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第1章 用人的境界1

用人也要看人格特质2

识别员工的心理特质3

用好员工的优势5

看人不能一刀切7

别给员工随意贴上标签9

敢用比自己优秀的人10

别总想着用最优秀的人12

让员工实现自己的价值14

好团队是配合出来的16

有聚有散，好聚好散20

第2章 学会定规矩23

管理，重在抓规矩24

好制度如何产生25

制定规范，慎之又慎27

要有方法赋予制度严肃性29

员工的职业行为需要规范31

打造符合组织需要的价值观33

违规行为要及时制止34

集体违章时，要杀一儆百36

并不是所有时候都适合匿名制38

让遵守制度成为员工的习惯40

制度无情人有情42

第3章 听取意见与做决定45

多数人的意见就一定正确吗46

信息不全面时，不要妄下论断47

不要让你的意见成为最终意见49

群体决策时，容易出现极端陷阱51

异议少并不意味着决策高明53

为个体提供独立思考的机会55

你不一定总是对的57

难以决定时，等一等58

做决定时要注重细节60

好的决定是从比较中作出的62

别以为大多数人和你一样64

第4章 提要求与下命令67

成功的管理者究竟要如何做68

任务的设置需要一定技巧70

根据不同任务，设置不同环境72

命令还是商量？你要想好了73

想要提出更高的要求，先找个台阶75

为员工提出一个目标77

目标越清晰，行动效能越高79

细化目标，更有利于员工开展行动81

提醒员工，不要忘了最初的目标83

让他作出承诺，目标更容易实现85

专注更有益于提高行为效率86

第5章 指导与训练89

管理者做什么，员工就做什么90

积极暗示，产生积极信念92

如何引导员工的情绪93

改变态度，重塑行为95

合理的刺激产生恰当的行为97

有效强化，提升执行力99

让员工积极评价自己100

责任心决定着工作态度102

赋予员工适宜的期望104

面对挫折，正确归因106

摆正对待成功的态度108

第6章 沟通与反馈111

沟通让管理更顺畅112

情境同一，才能真正有效地沟通113

热情，是有效沟通的保障之一115

真诚，是有效沟通的保障之二117

善于自我暴露，让沟通更顺畅119

学会正确地倾听121

批评胜过无动于衷123

能解决问题的反馈才是有效反馈124

稳定准确的反馈，才是有效反馈126

反馈时，要清晰、明确地表达你的观点128

内部舆论，需要正确引导和管理130

第7章 有效授权和控制133

真正的管理能成就他人134

自主控制，提升工作满意度135

自发的，才是有效的137

没有授权，就没有效率139

授予权力是最有效的给予141

用管理魅力，感动影响下属143

激发员工的参与意识145

无为而治，真正的管理147

权力需要制约与平衡149

角色决定人们的行为150

明确责任分工，规划职责所在152

第8章 激发创造力155

想要发展，就要开辟新的道路156

培育员工的创新能力157

建立创新的态度环境158

环境的差异会让人更聪明160

不放过每一个可能实现的创意162

强化员工的危机意识164

带领员工富有创意地工作166

鼓励创造性思维，摆脱惯性思维168

创新，才能在竞争中取胜170

“头脑风暴”，一种有效的创新方法172

平衡员工的动机水平174

第9章 合理的奖惩177

奖励与惩罚的正反律178

满足期望的奖励才有效果180

用荣誉激励员工182

激励的根本是建立情感依赖183

奖惩要适度，钱越多不一定越好185

投其所好，才会物尽其用187

先激励自我然后激励员工189

奖励结果而不是奖励行为191

激励的成效不在于利益的大小193

奖励过度就是惩罚195

奖励不在多而在巧196

第10章 促进团队合作199

让员工形成合作的认知观念200

别让认知偏差，阻碍员工合作201

促进良性竞争，抑制恶性竞争202

建立合理的竞合机制204

磨合是实现默契的必经过程206

共同命运把团队成员绑在一起208

如何修复合作的裂痕210

合作不畅是利益矛盾的驱使212

如何处理团队中的矛盾与冲突214

凝聚力在互动中自动强化216

强化归属感，关系更亲密218

后记221