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目录1

第一篇总论1

第一章物业的概念和分类1

第二章物业管理的概念和管理对象3

第三章物业管理的范围、项目和任务5

第一节 物业管理的范围5

第二节 物业管理的服务项目5

第三节 物业管理的主要任务6

第一节 目前我国物业管理服务中存在的主要问题7

第四章 目前我国物业管理服务中存在的主要问题及对策7

第二节 解决存在问题的主要对策10

第五章我国物业管理的主要发展方向12

第二篇物业管理的招投标14

第一章物业管理招标14

第一节 物业管理招标书要点14

第二节 物业管理招投标规定14

第二章物业管理投标书的编写20

第一节投标文件的编写要求20

第二节编写投标书20

第二节 经济合同的评审与管理43

第三章物业管理委托合同的谈判与签订43

第一节 物业管理委托合同的谈判43

第三节 经济合同评审要点44

第四节 物业管理委托合同的签订46

第三篇物业管理57

第一章物业管理方案的编制57

第一节 项目评估及方案编制的目的、意义57

第二节 评估及方案编制前的准备57

第三节 物业管理方案的编制59

第四节 物业经营测算70

第二章物业的前期介入与管理73

第一节 物业前期介入的准备与策划73

第二节 工程的前期介入73

第三节资料与信息74

第四节 建议型管理79

第三章用户入住程序82

第一节 客户入住前应办理的手续82

第二节 用户入住前应缴纳的费用82

第三节客户入住程序82

第一节 签订消防安全协议书87

第四章客户的二次装修87

第二节 客户二次装修的管理88

第三节写字楼钥匙的管理96

第四节 装修有偿服务96

第五章物业租售面积的确定99

第六章目前我国物业经营管理的主要模式100

第七章常用物业管理服务质量指标101

第一节 实行预算管理的目的和意义106

第二节预算编制106

第八章物业管理的预算管理106

第三节 预算管理107

第四节 考核实施办法111

第五节 考核结果112

第九章物业管理企业的特性125

第一节 物业管理行业是微利行业125

第二节 经营管理模式125

第三节 物业管理酬金126

第四节 在代理制下物业“利润”的分配126

第十章物业企业经营管理收入和支出明细127

第一节 物业经营管理费用收入127

第二节 物业经营管理费用支出128

第三节 物业服务收费管理129

第十一章实行项目经理责任制132

第十二章物业企业的人力资源管理135

第十三章物业管理佣金的计算与提取140

第十四章物业管理启动性经费来源、使用和核算143

第一节 启动性经费的来源143

第二节 启动性经费的使用144

第三节 启动性经费的核算145

第四节 前期介入145

第一节基本养老保险费的缴纳146

第四篇物业管理企业员工可享受的劳动保险待遇146

第一章基本养老保险费146

第二节 基本养老保险个人账户147

第三节基本养老保险待遇147

第二章失业保险149

第一节 参加失业保险的范围149

第二节 失业保险的缴纳及享受149

第三章工伤保险150

第四章医疗保险151

第一节 维修基金的建立154

第二节 维修基金的来源154

第五篇维修基金的来源、管理与核算154

第一章维修基金的来源154

第二章维修基金的管理与使用155

第一节维修基金的管理155

第二节 维修基金的使用155

第三章维修基金的核算156

第一节 财务管理与会计核算的重要意义158

第二节财务管理与会计核算工作的主要职责158

第一章物业管理企业财务管理与会计核算的重要意义158

第六篇物业管理企业的财务管理与会计核算158

第三节 财务管理与会计核算的主要任务和方法159

第四节 物业管理企业的资金及收入来源159

第五节保证金及定金164

第二章物业管理企业的会计核算169

第一节执行会计制度169

第二节 物业管理企业会计核算体系171

第三节 营业成本费用核算172

第四节 财务成果核算173

第五节 财务管理“八统一”175

第六节 物业财务管理六大规范化176

第一章物业管理企业税务登记180

第七篇物业管理企业税务登记及应纳各税180

第二章物业管理企业税费缴纳183

第一节 物业管理企业营业税及附加费183

第二节 物业管理企业所得税184

第三节 物业管理企业应纳所得税额的计算186

第四节 物业管理企业印花税190

第五节个人所得税191

第八篇物业工程管理195

第一章法规与经营195

第一节 现行法规与写字楼的经营分析195

第二节 处理矛盾的几种方法196

第二章施工管理199

第一节 施工现场管理199

第二节 安全防护管理200

第三节 临时用水用电管理201

第四节环境保护管理202

第五节 施工现场安全保卫管理204

第三章竣工验收206

第一节竣工验收206

第二节 专项验收207

第四章消防检测与验收212

第一节 室内空气污染的危害性221

第五章环境保护221

第二节 室内空气污染的来源222

第三节 室内空气污染的控制225

第四节 关于室内环境的若干规定226

第六章设备资产管理234

第一节基本概念234

第二节 设备资产规范化管理235

第三节 设备的保修241

第四节 设备资产的编号243

第七章能源测算245

第一节 人员的综合素质要求250

第八章工程部建设250

第二节 工程管理及维修专业人员的素质要求251

第三节人员培训256

第四节 岗位定编258

第九章工程管理261

第一节任务和目标261

第二节 岗位职责262

第三节 专业岗位职责263

第四节 管理制度和工作程序265

第一节 日常维修管理规范269

第十章巡检、维护与操作规程269

第二节设备使用与维护的基本要求271

第三节操作规程275

第四节 紧急事件的处理282

第五节 工作流程292

第十一章设备管理与企业经营298

第一节设备管理的任务298

第二节 设备管理的目标299

第三节 设备管理的核心301

第一节 设备的优化组合304

第十二章设备经济运行304

第二节 设备的经济运行305

第三节 能源管理308

第十三章节能管理310

第一节 节电310

第二节 节水316

第三节 输热管道的节能319

第十四章计划性维修保养321

第十五章燃气基础知识326

第十六章数字化信息平台建设329

主要参考文献333

后记334