任务四 办理社会保险123

拓展训练127

项目九 其他事务129

任务一 处理突发事件129

任务二 保守商业秘密132

任务三 管理办公室环境135

拓展训练137

模块三 秘书商务活动139

项目十 市场调研140

任务一 设计调查方案140

任务二 问卷设计142

任务三 实地调查146

任务四 数据统计分析148

任务五 撰写调查报告151

拓展训练155

项目十一 接待宴请157

任务一 做好接待准备157

任务二 制定接待计划159

任务三 迎接客人162

任务四 宴请筹划与组织165

拓展训练170

项目十二 沟通谈判173

任务一 与上司沟通173

任务二 与同事沟通177

任务三 与媒体沟通179

任务四 与客户谈判183

拓展训练188

项目十三 商务旅行190

任务一 编制旅行计划190

任务二 预订酒店193

任务三 办理国外旅行手续196

拓展训练200

项目十四 客户管理202

任务一 开发客户202

任务二 客户关系管理207

任务三 处理客户投诉210

拓展训练213

项目十五 商务送礼214

任务一 送礼策划214

任务二 送礼实施218

拓展训练221

模块四 秘书职业规划223

项目十六 秘书职业认证224

任务一 比较秘书职业标准224

任务二 了解秘书证类型228

任务三 备考秘书证231

拓展训练232

项目十七 秘书职业设计234

任务一 了解职业生涯规划234

任务二 秘书职业测试237

任务三 撰写职业生涯规划书238

拓展训练243

项目十八 秘书求职应聘245

任务一 拟写个人简历245

任务二 拟写自荐信248

任务三 职业形象设计251

任务四 秘书求职模拟面试254

拓展训练256

附录259

附录A 国家职业标准·秘书（2006年版）259

附录B 2009年国家职业资格全国统一鉴定考核方案与时间安排268

附录C 首届全国高校秘书职业技能大赛第三环节职业能力抽测题273

后记276

参考文献277