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第一章叙 言1

一、礼节越来越多1

目 录1

二、遵守礼节会得到报酬2

三、失礼将受到惩罚2

四、要不断学习新的礼节4

五、什么是商业礼节4

六、什么是礼议6

一、首要的事是目的明确7

六、矫健的步伐、大方的走姿也会助你一臂之力 87

第二章工作会餐7

二、工作会餐地点的选择及其他8

三、六种使客人感到舒服自在的方法11

四、当客人有特殊的食物要求时14

五、如何选好用酒15

六、在饭馆如何才能得到优惠对待16

七、当你是别人的客人时17

八、最好不要提及的话题17

九、当别的朋友到来时18

十、可以把笔记本和计算器带到宴会桌吗19

十一、饭桌前的打扮19

十二、当主人订的饭菜不适合你的习惯时20

第三章如何对待来自上级、同事、下级、21

顾客和供货商的正式邀请21

一、如何确定你是否被期望出席22

二、如何正确地对请帖作出回答22

三、谢绝邀请的方法24

四、不能出席时应当送礼吗26

第四章关于商业送礼27

一、何时、如何送礼，送什么礼28

二、如何选择礼物31

第五章当你收到礼物时33

一、如何确定礼物是否恰当，可以接受34

二、当你计划谢绝时35

三、如何写谢绝礼物的信件35

第六章如何写商业信件39

一、信件要短，要紧扣主题40

二、什么时候应当写信41

三、什么情况下信件应当书写42

四、信件中是否可以提及家庭成员及小道消息43

五、示范信件44

第七章打电话的风度比讲的话还重要53

一、如何提高打电话的效果53

二、如何迅速结束通话55

三、其他五个应注意的事项58

第八章搞好同顾客的交际，提高服务61

质量61

一、信件联系62

二、电话服务63

三、关于录音电话68

四、面对面服务72

五、面对面服务的环境74

一、服务的功能76

第九章商业服装能为你办许多事76

二、初次印象极为重要77

三、如何利用服装、附件和打扮为你做正面宣传78

四、穿衣服要注意当地的风俗习惯79

五、“道具”也可以做宣传79

六、性感衣服决不可穿80

七、要避免用香水、香粉等香料81

八、不可有意炫耀服装和“道具”81

九、穿衣服的礼节82

第十章正确的礼节会使你增强信心84

一、打扮好会使你自我感觉好85

二、服装能使你增强自信85

三、风度能使你增强自信86

七、克服自疑，接受自己87

五、把即将做的事过几次“电影”87

四、熟练能使你增强自信88

第十一章不同的国家，不同的礼节89

一、要重视翻译工作89

二、讲几句外语90

三、各国风俗集锦91

四、各国送礼花絮94

第十二章大型会议的礼节97

一、国 旗97

二、迎接来宾98

三、安排座位98

四、关于等待后来者98

七、结束会议99

五、避免争论99

六、向贵宾和高级人士致谢99

第十三章如何向客人问候和做介绍100

一、关于握手、拥抱和接吻100

二、做介绍102

第十四章商务人员的外交艺术105

一、外交语言示例106

二、语言以外的外交手段109

第十五章小 费111

一、小费十二种112

二、当你是别人的客人时115

三、关于交小费的其他问题116

第十六章办公室的男女礼节118

一、奉献和谢绝技术119

二、理解策略120

三、其他男女礼节120

第十七章当你离开公司时122

一、离开前做好安排123

附 录礼节一览表127

一、邀请和感谢127

二、便 笺127

三、礼 物128

四、会议128

五、做介绍129

六、小费130

二、离开后的检查134