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第一章 走进精细化管理2

第一节 精细化管理简述2

内容01：精细化管理定义2

内容02：精细化管理内容2

内容03：精细化管理成效3

第二节 中小企业的浪费现状4

现状01：配置的浪费4

现状02：计划的浪费4

现状03：流程的浪费5

现状04：信息的浪费5

现状05：沟通的浪费6

第三节 如何推动精细化管理7

方法01：领导者要有决心7

方法02：提高管理者认识7

方法03：找准精细化切入点7

方法04：要树立标杆7

方法05：形成全员参与和持续改进的文化8

第二章 人力资源规划与组织设计10

第一节 管理要点10

要点01：人力资源规划10

要点02：人力资源规划分类10

要点03：人力资源规划主要项目11

要点04：人力资源规划编制步骤13

要点05：人力资源需求预测14

要点06：工作岗位分析15

要点07：工作岗位设计17

要点08：组织结构设计18

要点09：人力资源费用预算审核19

要点10：人力资源费用支出控制21

第二节 管理流程22

流程01：年度工作计划管理流程22

流程02：人力资源规划流程23

流程03：岗位设置流程24

流程04：年度人员预算流程25

第三节 管理制度26

制度01：人力资源规划管理制度26

制度02：公司权责划分制度28

第四节 管理表格30

表格01：人力资源净需求评估表30

表格02：人力资源净需求（类别）30

表格03：人力资源规划表31

表格04：人员需求预测表（月份）32

第五节 问题解答33

问题01：如何处理员工不支持人力资源规划工作33

问题02：怎样避免人力资源规划流程粗糙33

问题03：怎样加强人力资源规划的可操作性34

问题04：怎样避免出现“虎头蛇尾”35

第三章 员工招聘管理38

第一节 管理要点38

要点01：识别招聘需求38

要点02：员工招聘四个阶段39

要点03：员工招聘管理要求40

要点04：招聘准备工作40

要点05：选择招聘渠道和方法41

要点06：招聘宣传和接受报名42

要点07：审查报名表42

要点08：测试43

第二节 管理流程44

流程01：社会招聘流程44

流程02：内部招聘流程45

流程03：校园招聘流程46

第三节 管理制度47

制度01：公司招聘制度47

制度02：招聘管理制度49

第四节 管理表格52

表格01：人员招聘申请表52

表格02：临时员工招聘需求表53

表格03：增补人员申请书53

表格04：招聘计划表54

表格05：应聘人员登记表55

表格06：面试评分表56

表格07：复试通知书57

表格08：员工录用通知书57

表格09：招聘工作报告表58

第五节 问题解答59

问题01：如何改进中小型企业招聘工作问题59

问题02：在发布招聘广告时，需注意哪些事项59

问题03：招聘广告如何避免就业歧视60

问题04：如何告知应聘者录用条件61

问题05：怎样保证录用过程合法合理61

问题06：怎样避免员工填写入职信息不准确62

第四章 员工考勤与异动64

第一节 管理要点64

要点01：出勤时间与记录方法64

要点02：员工缺勤管理64

要点03：加班管理65

要点04：员工出差管理66

要点05：新进员工报到资料67

要点06：迎接新员工报到准备工作68

要点07：新进员工试用69

要点08：新进员工提前转正与辞退70

要点09：员工晋升管理要领70

要点10：降职员工常见心态70

要点11：离职面谈有效管理71

第二节 管理流程72

流程01：新员工入职流程72

流程02：试用期评估流程73

流程03：新员工转正流程74

流程04：平级调动流程75

流程05：员工晋升流程76

流程06：员工降职流程77

流程07：离职办理流程78

第三节 管理制度79

制度01：新员工试用期管理制度79

制度02：员工辞职管理办法81

制度03：员工离职管理规定83

制度04：员工内部调动制度86

第四节 管理表格89

表格01：加班申请表89

表格02：月度考勤统计表90

表格03：员工加班调休单90

表格04：员工年度缺勤累计表91

表格05：出差申请单91

表格06：出差报告书92

表格07：新员工报到手续表92

表格08：新员工试用表93

表格09：新员工试用结果通知单94

表格10：试用合格通知书94

表格11：员工转正申请表95

表格12：员工晋升申请表96

表格13：员工调职申请表97

表格14：员工离职申请表98

表格15：离职面谈表99

表格16：员工离职通知书100

表格17：员工离职交接审批表100

表格18：离职原因调查表101

表格19：员工辞退审批表102

第五节 问题解答103

问题01：如何辞退试用期员工103

问题02：试用期员工是否必须要缴纳社会保险103

问题03：试用期工资如何支付104

问题04：由谁与员工进行离职面谈104

问题05：怎样区别对待不同降职人员104

问题06：如何应对辞退员工105

问题07：辞退员工一般有哪些原因106

第五章 员工培训与发展108

第一节 管理要点108

要点01：培训需求分析准备事项108

要点02：培训需求分析108

要点03：分析总结培训需求数据109

要点04：撰写培训需求分析报告110

要点05：确定培训目标110

要点06：培训计划内容111

要点07：制定培训方案111

要点08：培训课程设计112

要点09：选择培训方法112

要点10：培训实施前的准备工作115

第二节 管理流程117

流程01：年度培训计划制作流程117

流程02：培训需求调查流程118

流程03：新员工入职培训流程119

流程04：培训材料准备流程120

流程05：培训效果评估流程120

第三节 管理制度121

制度01：员工岗前培训规定121

制度02：在职员工培训制度122

制度03：外部培训管理规定124

