店铺销售礼仪规范2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

店铺销售礼仪规范PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章 现代销售礼仪在卖场服务中的作用1

一、什么是销售礼仪1

二、店铺销售为什么需要礼仪2

1.零售业发展需要加强礼仪2

2.销售礼仪的功能3

三、销售礼仪的原则4

1.耐心4

2.关心4

3.爱心5

4.善意5

5.诚意5

四、销售礼仪须律己敬人6

情景再现优质服务暖人心7

第二章 销售人员形象塑造——仪容、仪表规范17

一、销售人员的仪容规范17

1.发型18

2.面部21

3.指甲23

4.腿部、脚部24

5.个人卫生24

二、销售员的仪表规范25

1.着装规范26

2.佩饰的使用规范29

3.使用形象用品31

4.佩戴胸牌规范32

5.仪表规范检测32

三、销售人员的仪态规范35

1.坐姿规范35

2.站姿规范38

3.行走规范41

4.蹲姿规范42

5.表情规范43

6.常用手势规范46

7.姿势仪态禁忌48

四、销售人员形象塑造细则51

1.请读懂身体语言51

2.微笑训练54

3.展示物品的仪态55

情景再现糟糕的妆容吓跑了顾客57

第三章 卖场服务语言规范59

一、店员声音规范59

1.声音要优美59

2.表达要恰当61

3.仪态与文明用语配合63

二、与顾客的沟通规范64

三、卖场销售文明用语规范66

1.应对顾客各种情况的文明用语67

2.四种服务禁忌类型72

四、倾听顾客讲话的礼仪规范74

五、卖场服务语言规范细则76

1.常用销售礼仪文明用语76

2.销售中的禁语80

情景再现让顾客把话说完83

第四章 迎宾、接待、送客礼仪规范87

一、卖场迎宾、接待、送客流程及规范87

1.迎宾87

2.关注88

3.接近89

4.帮助89

5.比较90

6.交易90

7.送客91

二、接听顾客电话礼仪规范92

1.接听电话语调要求92

2.接听电话技巧93

3.各种电话应对的实例94

三、打电话礼仪规范95

1.什么时候打电话95

2.通话时长96

3.内容简练97

4.打电话常用礼貌用语98

四、卖场其他场合礼仪规范99

1.上下楼梯、进出电梯99

2.开关门礼仪99

3.奉茶时的礼仪100

五、迎宾、接待和送客中的礼仪规范细则101

1.迎宾的礼仪规范101

2.接待顾客时礼仪细节处理104

3.销售中应注意的六项礼貌规范108

4.以诚意来为客人服务110

5.动作迅速会让顾客产生好感111

6.对待客人要一视同仁112

7.令顾客讨厌的接待服务114

8.餐厅服务程序及礼仪规范115

情景再现在西餐馆的遭遇119

店员的仪容仪表124