带着激情去工作 一个起死回生的企业故事 transform your organization's culture-and achieve revolutionary results2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

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前言1

致谢1

楔子1

PART1 创造无我的文化17

第一节 司机是谁，不必知晓17

第二节 700美元的办公椅和免费火鸡19

第三节 “我们不作任何让步”22

第四节 先把奶牛喂饱24

第五节 CEO不泊车25

第六节 创造一个真正的领导团队26

第七节 “你认为我们该怎么办？”30

第八节 公交车医生31

第九节 做曲奇饼来分享33

第十节 无我的文化如何挽救工作35

第十一节 “这与我个人无关”40

PART2 要倾听的对象不仅仅是顾客45

第一节 市场空间，不只车厢45

第二节 雷管和撒尿比赛47

第三节 在一线咨询小组的带领下50

第四节 让我们的收费合理些52

第五节 行程计分59

第六节 倾听员工的诉说64

PART3 以崭新战略方向推销你的组织67

第一节 车辆开动，不落一个67

第二节 一次周日午后的驾车游70

第三节 为什么我们非要养奶牛？73

第四节 让每个人上车80

第五节 言行一致83

第六节 最好的干草棚家务90

PART4 按照战略目的规划资金使用97

第一节 规划路线，加满燃油97

第二节 妈妈、爸爸和鲍勃·弗莱98

第三节 把钱放到你嘴边儿101

第四节 TIDE……不仅仅是干净的制服105

第五节 如何驾驭财务以改变工会事务的文化106

第六节 在他的泳道里游泳109

PART5 为自己的所作所为负责113

第一节 控制车速，避免罚单113

第二节 要想得到，就得践诺119

第三节 责任在高层122

第四节 来自基层的责任127

第五节 攀登责任的阶梯133

PART6 关注重要的数据139

第一节 估算油耗，避免抛锚139

第二节 干草堆里无线索143

第三节 杰夫·罗杰斯的干草堆148

第四节 顾客满意指数、拉斯维加斯、迈阿密……现在是罗彻斯特151

第五节 最初的CSI152

第六节 从CSI到TOPS154

第七节 从六个星期到六个小时158

PART7 培养先分析后改进的文化163

第一节 专业司机，专注仪表163

第二节 当“我认为”遇到“我知道”166

第三节 不买彩票，却赢得大奖168

第四节 不交钱，不坐车170

第五节 呼叫公交车医生——越快越好！174

第六节 怎样使-2+5=9176

第七节 零容忍等于零判断178

PART8 既然专业，别失水准183

第一节 人尽其才，物尽其用183

第二节 悲伤的决定和艰难的决定187

第三节 艰难的决定意味着真正的风险192

第四节 有时你胜不过市政厅193

第五节 坦承自己的缺点201

第六节 RGRTA VS美国政府202

第七节 站在泊车安全岛上205

结束语208

通向革命性成果之路208

行路准则213

RGRTA的华丽转身218