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第1章 电子商务基础知识1

1.1 电子商务及其发展2

1.1.1 电子商务基本概念2

1.1.2 电子商务发展动态4

1.1.3 EDI基础知识8

1.1.4 电子政务概念13

1.2 电子商务基本框架16

1.2.1 电子商务层次16

1.2.2 电子商务组成要素18

1.2.3 电子商务交易过程18

1.3 电子商务分类与特点22

1.3.1 电子商务分类22

1.3.2 电子商务特点24

1.4 电子商务模式25

1.4.1 B2B25

1.4.2 B2C26

1.4.3 B2G26

1.4.4 G2C26

1.4.5 G2G26

1.5 电子商务的社会环境27

1.5.1 电子商务的国际环境27

1.5.2 电子商务的相关法律、法规和标准27

1.5.3 知识产权以及产权认定30

1.6 物流知识31

1.6.1 现代物流的基本概念31

1.6.2 现代物流模式37

1.6.3 现代物流信息技术39

1.7 网络营销知识43

1.7.1 网络营销的概念与特点43

1.7.2 网络营销的主要方法46

1.7.3 网络营销的主要内容48

1.7.4 网络商务信息的收集、整理与加工处理49

1.7.5 网络广告的主要种类52

1.8 电子合同知识54

1.8.1 电子合同的概念和特征54

1.8.2 电子合同的分类56

1.8.3 电子合同的订立56

1.8.4 电子签名57

1.9 历年真题详解59

第2章 计算机系统基础知识66

2.1 计算机基础知识66

2.1.1 计算机硬件基础知识66

2.1.2 计算机软件基础知识70

2.2 数据库系统基础知识72

2.2.1 数据库系统基础72

2.2.2 数据仓库、联机分析处理和数据挖掘基础知识81

2.3 多媒体基础知识84

2.3.1 音频相关概念84

2.3.2 图形图像的相关概念85

2.3.3 多媒体相关计算问题86

2.3.4 常见多媒体标准87

2.3.5 压缩技术90

2.4 计算机网络基础知识91

2.4.1 网络体系结构及协议标准91

2.4.2 Internet及其应用94

2.4.3 Intranet、Extranet、VPN96

2.5 历年真题详解97

第3章 电子商务相关技术与应用基础111

3.1 电子商务系统的组成与功能111

3.1.1 电子商务系统的组成111

3.1.2 电子商务系统的功能112

3.2 电子商务相关技术113

3.2.1 中间件113

3.2.2 企业应用集成121

3.2.3 Web服务（WSDL、SOAP、UDDI）126

3.2.4 工作流128

3.3 电子商务相关应用131

3.3.1 企业资源计划系统（ERP）131

3.3.2 供应链管理系统（SCM）136

3.3.3 客户关系管理系统（CRM）139

3.3.4 知识管理及决策支持系统（DSS）142

3.3.5 办公自动化系统（OA）147

3.3.6 企业流程管理（BPM）151

3.4 历年真题详解154

第4章 电子商务系统开发知识160

4.1 电子商务系统规划161

4.1.1 电子商务系统的生命周期161

4.1.2 电子商务系统的框架结构162

4.1.3 电子商务系统的可行性分析165

4.1.4 电子商务系统的规划166

4.1.5 电子商务系统的分析167

4.2 电子商务系统设计171

4.2.1 电子商务系统设计原则171

4.2.2 电子商务系统网络平台设计172

4.2.3 电子商务网站的功能设计172

4.2.4 电子商务系统客户层设计174

4.2.5 电子商务系统Web服务层设计176

4.2.6 电子商务系统应用服务层设计177

4.2.7 电子商务系统后台信息系统层设计179

4.3 电子商务安全策略180

4.3.1 电子商务系统安全策略的制定原则180

4.3.2 电子商务系统安全策略的制定步骤181

4.3.3 电子商务系统总体安全策略181

4.3.4 电子商务系统网络安全策略183

4.3.5 电子商务系统网站服务器安全策略185

4.3.6 电子商务系统应用安全策略187

4.4 电子商务支付与结算189

4.5 电子商务商业模式的规划与设计189

4.5.1 电子商务商业模式的设计190

4.5.2 电子商务的总体模式192

4.5.3 BtoB模式分析193

4.5.4 BtoC模式分析194

4.6 电子商务系统的主流技术平台195

4.6.1 微软的．NET平台195

4.6.2 J2EE平台技术及其组成198

4.6.3 Web应用服务器201

