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第一章　建立在人性假设基础上的管理理论2

一、人的管理思想的提出及发展脉络3

（一）管理科学的形成——古典管理理论的诞生3

（二）行为科学理论——人的科学管理的提出9

（三）管理科学学派——突出数学方法的管理12

（四）以人为中心的管理新阶段——突出人本身的管理13

二、人性假设理论与管理模式14

（一）“经济人”的假设及其管理模式15

（二）“社会人”的假设及其管理模式18

（三）“自我实现的人”的假设及其管理模式21

（四）“复杂人”的假设及其管理模式25

（五）马克思主义关于人性的基本观点及如何看待人的管理问题27

三、科学的管理建立在准确了解人的心理基础上29

（一）心理的实质29

（二）心理现象32

一、把握人的个性39

（一）个性的内涵和特征39

第二章　人的管理出发点——了解人的个性心理39

（二）人的个性是如何形成与发展的41

二、了解人的气质差异，实施相应的科学管理42

（一）什么是气质42

（二）气质类型的特征45

（三）如何针对人的气质实施相应的管理47

三、量才使用、人尽其才——能力与管理48

（一）人的能力及其类型48

（二）能力的测量55

（三）关于情绪智力57

（四）能力的个体差异62

（五）管理过程中如何量才使用64

四、尊重、培养人的性格66

（一）什么是性格66

（二）性格的基本结构67

（三）管理过程中如何尊重人的性格68

第三章　人的管理的核心——调动人的积极性71

一、激励就是激发人们工作动机的过程71

（一）什么是激励71

（二）激励的过程72

（三）激励的作用73

（四）关于激励研究的发展74

二、需要激励理论75

（一）需要层次论的基本内容76

（二）需要各种层次之间的关系78

（三）对需要层次论的评价78

（四）管理中满足人的需要的途径79

三、成就动机激励理论80

（一）麦克里兰的社会成就动机理论81

（二）“归因效果论”、“自我效能论”与“习得无助论”84

（三）阿特金森的“期待—价值”成就动机理论87

四、考夫卡和勒温的“行为场”的激励模式89

（一）考夫卡的“心物理场”理论90

（二）勒温的行为激励模式91

五、双因素激励理论94

六、期望激励理论96

（一）弗鲁姆的期望激励理论96

（二）罗森塔尔的良好期待激励理论99

七、公平理论与社会比较理论102

（一）公平理论102

（二）社会比较理论104

八、强化理论106

九、奖惩激励110

（一）奖励激励110

（二）惩罚激励114

（一）目标激励118

十、目标激励和反馈激励118

（二）反馈激励121

十一、参与管理激励与情感激励124

（一）参与管理激励124

（二）情感激励127

十二、注意激励过程中的负面效应130

（一）激励点太集中引起的负面效应130

（二）激励面太宽引起的负面效应131

（三）频率太快、额度太大引起的负面效应131

（四）缺乏公开性、透明度造成的负面效应132

（六）物质激励与精神激励失衡造成的负面效应133

（五）缺乏一致性引起的负面效应133

第四章　准确认识人与科学说服人136

一、认识人、了解人是人的管理的前提136

（一）社会认知的内涵和基本特征136

（二）社会认知的内容140

（三）如何避免对人产生社会认知偏差144

二、科学说服人，转变人的社会态度150

（一）社会态度与行为151

（二）社会态度形成与改变的过程152

（三）影响社会态度改变的因素153

（四）社会态度改变的理论163

（五）如何说服人们转变社会态度168

第五章　团体中的人际关系、人际沟通与人际冲突173

一、团体及团体行为173

（一）团体的定义与类型173

（二）团体对个体行为的影响176

（三）管理中如何正确对待小团体182

（四）团体的凝聚力187

二、团体中的人际关系191

（一）人际需求决定了人际关系的形成与发展192

（二）人际关系对管理的重要意义193

（三）影响人际关系的因素分析195

（四）改善团体内人际关系的方法198

三、团体中的人际沟通200

（一）人际沟通及其类型200

（二）人际沟通的方式203

（三）管理者沟通风格的诊断与改善205

（四）沟通要诚心、诚恳、诚实210

（一）对待冲突的原则211

四、团体中的人际冲突及其解决211

（二）解决冲突的主要方法212

（三）适度激发冲突213

五、团队建设214

（一）团队的界定、分类及特征215

（二）团队建设的要素与条件218

（三）团队建设的过程219

（四）团队建设的主要方法221

（一）素质的含义224

第六章　管理者的素质与绩效的提高224

一、管理者必备的基本素质224

（二）管理者应具备的基本心理素质227

二、管理者的决策心理231

（一）决策的含义231

（二）管理者决策的一般心理过程232

（三）管理者决策心理的结构234

三、管理者如何提高工作绩效237

（一）提高管理绩效的经典理论237

（二）当代提高管理绩效的理论250

第七章　人才的甄选与绩效考评257

一、人才测评的发展脉络、特点及功能257

（一）人才测评的产生和发展258

（二）人才测评的特点与功能261

（三）心理测试在人才测评中的地位265

二、人才测评的工具272

（一）考试（笔试）272

（二）能力测量的工具273

（三）人格测验（个性测验）的工具283

（四）面试299

（五）系统仿真测评与人工智能专家系统测评319

三、绩效考核321

（一）我国主要运用的考核手段321

（二）西方绩效考核的主要方法324

第八章　人的管理良药——积极的心理调适330

一、心理健康与工作绩效330

（一）什么是心理健康330

（二）如何测定心理健康状态333

（三）心理应激及其反应337

（四）工作压力及其应对342

（五）管理者常见的心理问题及应对347

二、如何帮助管理对象进行心理调适，战胜挫折348

（一）挫折形成的原因349

（二）指导管理对象进行挫折的自我调适351

（三）帮助管理对象走出心理困境，战胜挫折354

主要参考书目362

后记364