图书介绍

现代服务礼仪2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

满相忠主编著
出版社：北京：中国物资出版社
ISBN：7504727482
出版时间：2007
标注页数：316页
文件大小：65MB
文件页数：325页
主题词：服务业－礼仪－教材

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图书目录

第一章　现代服务礼仪概述1

第一节　服务与礼仪1

第二节现代服务礼仪的含义及特点6

第三节　现代服务礼仪的职能8

第四节　学习现代服务礼仪的方法12

第二章　服务人员的基本素质17

第一节　角色定位17

第二节　服务业职业道德22

第三节　服务人员的素质要求28

第三章　服务人员的仪表礼仪34

第一节　仪容修饰35

第二节　服饰规范43

第三节　仪态训练52

第四章日常交往礼仪65

第一节　见面时的礼仪66

第二节　交谈礼仪78

第三节　现代通信礼仪85

第四节　文书礼仪91

第五节　馈赠礼仪97

第五章　餐厅服务礼仪103

第一节　宴请礼仪104

第二节　餐厅服务礼仪118

第三节　用餐礼仪129

第六章　前厅客房服务礼仪137

第一节　前厅服务礼仪138

第二节　总台服务礼仪141

第三节　客房服务礼仪145

第七章　导游服务礼仪155

第一节　导游人员的基本素质156

第二节　导游人员服务原则161

第三节　导游迎送礼仪163

第四节　导游人员沟通协调讲解礼仪167

第五节　导游应急事件的处理方法举例171

第八章　康乐服务礼仪182

第一节　KTV服务礼仪183

第二节　酒吧服务礼仪185

第三节　美容美发服务礼仪188

第四节　桑拿浴服务礼仪189

第五节　游泳池服务礼仪193

第六节　高尔夫服务接待礼仪194

第九章　商场服务礼仪198

第一节　商场服务礼仪规范199

第二节　商场环境礼仪207

第三节　商场销售礼仪216

第四节　商品导购礼仪234

第十章　涉外服务礼仪246

第一节　涉外礼仪概述247

第二节　涉外迎送礼仪250

第三节　涉外活动礼仪254

第十一章　习俗礼仪275

第一节　中外礼俗275

第二节　节日礼俗296

第三节　宗教礼仪常识306