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第一章 供电质量标准及其超标的危害与处理措施1

第一节 供电频率质量1

第二节 供电电压质量3

第三节 供电电源波形质量7

第四节 供电可靠率10

第二章 线损相关知识18

第一节 线损及与线损相关量的概念18

第二节 影响线损的基本因素与电力负荷基础知识23

第三节 电能损耗27

第四节 农村电网经济运行应达到的要求27

第三章 供用电营业管理29

第一节 供用电的特点与安全供用电29

第二节 对供用电的要求及用户分类30

第三节 电价管理制度34

第四节 电费管理41

第五节 用户申请用电的一般程序44

第六节 县级供电企业的营销业务管理48

第七节 用户变更用电及违约用电85

第八节 供用电合同、并网协议及调度协议86

第九节 几种电价的计费方法90

第四章 电费抄、核、收工作环节的管理95

第一节 抄表工作的管理95

第二节 电费核算工作的管理98

第三节 变更用电及违章用电的电费处理101

第四节 电费回收工作的环节及其管理103

第五节 大工业用户抄表、核算、收费管理111

第五章 乡镇供电所的营业管理114

第一节 乡镇供电所营业管理的基本原则114

第二节 乡镇供电所的营销管理115

第三节 乡镇供电所用电营业管理116

第四节 装表接电及其管理工作119

第五节 电能计量及其管理工作122

第六节 违章用电与窃电的工作管理129

第六章 供电企业经营理念130

第一节 供电企业营业利润130

第二节 峰谷分时电价与两步制电价134

第三节 用电营销管理135

第四节 欠费用户分类与防范电费拖欠措施137

第五节 停电催缴电费新程序与法律新依据139

第六节 影响供电企业经营效益的因素141

第七节 农电线路断线事故分析及预防措施146

附录A 高压供用电合同（样本）150

附录B 低压三相供用电合同（样本）168

附录C 低压单相供用电合同（样本）184