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第1章 电子商务概述1

1.1 电子商务的基本概念1

1.1.1 电子商务的内涵1

1.1.2 电子商务与传统商务的区别2

1.1.3 电子商务的基本组成要素4

1.2 电子商务的产生与发展5

1.2.1 电子商务产生和发展的条件5

1.2.2 电子商务的发展过程11

1.2.3 我国电子商务的发展状况11

1.2.4 电子商务发展趋势13

1.3 电子商务的分类15

1.3.1 按照电子商务活动的内容分类15

1.3.2 按照电子商务活动的交易对象分类16

1.3.3 按照电子商务活动的网络类型分类17

1.4 电子商务的影响19

1.4.1 电子商务对企业的影响19

1.4.2 电子商务对人类生活方式的影响22

1.4.3 电子商务对社会经济的影响22

1.5 案例分析23

1.6 实训27

1.7 小结34

1.8 习题34

第2章 电子商务的基础技术36

2.1 计算机网络基础知识36

2.1.1 计算机网络的分类36

2.1.2 计算机网络的体系结构与技术37

2.1.3 Internet的发展39

2.1.4 计算机网络的组成要素41

2.2 Internet技术42

2.2.1 TCP/IP协议及功能42

2.2.2 IP地址和域名43

2.2.3 Internet基本服务44

2.2.4 WWW技术46

2.3 EDI技术48

2.3.1 EDI的概念及特点49

2.3.2 EDI系统的组成要素52

2.3.3 EDI标准54

2.3.4 EDI的发展56

2.4 电子商务系统的构建57

2.4.1 电子商务系统的体系结构57

2.4.2 电子商务网站的建立方式59

2.4.3 电子商务系统的运行平台60

2.4.4 电子商务系统的开发模式60

2.4.5 电子商务系统的硬件平台62

2.4.6 电子商务系统的软件环境64

2.5 案例分析70

2.6 实训71

2.7 小结76

2.8 习题77

第3章 电子商务的基本模式79

3.1 BtoB模式79

3.1.1 BtoB电子商务概述79

3.1.2 BtoB电子商务交易的功能80

3.1.3 BtoB电子商务的效益81

3.1.4 BtoB电子商务的模式82

3.1.5 BtoB电子商务的特点84

3.1.6 BtoB电子商务的基本交易流程84

3.2 BtoC模式86

3.2.1 BtoC电子商务概述86

3.2.2 BtoC电子商务的模式87

3.2.3 BtoC电子商务的基本交易流程88

3.3 CtoC模式91

3.3.1 CtoC电子商务概述91

3.3.2 CtoC电子商务的基本交易流程93

3.4 GtoB与GtoC模式94

3.4.1 GtoB模式94

3.4.2 GtoC模式96

3.5 案例分析97

3.5.1 BtoB电子商务97

3.5.2 BtoC电子商务100

3.5.3 CtoC电子商务102

3.6 实训104

3.6.1 模拟签订电子合同104

3.6.2 模拟网上拍卖109

3.7 小结112

3.8 习题113

第4章 电子支付115

4.1 电子支付概述115

4.1.1 电子支付的概念及特征115

4.1.2 电子支付系统的类型118

4.1.3 SSL协议和SET协议简介119

4.2 电子支付方式121

4.2.1 信用卡网上支付方式121

4.2.2 电子现金支付方式124

4.2.3 电子支票支付方式125

4.2.4 智能卡支付方式126

4.2.5 电子钱包支付方式127

4.3 网上银行127

4.3.1 网上银行的基本概念127

4.3.2 网上银行模式129

4.3.3 网上银行发展趋势130

4.4 案例分析132

4.4.1 国内首家全面启动的网上银行132

4.4.2 第三方支付135

4.5 实训136

4.5.1 模拟电子钱包的支付流程136

4.5.2 个人网上支付实例139

4.6 小结145

4.7 习题146

第5章 网络营销148

5.1 网络营销概述148

5.1.1 网络营销的概念148

5.1.2 网络营销的特点149

5.1.3 网络营销与传统营销的区别152

5.1.4 网络营销的主要内容155

5.2 网上市场调研157

5.2.1 网上市场调研的概念及特点158

5.2.2 网上市场调研的主要内容159

5.2.3 网上市场调研的主要方法160

5.2.4 网上市场调研的步骤163

5.2.5 撰写网上市场调研计划书164

5.2.6 网上市场调研问卷164

5.2.7 网上市场调研报告167

5.2.8 网上市场调研报告案例168

5.3 网络营销策略172

5.3.1 产品策略172

5.3.2 定价策略175

5.3.3 分销策略177

5.3.4 促销策略179

5.4 案例分析188

5.5 实训191

5.6 小结195

5.7 习题196

第6章 电子商务与物流197

6.1 电子商务与物流概述197

6.1.1 物流概述197

6.1.2 物流的发展历史198

6.1.3 物流的分类199

6.1.4 物流活动的基本功能200

6.1.5 电子商务下物流的特点201

6.1.6 物流在电子商务流程中的重要性202

6.1.7 电子商务环境下物流业的发展趋势204

6.2 电子商务与物流管理205

6.2.1 物流信息的采集和跟踪技术205

6.2.2 物流与供应链管理208

6.3 电子商务下全新的物流模型211

6.3.1 第三方物流运作模式211

6.3.2 电子商务物流配送213

6.4 案例分析215

6.4.1 物流管理信息系统的应用215

6.4.2 第三方物流的代表218

6.5 实训219

6.6 小结225

6.7 习题226

第7章 电子商务安全技术228

7.1 电子商务安全概述228

7.1.1 电子商务的安全认证原则229

7.1.2 电子商务安全面临的威胁230

7.1.3 电子商务安全防范体系231

7.2 电子商务安全技术232

7.2.1 防火墙技术232

7.2.2 虚拟专用网络技术236

7.2.3 防杀病毒技术237

7.2.4 数据加密技术240

7.2.5 身份认证技术245

7.3 电子商务的法律法规250

7.3.1 电子商务相关法律问题250

7.3.2 电子签名法254

7.4 案例分析255

7.4.1 网络病毒与网络犯罪255

7.4.2 电子签名法首次用于庭审256

7.5 实训258

7.5.1 在Windows 2000/XP下加密文件和文件夹258

7.5.2 模拟申请并下载数字证书259

7.6 小结263

7.7 习题264

第8章 电子商务的行业应用265

8.1 网上金融265

8.1.1 网络证券265

8.1.2 网上保险273

8.2 电子政务281

8.2.1 电子政务的含义281

8.2.2 电子政务的基本内容283

8.3 网上旅游286

8.3.1 网上旅游的优势286

8.3.2 网上旅游的服务内容287

8.4 案例分析288

8.4.1 电子政务288

8.4.2 网上旅游290

8.5 实训292

8.6 小结296

8.7 习题297

参考文献298