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第1讲 网络营销师岗位认知2

第1课时 网络营销师岗位描述2

一、网络营销师的职能2

二、网络营销师的心态4

第2课时 网络营销师岗位要求6

一、知识要求7

二、素质要求8

三、任职能力要求9

本讲思考11

第2讲 网络营销概述14

第1课时 什么是网络营销14

一、网络营销的含义14

二、网络营销的特点16

三、网络营销与传统营销的区别19

四、网络营销的内容22

五、网络营销的功能27

第2课时 网络营销的方法29

一、电子邮件（e-mail）29

二、新闻组37

三、论坛42

四、搜索引擎44

五、邮件列表48

六、网上服务工具——FAQ59

七、网上商店62

八、即时通讯服务64

九、博客营销67

十、病毒式营销72

本讲思考76

第3讲 网络信息管理78

第1课时 网络营销信息收集78

一、网络营销信息的含义78

二、网络信息的来源79

三、网络营销信息收集的要求82

四、网上商务信息的收集方法83

五、竞争者信息的收集方法88

六、市场行情信息收集方法89

七、消费者信息收集方法90

八、市场环境信息收集方法91

第2课时 网上市场调查92

一、网上市场调查的含义92

二、网上市场调查的特点93

三、网上市场调查的对象94

四、网上市场调查的步骤95

五、网上市场调查的方法98

六、网上调查应注意的问题100

本讲思考102

第4讲 网络促销104

第1课时 网上促销概述104

一、什么是网上促销104

二、网上促销与传统促销的区别105

三、网上促销的作用106

四、网上促销的方法107

第2课时 网上促销策略111

一、网络广告策略113

二、站点推广策略113

三、网络直销策略117

四、网上销售促进策略118

五、网络公共关系策略120

六、病毒性促销策略129

第3课时 网上促销实施步骤132

一、确定网上促销对象132

二、设计网上促销内容133

三、决定网上促销组合134

四、制定网上促销方案136

五、促销方案的实施与控制139

六、衡量网上促销效果139

本讲思考140

第5讲 网络顾客服务142

第1课时 网上顾客认识142

一、网上顾客的需求特征142

二、网上顾客的类型144

三、影响网上顾客购买行为的因素146

四、网上顾客的购买决策过程148

五、上网顾客使用网上资源的方法149

第2课时 网络顾客服务153

一、网络顾客服务的内容154

二、网络顾客服务策划155

三、建立网络顾客数据库159

四、在线服务管理162

五、网上顾客服务工具164

本讲思考174

第6讲 网络广告管理176

第1课时 网络广告概述176

一、什么是网络广告177

二、网络广告的优势177

三、常见的网络广告形式180

第2课时 网络广告策划183

一、确定广告目标184

二、选择网站184

三、选择网络广告形式187

四、确立离线在线的广告投入比例188

五、广告的制作188

六、广告价格的确定189

七、广告的发布192

八、广告的监测192

九、发布后的评估192

第3课时 网络广告发布193

一、网络广告的发布形式193

二、网络广告发布的途径197

三、网络广告发布的技巧209

本讲思考210

模拟测试211

参考文献217