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第一章 信用与社会信用体系1

第一节 信用常识2

第二节 信用和信用评级的分类13

第三节 质量信用及其分类19

第四节 信用的地位和意义22

第五节 信用风险32

第六节 社会信用体系建设35

第二章 企业质量信用52

第一节 企业质量信用的内涵52

第二节 质量信用的发展历程59

第三节 企业质量信用的重要内容68

第四节 质量信用与品牌建设90

第三章 企业质量信用评级100

第一节 质量信用评级的涵义及重大意义101

第二节 质量信用评级指标体系104

第三节 质量信用评价方法108

第四节 质量信用评级规范与程序115

第五节 质量信用评价模型121

第六节 质量信用评级报告127

第七节 中品质协——为中国企业质量信用评级做出积极的探索139

第四章 企业质量信用管理概要145

第一节 企业质量信用管理综述145

第二节 企业质量管理与质量信用综合管理155

第三节 企业质量信用信息管理165

第四节 组织机构在企业质量信用管理中的作用170

第五章 企业质量信用体系建设186

第一节 质量体系的建设187

第二节 企业质量信用体系建设197

第三节 企业质量信用管理体系建设212

第四节 企业质量信用的建档立案218

第五节 开展企业质量信用管理人员培训工作223

第六章 产品质量与信用战略228

第一节 企业质量观念与技术创新战略229

第二节 企业的产品质量与信用战略概念236

第三节 制定企业产品质量与信用战略的条件242

第四节 企业产品质量与信用战略的计划与实施257

第五节 企业绩效管理对战略实施的作用268

第七章 重点行业企业质量信用战略274

第一节 建筑（房地产）业质量信用战略274

第二节 金融行业质量信用战略288

第三节 食品行业质量信用战略297

第四节 服务行业企业质量信用战略305

第五节 企业典型案例315