4.7 Web程序设计202

4.7.1 HTML标记语言202

4.7.2 XML标记语言203

4.7.3 CSS（层叠样式表）204

4.7.4 网页脚本语言205

4.7.5 网页脚本语言ASP206

4.7.6 网页脚本语言JSP207

4.7.7 网页脚本语言PHP208

4.8 电子商务系统测试知识209

4.8.1 电子商务系统测试概述209

4.8.2 电子商务系统中常用的测试方法211

4.8.3 电子商务系统中常用的测试工具217

4.9 电子商务系统的运行、评估与维护218

4.9.1 电子商务系统的运行管理218

4.9.2 电子商务系统的评估与性能指标223

4.9.3 电子商务系统的维护226

4.10 例题分析228

第5章 信息安全知识232

5.1 信息安全基本概念232

5.1.1 安全的基本要素233

5.1.2 可信计算机系统评测标准233

5.1.3 信息技术安全评价共同标准233

5.2 风险类型、风险分析、风险防范234

5.2.1 风险类型234

5.2.2 风险分析234

5.2.3 风险防范235

5.3 保密性和完整性236

5.3.1 加密技术与标准236

5.3.2 认证238

5.3.3 访问控制239

5.4 防止非法入侵240

5.4.1 防火墙240

5.4.2 入侵检测242

5.4.3 安全协议243

5.5 备份与恢复244

5.5.1 备份概述244

5.5.2 数据备份的主要方式245

5.5.3 备份策略245

5.5.4 恢复246

5.6 安全保护247

5.6.1 客户信息控制247

5.6.2 交易安全保护247

5.7 计算机病毒的防治248

5.7.1 病毒种类248

5.7.2 病毒防治技术249

5.8 物理环境安全与容灾250

5.8.1 物理环境安全250

5.8.2 容灾252

5.9 计算机犯罪的类型与防范254

5.10 历年真题详解255

第6章 电子商务系统规划262

6.1 项目策划262

6.1.1 从政策导向中寻找项目机会263

6.1.2 从市场需求中寻找项目机会267

6.1.3 从技术发展中寻找项目机会268

6.1.4 从特定事件中寻找项目机会268

6.2 可行性研究268

6.2.1 技术可行性研究268

6.2.2 经济可行性研究271

6.2.3 管理可行性研究274

6.2.4 可行性研究报告274

6.3 项目论证、评估与立项280

6.3.1 项目论证与评估的基本概念280

6.3.2 项目可行性报告的真实性评估280

6.3.3 项目可行性报告的客观性评估281

6.3.4 项目评估报告282

6.3.5 项目立项283

6.4 系统方案的制订、评估与改进283

6.5 系统开发计划283

6.6 历年真题详解290

第7章 电子商务系统分析与设计298

7.1 需求分析299

7.1.1 系统需求分析与软件需求分析299

7.1.2 数据与流程分析301

7.2 设计303

7.2.1 系统设计304

7.2.2 软件设计概述306

7.2.3 软件设计的基本原则308

7.2.4 结构设计310

7.2.5 详细设计311

7.2.6 数据库设计312

7.3 需求分析与设计文档315

7.3.1 系统／子系统需求规格说明315

7.3.2 接口需求规格说明321

7.3.3 软件需求规格说明324

7.3.4 系统／子系统设计（结构设计）说明331

7.3.5 接口设计说明335

7.3.6 软件（结构）设计说明338

7.3.7 数据库设计说明343

7.4 原型化方法347

7.4.1 原型化方法与结构化方法的比较347

7.4.2 原型生命周期及其策略350

7.4.3 原型化开发环境与工具354

7.5 面向对象的分析与设计355

7.5.1 面向对象方法学概述355

7.5.2 面向对象的分析357

7.5.3 面向对象的设计359

7.6 面向对象的分析与设计文档360

7.6.1 统一建模语言360

7.6.2 用例图361

7.6.3 类图和对象图364

7.6.4 交互图366

7.6.5 状态图368

7.6.6 活动图368

7.6.7 构件图370

7.6.8 部署图371

7.7 历年真题详解372

第8章 电子商务系统建设397

8.1 电子商务应用平台397

8.1.1 总体性能估算398

8.1.2 系统平台的选择与配置401

8.1.3 数据库平台的选择与配置402

8.1.4 应用服务器的选择与配置406

8.2 电子商务网站设计409

8.2.1 电子商务网站设计原则409

