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第一部分 销售制度3

第一章 销售计划管理制度3

第一节 外企销售计划管理制度范本3

文档样本：年度销售计划书3

第二节 外企销售计划管理案例分析15

案例精选：日立市场营销计划书15

第三节 中外销售计划之比较20

第二章 市场信息管理制度23

第一节 外企市场信息管理制度范本23

一、制度范例：情报管理制度23

二、制度范例：订单情报处理制度26

三、制度范例：客户名簿处理制度27

四、制度范例：市场预测与调查制度29

五、制度分析：竞争对手调查实施要点30

六、制度范例：企业部订货绩效追踪细则33

第二节 外企市场信息管理案例分析44

案例精选：惠普公司的营销调研44

第三节 中外企业市场调研之比较45

第三章 促销制度49

第一节 外企促销制度范本49

一、文档样本：促销计划49

二、制度范例：促销宣传管理58

三、制度范例69

第二节 外企促销案例分析78

案例精选：麦当劳的促销制度78

第三节 中外企业促销之比较80

第四章 销售渠道制度83

第一节 外企销售渠道范本83

一、制度范例：连锁店管理制度83

二、制度范例：特约、代理店管理制度94

三、制度范例：直销管理制度97

案例精选：零售王国沃尔玛的销售渠道104

第二节 外企销售渠道案例分析104

第三节 中外企业销售渠道之比较106

对国内连锁商业的反思106

第五章 客户关系管理制度109

第一节 外企客户关系管理制度范本109

一、制度范例：客户开发管理制度109

二、制度范例：客户信息管理制度112

三、制度范例：客户关系维护制度115

第二节 外企客户管理案例分析117

案例精选：IBM的客户关系管理制度117

经验与教训：从IBM看中国企业实施客户关系管理121

第三节 中外企业客户关系管理之比较121

第一节 外企售后服务管理制度范本124

一、制度范例：售后服务管理制度124

第六章 售后服务管理制度124

二、制度范例：客户投诉管理制度127

三、制度范例：客户提案意见处理规定137

第二节 外企售后服务管理案例分析139

案例精选：诺顿，百货业的服务典范139

第三节 中外企业售后服务之比较142

第一节 外企价格管理制度范本145

一、制度范例：定价管理制度145

第七章 销售价格管理制度145

二、制度范例：价格调整管理制度150

第二节 外企价格管理案例分析153

案例精选：宏基公司的降价管理153

第三节 中外企业价格管理之比较155

第二部分 人事制度170

第一章 人力规划和企业文化170

第一节 外企人力资源管理规划范本170

一、制度范例：年度人力资源计划170

二、制度分析：如何制定人力资源规划？175

一、精选案例：惠普文化的魅力186

第二节 外企企业文化与人力资源制度186

二、精选案例：丰田人力资源管理与企业文化透析189

第二章 招聘任免制度194

第一节 外企雇佣制度范本194

一、制度范例：外企雇佣制度细则194

二、制度范例：外企招聘制度范本196

三、文档样本：外企职务分析表200

四、文档范本：外企招聘计划书范本206

第二节 外企招聘制度实例分析210

一、精选案例：微软如何招聘战略人才210

二、精选案例：上海通用的聘人之道214

第三章 培训开发制度218

第一节 外企培训制度范本218

一、制度范例：外企培训制度218

二、制度范例：外企职前培训制度220

三、制度分析：外企培训计划的制作流程222

第二节 外企培训制度案例225

一、精选案例：北电网络的培训之道225

二、案例分析：如何对员工进行培训228

三、精选案例：外企培训成效考核230

一、制度范例：外资制造企业薪酬制度233

第四章 薪酬福利制度233

第一节 外企薪酬福利制度范本233

二、制度范例：外企福利制度方案237

三、制度范例：外资咨询企业薪酬制度239

四、制度范例：外企请假休假制度240

五、文档样本：薪酬体系分析计划书245

第二节 外企薪酬福利案例247

一、精选案例：外企如何设计薪酬体系？247

二、精选案例：上海贝尔公司--福利比高薪更有效254

三、引进外企人力资源薪酬体系259

一、制度范例：外企绩效考核制度261

第一节 外企绩效考核制度范本261

第五章 绩效考核制度261

二、制度解析：如何设计绩效考核文件？271

三、文档样本：外资中小企业的月份工作考评表273

四、文档样本：年度工作表现评估报告274

第二节 外企绩效考核案例分析282

一、精选案例：全面了解被考核者的工作282

二、精选案例：摩托罗拉公司的绩效管理方案284

三、案例解析：如何建立公司的绩效考核体系286

第三节 国内企业绩效考核误区291

一、制度范例：外企考勤制度295

第六章 其他人事制度295

第一节 外企奖惩制度范本295

二、制度分析：员工缺勤的处理方法297

三、文档样本：对员工违规行为的处理、执行和记录299

第二节 外企意见沟通制度范本304

一、制度范例：台湾某服装公司员工意见沟通制度304

二、精选案例：迪特尼公司的企业员工意见沟通机制307

第三节 外企其他事管理制度310

一、制度范例：职位轮换制度310

二、制度范例：外企职员礼仪守则313

三、制度范例：外企员工安全条例316

第三部分 财务制度323

第一章 会计核算制度323

第一节 外企会计核算制度范本323

一、制度范例：出纳人员岗位制度323

二、制度范例：会计帐表规范328

三、制度范例：采购制度332

四、制度范例：电算化管理人员制度335

第二节 外企会计核算制度案例及分析345

一、精选案例：美国航空公司的信息化345

二、精选案例：日本某跨国销售企业的货币资金管理程序346

第二章 财务管理及财务控制制度347

第一节 外企财务管理及财务制度范本347

一、制度范例：预算管理制度347

二、制度范例：内部审计管理制度359

三、制度范例：会计档案管理制度363

第二节 外企财务管理、财务控制案例及分析365

一、精选案例：美国某国际化纤公司的理财之道365

二、精选案例：德国某跨国公司内部审计--工程审计369

一、制度范例：资金使用制度374

第一节 外企资金管理制度范本374

第三章 资金管理制度374

二、制度范例：往来款管理制度378

第二节 美国某跨国公司的呆帐管理办法384

第四章 资产管理制度386

第一节 外企资产管理制度范本386

一、制度范例：存货盘点制度386

二、制度范例：固定资产管理制度387

三、制度范例：无形资产管理制度394

第二节 通用汽车公司的资产管理制度397

一、制度范例：费用开支管理制度398

第一节 外企成本费用管理制度范本398

第五章 成本费用管理制度398

二、制度范例：成本控制制度400

第二节 外企成本费用管理案例及分析403

一、精选案例：美国某国际玩具公司的现代成本管理模式403

二、精选案例：日本成本管理的成功之本404

第六章 收入利润管理制度406

第一节 外企收入利润管理制度范本406

一、制度范例：收入确认制度406

二、制度范例：利润分配制度408

一、精选案例：有关操纵收入的种种行为414

第二节 外企收入利润管理案例及分析414

二、精选案例：台湾某大型房地产公司的收入确认制度416

第七章 财务报务与评价制度418

第一节 外企报表编制制度418

一、制度范例：资产负债表编制说明418

二、制度范例：利润表编制说明425

三、制度范例：现金流量表编制说明427

四、制度范例：利润分配表编制说明433

第二节 外企报表分析制度434

一、制度范例：财务状况分析434

二、评价指标：各项财务指标说明436