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目录3

第一章 擦亮班组长的招牌3

1．班组长的地位3

2．班组长的职责5

3．班组长的作用7

4．班组长的类型9

第二章 锤炼班组长的能力17

1．上传下达的能力17

2．里外影响的能力19

3．左右协调的能力22

4．带领引导的能力24

第三章 扮好班组长的角色31

1．了解上司真实期望31

2．谙熟组员的内心愿望33

3．给自己定好位置37

4．克服认识上的误区40

5．树立班组长良好形象44

1．目标统领的原则51

第四章 谙熟班组工作的原则51

2．利用制度的原则54

3．有效分工的原则58

4．把握动机的原则60

5．忠诚合作的原则63

6．讲求技巧的原则64

第五章 事半功倍的工作方法77

1．传达好上级命令77

2．合理分派组员工作80

3．关键时果断决策82

4．精心开好班前会议84

5．授权授权再授权86

6．搞好组员绩效考评89

第六章 班组长日常工作管理103

1．班组物资的管理103

2．强化信息的管理107

3．资金使用上的管理110

4．质量和服务的管理112

5．对相关客户的管理115

6．班组大事小情管理118

第七章 营造积极向上的氛围135

1．经常开展谈心活动135

2．加深组员之间的理解140

3．通过学习提高素质142

4．经常教育和培训组员146

5．全力调动组员的积极性150

第八章 班组长要做到一呼百应150

1．搞好团结是大事157

2．对组员必须讲真情160

3．让组员乐意听命于你164

4．赢得组员支持和拥护166

5．用娱乐拢住组员的心169

第九章 班组长与上司相处秘笈169

1．深入了解自己的上司175

2．对上司的命令马上执行177

3．当好上司的参谋178

4．恰如其分地讨好上司182

5．面对上司批评必须冷静184

6．巧妙与缺陷型上司过招187

第十章 这样管理组员最有效195

1．让组员们参与进来195

2．奖惩组员讲技巧197

3．尽心培养左膀和右臂207

4．加强对组员的控制211

5．怎样管理好各类组员214

第十一章 班组长要敢打破常规214

1．班组长是创新的源泉233

2．创新要靠自动自发235

3．破常规不能墨守成规237

4．常规为什么难打破239

5．打破常规别有洞天242

第十二章 做上一层管理者的后备军242

1．学会像上司一样思考249

2．把喜怒哀乐藏进口袋里251

3．上司的错不能说出口253

4．利用各种机会表现自己256

5．站对队伍容易晋升259