图书介绍

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收银员 基础知识、初级
  • 张雪芬主编 著
  • 出版社： 北京：中国劳动社会保障出版社
  • ISBN：750455393X
  • 出版时间：2006
  • 标注页数：149页
  • 文件大小：19MB
  • 文件页数：157页
  • 主题词：商业服务－职业技能鉴定－教材；商品操作技术－职业技能鉴定－教材

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图书目录

第一部分　基础知识3

第一章　职业道德3

第一节　职业道德基础知识3

第二节 收银员职业道德规范和职业守则6

第二章　收银员基础知识9

第一节　商品基础知识9

第二节　零售商业企业的基础知识12

第三节　现金基础知识17

第四节　商品防盗知识21

第一节　消费者权益保护法的相关知识23

第三章　相关法律法规知识23

第二节　产品质量法的相关知识28

第三节　劳动法的相关知识31

第二部分　收银员工作技能39

第一单元　收银机知识与操作技能39

第四章　收银机及相关设备基础知识41

第一节　收银机基础知识41

第二节　商业信息系统网络基本知识50

第五章　收银机操作技能63

第一节 电子收银机的键盘功能63

第二节　Windows环境下POS机的操作64

第三节　收银机故障诊断与处理常识98

第二单元　票款结算101

第六章　票款结算的专业知识103

第一节　收银相关应用设备基础知识103

第二节　识别现金和开具发票的专业知识108

第七章　票款结算的操作技能113

第一节　收取现金113

第二节　收银作业中的操作117

第三单元　现金管理121

第八章　现金管理专业知识123

第一节　现金及票据管理的内容123

第二节　大钞的管理与兑换零钱124

第九章　现金管理操作技能127

第一节　领取备用金127

第二节　营业收入管理127

第四单元　顾客服务131

第十章　顾客服务专业知识133

第一节　服务规范的要求133

第二节　装袋包装作业规范137

第十一章　顾客服务操作技能139

第一节　服务规范139

第二节　商品包装检查142

第三节　收银中各种事件的处理143

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