图书介绍

质量管理2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

王松，陈伟主编著
出版社：哈尔滨：哈尔滨工程大学出版社
ISBN：9787566110176
出版时间：2015
标注页数：209页
文件大小：46MB
文件页数：216页
主题词：质量管理

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图书目录

第一章质量管理概论1

第一节质量基本概念1

第二节质量管理的基本概念4

第三节质量管理的基本原理及发展历程6

思考题11

第二章质量认证与ISO 9000族12

第一节质量认证12

第二节 ISO 9000族18

第三节 ISO 9000族2000版修订的特点23

第四节 ISO 9000族与TQM29

思考题33

第三章全面质量管理36

第一节全面质量管理概述36

第二节全面质量管理的八项原则41

第三节全面质量管理的基本内容46

第四节全面质量管理中常用方法48

第五节质量检验50

思考题57

第四章顾客需求管理61

第一节顾客需求调查61

第二节顾客关系管理66

第三节顾客满意度及测评方法71

思考题80

第五章质量成本管理82

第一节质量成本管理概述82

第二节质量成本核算研究85

第三节质量成本分析与报告88

第四节质量成本计划与控制94

思考题97

第六章服务质量管理100

第一节服务的定义、特征和分类100

第二节服务质量及其形成模式103

第三节服务质量体系108

第四节服务过程质量管理113

思考题123

第七章质量管理中的统计技术125

第一节直方图与过程能力指数125

第二节方差分析与回归分析130

第三节实验设计140

第四节控制图148

第五节统计抽样149

思考题160

第八章六西格玛管理161

第一节六西格玛管理概述161

第二节六西格玛的组织结构164

第三节六西格玛管理的实施166

第四节六西格玛的管理模式170

思考题173

第九章质量管理学177

第一节美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖177

第二节日本戴明质量奖179

第三节欧洲质量奖概述184

第四节中国全国质量奖188

思考题193

附录考试大纲199

参考文献209