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第一章 对企业资源计划软件的需求1

第一节 了解企业资源计划系统1

什么是企业资源计划系统1

ERP系统的目标1

ERP系统的演变2

系统构成2

信息集成2

主要厂商2

第二节 为什么企业要实施ERP系统3

克服现行系统的局限3

使用ERP系统的收益3

内部集成方面4

灵活性方面4

流程方面4

持续改进方面4

业务方面4

绩效方面5

成本开支方面5

技术层面5

其他5

控制方面5

报告与信息处理方面5

有形收益6

降低成本开支6

系统实施的成本9

第三节 ERP系统面临的挑战与问题9

衡量因素9

成本估计10

咨询开支10

总拥有成本10

系统实施的时间11

不充分的准备12

客户化12

对实施失败的恐惧12

SAP公司13

第一节 背景13

主要产品13

第二章 什么是SAP13

第二节 比照系统实施的优势14

SAP的客户14

极具竞争力的实施周期14

第三节 SAPTMR/3？软件系统的特性15

特别收益的举例15

基本特性15

一般特性15

平均收益15

财政利益15

技术特性16

灵活性16

其他特性16

业务特性16

最佳业务实践16

支持特定行业的功能17

如何进行客户化工作18

对客户化的需求18

客户化工作的复杂性18

客户化18

TeamSAPTM（SAP团队）方法19

第四节 SAP提供的支持19

服务与支持19

培训19

客户化中的问题19

SAP模块21

第一节 功能构架21

模块间的集成21

目录21

第三章 系统功能和构架21

引言21

模块的功能22

财务与资产管理22

控制22

投资管理22

人力资源23

不动产管理23

企业控制23

资金管理23

工厂维护24

生产计划24

项目系统24

质量管理25

销售和分销25

物料管理25

业务流程26

基本组件26

服务管理26

第二节 物理构架27

三层客户／服务器结构27

数据库层27

应用层27

显示层28

分布式系统的优势28

实例29

结构部件29

第三节 了解SAP系统环境29

支持平台29

集团30

组织结构31

集团31

公司代码31

第四章 SAP实施的影响32

第一节 对系统实施失败的分析32

主要的失败案例32

SAP项目失败的类型32

不充分的组织结构33

不充分的计划安排33

第二节 失败的原因33

对软件系统的错误选择33

缺乏理解34

没有意识到实施的复杂性34

不能正确理解实施的风险34

过于雄心勃勃34

营运策略没有主导业务流程的设计和配置35

急于完成项目35

没有准备好接受新系统35

第三节 SAP系统对组织的影响35

重组35

权力平衡的转换36

导致企业内部的相互依赖性36

改变竞争力36

影响企业文化36

简化的平台37

影响成本开支／盈利能力37

对员工的影响37

对工作环境的影响37

给予灵活性38

对系统开发的影响38

第五章 实施方法论39

第一节 SAP项目是如何实施的39

基本要点39

实施的路径图39

阶段式途径40

大爆炸式的途径40

阶段式或一次性（大爆炸式）的途径40

第二节 实施方法论41

传统实施方法论41

ASAP（加速SAP）方法论42

比较传统方法论和ASAP方法论42

第六章 ASAP（加速SAP）方法论43

第一节 背景与纵览43

为什么需要ASAP方法43

ASAP方法可以做什么43

如何实施ASAP方法44

ASAP方法实施的成本开支44

第二节 ASAPTM方法组件和工具45

哪里可以使用45

目前ASAP方法论的状况45

什么时候ASAP方法不是合适的选择45

R/3TM参考模型46

工具箱46

业务设计器46

项目评估器47

实施助理48

问与答资料库48

议题资料库49

ASAP路径图49

概念检查工具50

EarlyWatchTM（早期监察）50

项目质量评审50

加速器50

第七章　第一阶段：项目准备52

第一节 组织的准备52

决策者参与52

管理层的任务52

把个人成功与项目的成功联系在一起53

第二节 项目计划安排53

确定关键因素53

指导原则53

策略性的指导原则54

项目的业务推动因素54

组织结构与项目团队的职权55

团队成员55

第三节 组建实施团队55

预算、标准与衡量方法55

选择咨询顾问56

如何组织团队56

团队的特征57

团队组建57

团队成员的培训57

第八章　第二阶段：业务蓝图58

第一节　目标和范围58

业务分析58

面谈的目的58

蓝图文件所包含的内容59

参考范围文档59

第二节 定义组织结构60

组织结构特征60

组织结构的影响60

团队成员的培训60

组织结构的重要因素61

公司代码61

控制区域61

业务结构62

配置63

回放63

第一节 模拟63

第九章 第三阶段：实现63

其他任务64

第二节 验证64

配置64

业务流程程序64

最终用户文件64

第三节 单元测试和集成测试65

对测试的需求65

单元测试66

集成测试66

业务模式66

测试流程67

签署认可67

最终用户参与67

测试人员68

第四节 数据转换68

考虑因素68

数据迁移方式69

什么时候开始数据迁移69

哪些数据需要迁移69

自动化的主数据70

手动主数据70

自动化的业务处理数据70

数据清理所涉及的工作71

