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第一章 绪论1

第一节 礼仪概述2

一、礼仪的起源与发展2

二、礼仪的概念与内容4

三、礼仪的基本原则5

四、礼仪的作用8

第二节 护理礼仪概述8

一、护理礼仪的概念与特征8

二、护理礼仪培养的重要性10

三、护理礼仪培养11

同步习题12

第二章 护士仪表礼仪13

第一节 护士仪容礼仪14

一、仪容的含义与原则14

二、护士头发修饰15

三、护士面部修饰18

四、护士其他部位修饰24

第二节 护士服饰礼仪25

一、服装礼仪25

二、饰品礼仪31

同步习题35

第三章 护士举止礼仪37

第一节 护士基本举止礼仪38

一、表情礼仪38

二、手势礼仪41

三、站姿44

四、坐姿47

五、蹲姿50

六、走姿52

第二节 护理工作中常见的姿态礼仪53

一、基本要求53

二、姿态礼仪54

同步习题56

第四章 日常交往礼仪59

第一节 见面礼仪60

一、称谓礼仪60

二、介绍礼仪62

三、名片礼仪68

四、握手礼仪72

第二节 电话礼仪74

一、拨打电话的礼仪74

二、接听电话的礼仪77

第三节 交通礼仪78

一、交通礼仪的基本原则78

二、基本交通礼仪79

第四节 拜访礼仪80

一、拜访的准备80

二、拜访的过程81

三、拜访的结束82

第五节 接待礼仪83

一、认真准备83

二、热情迎客84

三、礼待宾客87

四、礼貌送客90

第六节 涉外礼仪91

一、涉外礼仪的基本原则91

二、涉外接待礼仪94

三、涉外宴请礼仪95

同步习题97

第五章 护士言谈礼仪99

第一节 言谈中的基本礼仪100

一、言谈的特点100

二、言谈的礼仪101

第二节 护理工作中的言谈礼仪103

一、护理言谈礼仪的原则103

二、护理工作中言谈的内容和方式106

三、护理工作中言谈的注意事项109

四、护理语言沟通技巧110

同步习题116

第六章 护士工作礼仪117

第一节 护理工作礼仪的基本原则118

一、尊重护理对象的隐私118

二、诚实守信119

三、举止文雅119

四、共情帮助119

第二节 门诊与急诊护理工作礼仪119

一、门诊护理工作礼仪119

二、急诊护理工作礼仪122

第三节 病房护理工作礼仪124

一、基本礼仪124

二、各病房护理的工作礼仪126

第四节 手术室护理工作礼仪131

一、术前礼仪131

二、术中礼仪133

三、术后礼仪134

第五节 同事间工作交往礼仪134

一、同事间交往的基本礼仪134

二、护理工作中的交往礼仪136

同步习题137

第七章 求职礼仪139

第一节 求职准备140

一、心理准备140

二、形象准备141

三、资料准备142

第二节 面试礼仪143

一、面试前的礼仪143

二、面试中的礼仪143

三、面试后的礼仪145

同步习题145