第四节 管理表格127

表格01：员工培训需求调查表127

表格02：培训需求信息汇总表128

表格03：员工培训记录表129

表格04：年度培训计划（公司级）129

表格05：年度培训计划（部门级）129

表格06：外部培训申请表130

表格07：在职培训费用申请表130

表格08：内部培训师资格申请表131

表格09：外部培训费用报销审批表132

表格10：参加培训人员名册及考勤表133

表格11：员工培训报告表133

表格12：员工培训档案134

表格13：员工培训信息反馈134

表格14：在职培训实施结果表135

第五节 问题解答136

问题01：企业培训有哪些常见误区136

问题02：如何明确员工培训需求136

问题03：试用期员工的培训费用，怎样处理137

问题04：安排培训时间，需要考虑哪些因素137

第六章 绩效考核与激励140

第一节 管理要点140

要点01：绩效考核指标分类140

要点02：绩效考核指标来源142

要点03：绩效考核指标要求143

要点04：绩效分析方法143

要点05：设计考核指标145

要点06：绩效指标权重设计148

要点07：绩效指标检验150

要点08：建立绩效考核指标体系151

第二节 管理流程153

流程01：月度绩效考核实施流程153

流程02：季度绩效考核实施流程154

流程03：年度绩效考核实施流程155

流程04：绩效申诉处理流程156

第三节 管理制度157

制度01：员工激励管理制度157

制度02：绩效考核制度158

第四节 管理表格160

表格01：员工绩效评价表160

表格02：普通员工年度绩效评价表161

表格03：销售部门员工绩效评价表162

表格04：管理人员绩效评价表164

表格05：员工绩效反馈面谈记录表165

表格06：相互评价表166

表格07：自我鉴定表167

第五节 问题解答169

问题01：如何判断公司是否具备了开展绩效管理的基础169

问题02：第一次推行绩效管理，需要做好哪些准备工作169

问题03：对改革以前的绩效考核政策，需要做什么170

问题04：如何应对企业刚开始实行绩效考核时整体出现的高分或低分现象170

问题05：考核指标由谁来设定171

问题06：考核是否偏重惩罚171

问题07：如何解决部门内的目标平移171

问题08：如何从众多方法和工具中选择最佳的方案172

问题09：如何判断一个绩效政策是否符合实际172

问题10：如何能够得到直线经理的理解、支持并执行172

问题11：如何避免绩效考核流于形式，不产生实际成效173

问题12：如何避免陷入纯粹绩效考核的怪圈173

问题13：如何避免公司整体发展很差，但大部分员工绩效结果都很好的现象174

问题14：如何避免业绩越好的员工，每年的目标值越高174

问题15：如何避免绩效沟通时，部门经理评价员工缺乏有效的信息174

问题16：如何避免部门偏袒员工绩效结果的情况175

问题17：绩效结果以哪种方式沟通最有效175

问题18：部门经理害怕面对面的绩效结果沟通，应该怎么办175

问题19：公开奖励了最好的员工，却使优秀员工脱离了群众，怎么办176

问题20：绩效结果除了作为薪酬分配的依据外，还有什么作用176

第七章 员工薪酬与福利178

第一节 管理要点178

要点01：明确薪酬调查项目178

要点02：薪酬调查渠道179

要点03：薪酬调查方法180

要点04：工资发放管理181

第二节 管理流程182

流程01：薪酬方案审批流程182

流程02：工资发放流程183

流程03：社会保险参保流程184

第三节 管理制度185

制度01：薪酬福利制度185

制度02：公司工资制度方案186

制度03：适应期与试用期工资薪酬规定189

制度04：员工福利制度190

制度05：带薪年休假管理规定192

第四节 管理表格194

表格01：管理层员工调薪申请表194

表格02：普通员工晋升审批表195

表格03：变更工资申请单196

表格04：员工工资职级核定表196

表格05：工资标准表197

表格06：调薪通知单197

表格07：工资登记表198

表格08：加班费申请单198

表格09：津贴申请单199

表格10：新员工工资核定表199

表格11：员工奖金核定表200

表格12：员工工资单200

表格13：员工生日福利发放领取登记表201

表格14：员工年休假安排表201

表格15：带薪年休假申请单202

表格16：员工保险月报表202

表格17：员工福利金申请表203

表格18：员工旅游活动费用补助申请表204

第五节 问题解答205

问题01：薪酬体系设计应避免什么205

问题02：工资发放有什么要求206

问题03：员工对薪酬不满的常见原因有哪些206

问题04：薪酬沟通中应避免哪些事项207

问题05：如何有效预防加班工资引发的劳动纠纷208

第八章 员工关系管理212

第一节 管理要点212

要点01：与员工进行内部沟通212

要点02：内部冲突管理213

要点03：劳动合同管理基本内容214

要点04：劳动合同日常管理215

第二节 管理流程217

流程01：员工投诉处理流程217

流程02：员工违纪处理流程218

流程03：员工满意度调查流程219

流程04：劳动合同签订流程220

流程05：劳动合同解除流程221

第三节 管理制度222

制度01：员工关系管理办法222

制度02：劳动合同管理制度225

制度03：员工申诉制度229

制度04：员工纪律管理制度231

第四节 管理表格233

表格01：员工纪律处分通知表233

表格02：劳动合同管理台账234

第五节 问题解答235

问题01：纪律处分时，需要注意哪些事项235

问题02：签订劳动合同时，需要注意哪些事项236

问题03：如何续签劳动合同236

问题04：怎样签订无固定期限劳动合同237

问题05：怎样处理劳动合同变更238

问题06：怎样解除无固定期限劳动合同239

参考书目241