为什么“脏”数据是实施中的一个问题71

数据清理71

手动业务处理数据71

在哪里检查数据72

谁需确认迁移的数据72

可使用的工具72

第五节 接口、增强功能与报告72

接口72

增强73

报告73

第十章 第四阶段：最终准备75

第一节 准备最后冲刺75

优化系统75

切换计划的重要因素76

准备系统上线计划76

切换计划76

批准计划77

第二节 用户和支持人员的准备77

培训费用77

最终用户培训77

为什么需要培训77

谁需要接受培训78

培训范围和开支78

培训材料78

知识传递79

谁应履行知识传递的任务79

时间的限制79

为什么知识传递经常被忽略80

知识传递需要做什么80

第三节 做好切换准备80

系统管理80

数据迁移81

最终测试和微调81

第十一章 第五阶段：系统上线与支持82

第一节 系统上线前的最终检测82

准备状态的评估82

操作支持82

交流83

在哪里需要交流83

变更控制83

什么需要交流84

安全84

为什么需要考虑安全性的问题84

如何创建权限参数包85

平衡安全性与访问需求85

SAP支持85

在线服务系统（OSS）85

EarlyWatchTM（早期监察）86

第二节 系统上线之外的思考86

组织结构86

变更控制程序86

员工安排87

第十二章 项目原则、指南和技巧88

第一节 项目实施前需考虑的因素88

为什么要开展项目88

项目论证88

商业策略有否确定89

SAP系统将被如何使用89

准备状况评估89

技能评估90

决策能力90

信息技术的转变能力91

企业文化91

管理和实施91

获取支持92

识别业务驱动力92

第二节 奠定基础92

确定指导原则92

得到管理层的承诺93

确定决策人93

选择实施带头人93

第十三章 影响项目成功的因素94

第一节 计划安排94

组织与管理层的准备状况94

有效的项目计划安排94

项目实施团队的组成94

项目团队的结构94

团队成员所需特质95

项目团队的特征95

使用员工还是咨询顾问95

能够摆脱思维定式96

第二节 控制96

有效控制96

项目经理的素质97

实施范围的徐变97

了解什么是实施范围的徐变97

设定规则97

第三节 技术层面98

系统构架98

系统构架的影响98

未定义的构架98

彻底的集成测试99

尽早进行数据迁移99

数据清理的责任100

第四节 其他100

责任与所有权100

知识传递100

为什么知识传递没有发生100

知识传递失败的反思101

如何确保知识传递101

有效的交流101

密切合作101

促进交流101

快速运作103

准备就绪103

第十四章　成功秘诀103

得到组织高层的承诺103

第一节 应该做什么103

建立团队和最终用户的承诺104

建立并保持对项目的热情105

及时并有效地解决问题105

了解什么会导致预算超支106

谁来估计成本106

成本控制106

应急准备106

建立对相互依靠性的正确认识107

强调全面和有效的测试107

所需关注的领域107

尽早开始数据迁移108

创建彻底完整的文档109

正确对待预算的裁减109

理解文档需求109

系统参考文档109

确保文档的成功编制109

第二节 不该做什么110

不要把技术导向置于业务导向之上110

不要忽视功能要求110

避免重复以前的业务流程110

不要轻易修改系统111

不要忽视风险111

不要忽视范围徐变111

尽量避免修改标准R/3系统的对象112

不要在确定要求之前开始系统开发112

不要忽视员工的作用112

不要忽视顾问的支持113

不要低估最终用户的培训113

不要忽略合作伙伴的警告113

第三节 常见失误114

方式和分析114

计划和控制114

团队领导能力和特质114

范围114

咨询115

定制化115

交流和培训115

开发与测试115

数据迁移115

归属权与参与115

第十五章 市场对SAP的影响116

第一节 对未来企业资源管理系统增长的估计116

企业资源管理软件市场的增长率116

SAP增长的推动力117

第二节 变革的推动力117

互联网117

供应链管理117

客户关系管理118

电子商务118

mySAP.com119

第三节 SAP对商业环境快速变化的反应119

EnjoySAP119

商业智能120

SAP报告的局限性120

数据仓库解决方案121

SAP业务数据仓库121

Ready-to-Run（即买即用的）R/3121

部件122

特性和利益122

评测商业策略123

基本选择指南123

使用被证实的方法论123

附录 评测企业资源管理软件123

第一节 企业资源管理软件选择的必备条件123

研究业务流程124

评测再造工程的影响124

支持针对行业的模式124

业务用户的参与125

提防软件商提出按公司的管理理念提供产品的提案125

了解项目失败的代价125

其他需要考虑的方面126

第二节 系统选择需要考虑的基本事项126

业务模式126

功能性126

使实施进程中断的事项127

分析与报告127

第三节 在购买软件前的工作128

使用跨部门跨职能的团队进行评测128

访问其他已实施系统的企业以资参考128

要求现场演示128

小心对待咨询顾问参与的软件选型过程129

第四节 选择的细节129

选型标准129

对企业资源管理软件进行评分和排名130

评分131

排名132

选择软件厂商的一些小窍门133

参考文献135