图书介绍

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质量免费 确定质量的艺术
  • （美）菲利浦·克劳士比著；杨钢，林海译 著
  • 出版社： 北京：中国人民大学出版社
  • ISBN：7300072526
  • 出版时间：2006
  • 标注页数：300页
  • 文件大小：10MB
  • 文件页数：319页
  • 主题词：质量管理

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图书目录

目录1

推荐序1

第一部分 质量免费3

第1章 确定质量3

丛书总序5

编辑手记13

第2章 质量非你所思17

第3章 质量管理成熟度方格27

第4章 管理者的认知和态度45

第5章 质量组织的地位65

第6章 处理问题85

第7章 质量成本121

第8章 质量改进方案129

第9章 管理风格141

第二部分 案例：HPA公司的质量改进方案163

第10章 计划的背景163

第11章 零缺陷方案177

第三部分 工具267

第12章 HPA质量改进方案案例教学指南267

第13章 确定质量285

译后记295

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