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目录1

第1章 掌握说话对象的心理1

．讨人喜欢的说话者 31

．惹人厌恶的说话者 82

．初谈时说话要注意的细节 133

．给听众留下想象的空间 174

．消除双方无形的“墙” 235

第2章 说话前先听话的艺术6

．满足对方的表现欲 296

．会说的不如会听的 327

．倾听是最好的恭维 368

．说者无心听者有意 399

．打造成功的交谈者 4210

第3章 把难事说成的艺术11

．迂回诱导打开缺口 4911

．抬轿子让人舒服 5312

．学会给别人戴“高帽” 5813

．“打圆场”的技巧 6114

．说服对方要“按方抓药” 6515

．心到口到客户到 6916

．求人秘诀12则 7917

第4章 说话中的论辩艺术18

．似是而非式的诡辩 9318

．偷天换日式的答辩 9719

．一一击破式的论辩 10120

．不伤和气的争辩 10521

．救己救人的智辩 11022

第5章 赞扬宜方、批评宜圆的艺术23

．说赞美的话要慷慨些 11723

．称赞也可嬉笑怒骂 12124

．不要让赞美成为“苦药” 12425

．把恭维掺杂在批评之中 12726

．暗示比直接的批评更有效 13127

．以体谅的话语结束批评 13428

第6章 把握好说话对象的艺术29

．烧香看神，说话看人 13929

．对上说话别往枪口上撞 14330

．对下说话要放下架子 14931

．吃准同事的“弦外音” 15132

．5分钟征服面试官 15533

．同陌生人交谈的突破口 15834

．用委婉的语言表明态度 16335

第7章 特殊场合的说话艺术36

．窘境——巧妙应对羞辱你的话 17536

．险境——坦然面对别人的攻击 17937

．演讲——灵活多样生动开篇 18538

．谈判——沉默聚焦迂回深入 18939

．僵局——投其所好找话说 19340

．推销——花言巧语诱导顾客 19741

．避开职场忌讳话题 20342

第8章 防范说话陷入“死穴”42

．摒弃不良的口头禅 20643

．开口说话六不要 21044

．不可说的礼貌忌语 21245

．嘴边留个“把门”的 21446

．办公室里不宜说的五种话 21847

第9章 魅力无穷的幽默艺术48

．绵里藏针幽默法 22548

．欲露先抑幽默法 22849

．借题发挥幽默法 23150

．装痴卖傻幽默法 23451

．曲说隐衷幽默法 23852

第10章 无声语言的解读53

．抱胳膊所代表的意思 24353

．对待手插入口袋的人 24654

．不要忽视抖动的脚 24855

．视线的下意识选择 25156

．当对方手摸鼻子听话时 25457

．捏住鼻梁沉默的人 25858

．对方开始摸耳垂时 26159

．斜摇脑袋的人 26460

．倾肩听话的人 26761

第11章 向古人学说话的艺术62

．宋玉辩白非好色——巧言夸辩，举例明证 27362

．触詟说赵太后——危词警动，诚则生巧 27663

．宫之奇谏假道——一针见血，善打比喻 28264

．邹忌讽齐王纳谏——迂回战术，“比兴”手法 28665

．晏子使楚——随机应变，针锋相对 29166

．鲁仲连义不帝秦——说理透彻，推理严密 29567