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第一章 学会运用感情的神秘力量3

感情的力量3

用感情更易改变别人的心意6

感情是人际沟通的“金钥匙”8

情感是人生的调色盘10

感情是最经济的投资13

第二章 用感情解决和上司的相处问题19

体谅老板的苦衷19

不要让老板“丢脸”21

赞美，给上司一种良好的感觉23

巧妙应对上司的灰色情绪25

以感恩之心赢得更多帮助29

怎样说服上司采纳自己的意见31

归功于上司，留过于自己35

以真心换真情37

把握感情，勿闯“禁区”39

第三章 用感情解决同事的问题43

用感情构筑好人缘43

开发良好的工作关系45

不要将同事分“三六九等”47

信任你的同事49

恰如其分地与自己不喜欢的同事相处51

别为抬高自己而贬损同事54

不可过分表现自己57

经营“无阻力”的同事关系59

用真情温暖有敌意的同事62

管理好自己的情绪64

第四章 用感情解决下属的问题71

领导的最高职称是“情感工程师”71

发挥管理中的“感情效应”74

打动人心用真情76

消除下属的敌对情绪78

真心实意地体贴下属81

小心呵护下属的尊严84

用宽容感化的效果最好87

让员工心甘情愿地“效忠”90

信任是发给员工的“精神薪金”93

第五章 用感情解决客户的问题99

为客户提供“情感产品”99

和客户建立“情感链接”101

人品比商品更重要105

真诚是“最佳卖点”107

让客户得到最大的心理满足109

给客户一份“欢喜”112

以诚信赢得客户的感动116

永远别说“这不是我的错”118

让客户不忍心拒绝你121

开发你的亲和力124

第六章 用感情解决朋友的问题129

把朋友放在心上129

有爱就有朋友132

善于与不同性格的人相处135

信义是友情之源138

结交朋友的心140

尊重朋友的私密142

情从宽处生144

做错了就真诚地道歉147

忠诚是友谊的生命源泉149

笑是一种表达情感的方式152

寻回破碎的友谊154

第七章 用感情解决爱情的问题159

做好迎接爱情的准备159

优雅地表达你的爱情161

温和地拒绝你不喜欢的爱意表达165

优雅地承受失恋的痛167

培养爱的能力169

适时适度地表达爱意171

爱情需要道歉与原谅175

赞美使爱情更加有滋有味177

做一个可爱的女人180

做一个可爱的男人183

第八章 用感情解决婚姻的问题189

可以发泄情绪，但别吵伤感情189

成功地由恋爱转入婚姻193

婚姻需要用“心”经营196

婚姻需要感情沟通199

扮演好你在婚姻中的角色202

信任是婚姻的基石204

多一点时间倾听彼此的心声207

美满婚姻靠修炼210

婚姻中的包容与感恩213

夫妻之间也要保持距离216

第九章 用感情解决家庭的问题221

懂得感恩的家庭最幸福221

家庭需要感情交流223

经营家庭最“经济”的方式225

用“心”处理婆媳矛盾227

对孩子给予恰当的爱230

与孩子平等地沟通232

小心呵护孩子的心灵234

第十章 用感情解决生活中棘手的问题239

一公斤感情，胜过一吨道理239

笑脸不会遭拒绝241

眼泪也是一种武器243

求人办事有巧方246

智慧经营好人缘248

唤起对方的同情心251

给他人留面子254

参考文献258