8.2.2 电子商务网站体系结构410

8.2.3 电子商务网站功能设计411

8.2.4 电子商务网站设计工具412

8.3 电子商务安全系统412

8.3.1 电子商务安全的基本要求413

8.3.2 电子商务安全技术的应用413

8.4 电子支付平台415

8.4.1 电子支付安全协议选择416

8.4.2 电子支付平台体系结构选择418

8.4.3 电子支付方式的支持422

8.5 电子商务物流系统425

8.5.1 电子商务与物流的关系425

8.5.2 电子商务物流系统的基本要求426

8.5.3 电子商务与物流系统集成技术与平台427

8.6 历年真题详解428

第9章 电子商务系统的测试433

9.1 软件测试概述434

9.1.1 测试的概念和目标434

9.1.2 测试过程435

9.1.3 测试原则437

9.2 编写测试计划437

9.2.1 测试计划的内容437

9.2.2 测试计划的评审440

9.3 准备测试环境441

9.3.1 测试环境441

9.3.2 测试工具442

9.4 设计测试用例443

9.4.1 测试用例概述443

9.4.2 黑盒测试用例设计方法443

9.4.3 白盒测试用例设计方法449

9.4.4 测试用例评审451

9.5 执行测试452

9.5.1 单元测试452

9.5.2 集成测试453

9.5.3 系统测试455

9.5.4 验收测试458

9.5.5 缺陷与错误分类459

9.6 撰写测试报告462

9.6.1 测试报告的内容462

9.6.2 测试报告评审463

9.7 测试管理464

9.7.1 配置管理464

9.7.2 测试管理的内容465

9.7.3 测试能力成熟度模型466

9.8 历年真题详解467

第10章 电子商务系统的管理与推广475

10.1 电子商务网站日常运行管理476

10.1.1 电子商务网站管理的内容476

10.1.2 电子商务网站的管理制度477

10.2 电子商务网站安全运行的监控与分析479

10.3 电子商务网站日常维护480

10.4 数据备份与恢复策略482

10.4.1 数据备份482

10.4.2 数据恢复483

10.5 电子商务网站的性能评估484

10.6 电子商务信息采集、处理、分析、挖掘与发布486

10.6.1 电子商务信息的采集486

10.6.2 电子商务信息的处理、分析和挖掘487

10.6.3 电子商务信息的发布488

10.7 客户服务和客户信息管理488

10.7.1 客户服务488

10.7.2 客户信息管理490

10.8 网上单证管理493

10.9 网上交易管理494

10.9.1 电子商务的交易过程494

10.9.2 电子商务的交易程序495

10.9.3 电子商务的交易管理495

10.10 网络促销策划496

10.10.1 网络促销496

10.10.2 网络广告促销497

10.11 电子商务网站的发布与推广499

10.11.1 电子商务网站推广形式499

10.11.2 电子商务网站推广的系统性501

10.12 历年真题详解503

第11章 系统开发项目管理506

11.1 制定项目计划507

11.1.1 项目计划的认识507

11.1.2 项目计划的具体制定509

11.2 质量管理515

11.2.1 系统测试515

11.2.2 质量保证515

11.3 过程管理516

11.3.1 启动过程516

11.3.2 规划过程516

11.3.3 执行过程516

11.3.4 控制过程517

11.3.5 收尾过程517

11.4 配置管理517

11.4.1 识别配置项517

11.4.2 定义基线517

11.4.3 组建项目CCB518

11.4.4 变更控制519

11.4.5 制定配置管理计划519

11.4.6 报告配置状态520

11.4.7 配置库建立及使用521

11.5 人员管理521

11.5.1 团队建设521

11.5.2 沟通协调522

11.5.3 奖惩522

11.5.4 制度522

11.5.5 授权523

11.6 文档管理523

11.6.1 软件文档概述523

11.6.2 文档的编制523

11.7 项目开发组织523

11.8 成本控制524

11.8.1 成本控制主要任务524

11.8.2 成本控制常碰到的问题524

11.8.3 挣值分析525

11.8.4 成本控制的方法526

11.9 风险管理526

11.9.1 风险识别526

11.9.2 风险分析526

11.9.3 风险控制527

11.9.4 风险监管527

11.10 例题分析527

参考文献534