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第1章 物业管理公共关系概述1

1.1 物业管理公共关系历史演进1

1.2 物业管理公共关系的定义及特征3

1.3 物业管理公共关系的基本原则与基本职能5

小结13

复习思考题13

案例讨论13

第2章 物业管理公共关系构成要素15

2.1 物业管理公共关系主体——物业管理公司15

2.2 物业管理公共关系客体——公众18

2.3 物业管理公共关系手段——信息传播24

小结29

复习思考题29

案例讨论30

第3章 物业管理公司内部的公共关系31

3.1 物业管理公司内部公共关系的基本理论31

3.2 员工关系37

3.3 股东关系43

小结46

复习思考题46

案例讨论46

第4章 物业管理公司外部的公共关系48

4.1 物业管理公司与政府的公共关系48

4.2 物业管理公司与相关行业部门的公共关系51

4.3 物业管理公司与业主的公共关系53

4.4 物业管理公司与房地产开发商的公共关系56

4.5 物业管理公司与社区的公共关系59

4.6 物业管理公司与新闻媒介的公共关系62

4.7 物业管理公司之间的公共关系64

小结65

复习思考题66

案例讨论66

第5章 不同类型物业管理公共关系68

5.1 住宅小区的物业管理公共关系68

5.2 写字楼的物业管理公共关系73

5.3 商业场所的物业管理公共关系78

5.4 酒店公寓的物业管理公共关系82

5.5 工业物业管理公共关系86

小结89

复习思考题89

案例讨论89

第6章 物业管理公共关系管理的步骤91

6.1 物业管理公共关系调查91

6.2 物业管理公共关系策划97

6.3 物业管理公共关系实施106

6.4 物业管理公共关系评估110

小结111

复习思考题112

案例讨论112

第7章 物业管理公共关系写作113

7.1 新闻稿113

7.2 公关简报与内刊117

7.3 宣传手册122

7.4 请柬与致辞125

小结130

复习思考题131

案例讨论131

第8章 物业管理公共关系专题活动133

8.1 庆典活动133

8.2 记者招待会135

8.3 赞助活动139

8.4 开放参观活动143

8.5 联谊活动145

小结146

复习思考题147

案例讨论147

第9章 物业管理公共关系礼仪148

9.1 物业管理公共关系礼仪概述148

9.2 物业管理公共关系一般礼仪151

9.3 物业管理公共关系中语言礼仪与技巧162

小结168

复习思考题169

案例讨论169

第10章 物业管理危机公共关系管理171

10.1 危机公共关系概述171

10.2 物业管理中的各种纠纷173

10.3 物业管理危机公共关系策略185

小结189

复习思考题190

案例讨论190

第11章 物业管理公共关系工作机构和人员191

11.1 物业管理公共关系工作机构191

11.2 物业管理公共关系人员的素质194

11.3 物业管理公共关系职业道德199

小结201

复习思考题201

案例讨论202

参考文献203