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第一章 外包及软件外包概述1

第一节 外包的起源2

一、外包的定义3

二、外包第一阶段：制造外包4

三、外包第二阶段：服务外包4

第二节 外包的理论基础5

第三节 外包的内容和分类10

一、外包的内容10

二、外包的分类11

第四节 软件外包及其特点18

一、软件外包的内涵18

二、软件外包的分类20

三、软件产业价值链与软件外包层次22

四、软件外包的模式23

五、软件外包的项目主体24

六、软件外包的项目特点26

第五节 软件外包发展的动因27

一、软件外包发展的现实动因27

二、软件外包各方主体的动因29

第六节 发展软件外包对中国的意义30

第二章 国内外软件外包市场的竞争与发展33

第一节 软件外包的发展历程34

一、国际软件外包的发展历程34

二、中国软件外包的发展历程37

第二节 全球软件发包市场及其特点39

一、全球软件发包市场现状40

二、美国软件外包发展特点40

三、欧洲软件外包发展特点41

四、日本软件外包发展特点42

第三节 全球软件承包市场及其特点43

一、全球软件承包市场现状44

二、印度软件外包发展特点46

三、爱尔兰软件外包发展特点48

四、以色列软件外包发展特点49

五、菲律宾软件外包发展特点50

第四节 中国软件外包市场及发展特点51

一、中国软件外包市场现状52

二、中国软件外包发展特点57

第三章 软件外包项目全过程流程管理63

第一节 软件项目过程管理研究分析65

一、软件外包项目过程管理研究65

二、软件外包项目战略和跨文化研究67

第二节 软件外包项目全过程管理的生命周期68

一、软件外包项目业务流程69

二、软件外包项目全过程管理的生命周期模型71

第三节 软件外包项目全过程管理流程模型72

一、外包决策阶段72

二、承包方评价与选择阶段74

三、软件策划阶段76

四、需求分析及资源验证阶段77

五、概要设计及详细设计阶段78

六、编码及测试阶段79

七、软件验收阶段81

八、项目评价及总结阶段82

第四节 软件外包项目全过程管理监控模式83

一、里程碑监控模式83

二、基于IDEF0的活动模块化控制模式84

三、第三方监理模式86

第四章 软件外包项目全过程风险集成管理89

第一节 风险与风险管理概述90

一、风险及其特征90

二、项目风险93

三、项目风险的分类93

四、项目风险管理96

第二节 软件项目风险管理研究分析98

一、软件项目风险管理方法研究99

二、软件项目风险管理实证研究111

第三节 软件外包项目全过程风险管理集成框架113

第四节 软件外包项目全过程风险管理的目标体系115

第五节 软件外包项目全过程风险管理的干系人分析116

第六节 软件外包项目全过程风险管理的理论基础118

第七节 软件外包项目全过程风险管理的内部环境120

第八节 软件外包项目全过程管理的信息与沟通体系121

第九节 软件外包项目全过程风险管理的管理信息系统123

第五章 软件外包项目全过程风险因素识别127

第一节 项目风险识别概述128

一、风险识别的含义128

二、项目风险级别的划分129

三、项目风险因素结构129

四、项目风险识别方法130

第二节 软件项目风险因素识别研究分析134

一、软件开发项目风险因素分析134

二、软件外包项目风险因素分析138

三、软件外包项目成功的关键因素分析142

第三节 软件外包项目全过程风险识别模型145

第四节 软件外包项目全过程风险识别实证分析147

一、风险因素的选取148

二、量表设计148

三、量表调查148

四、数据分析149

五、实证分析结果150

第六章 软件外包项目全过程风险估计与风险评价153

第一节 软件项目风险评估研究分析154

第二节 项目风险估计及方法概述155

一、风险估计的含义155

二、风险量化指标的设定156

三、项目风险概率157

四、项目风险估计的方法158

第三节 软件外包项目全过程风险估计模型161

第四节 软件外包项目全过程风险优先级排序实证分析163

第五节 项目风险评价及方法概述165

一、项目风险评价的含义165

二、项目风险评价的方法165

第六节 软件外包项目全过程风险评价模型171

第七节 基于ISM的软件外包项目全过程风险结构实证分析173

一、解释结构模型（ISM）原理174

二、建立构思模型和邻接矩阵A174

三、建立可达矩阵R176

四、对可达矩阵进行级间划分并建立重排序的可达矩阵R′178

五、建立结构模型和解释结构模型181

六、对解释结构模型的分析181

七、对软件外包项目全过程风险管理的一些建议182

八、运用解释结构模型的注意事项183

第七章 软件外包项目全过程风险应对与风险监控185

第一节 软件项目风险应对和风险监控研究分析186

一、国外研究分析186

二、国内研究分析188

三、风险控制的案例研究分析189

四、风险控制的合同设计研究分析190

第二节 软件外包项目全过程风险应对模型190

一、项目风险应对的含义190

二、项目全过程风险应对模型191

第三节 全过程风险应对策略与风险控制活动分析193

一、项目风险应对的主要措施193

二、项目风险的主要控制活动196

三、项目风险的应对机制198

第四节 软件外包项目全过程风险监控模型198

一、项目风险监控的含义198

二、项目全过程风险监控模型199

第五节 全过程风险监控方式200

一、系统的项目监控方法201

二、“消防式”风险预警系统201

三、完善的风险应急计划202

四、合理的风险监控时机202

第六节 全过程风险监控中的缺陷报告流程与缺陷行动流程205

第八章 软件外包项目的承包方评价与选择207

第一节 承包方选择失误可能带来的风险208

第二节 承包方评价与选择研究分析209

一、承包方能力评价指标体系研究分析209

二、承包方评价与选择方法研究分析211

第三节 软件外包项目承包方能力评价指标体系214

第四节 软件外包项目承包方能力评价方法217

第五节 基于AHP和群决策的承包方能力评价指标体系的建立220

一、应用AHP确定单一专家的评价指标权重221

二、聚类分析方法概述223

三、应用群决策聚类分析方法对专家群进行分类224

四、建立综合评价指标体系225

第六节 软件外包项目承包方能力评价指标体系建立的实证分析226

一、应用AHP计算单个专家的评价指标权重226

二、应用群决策聚类分析方法计算专家群的评价指标权重228

第七节 基于模糊综合评价的合格承包方综合评价229

一、模糊的概念230

二、模糊综合评价方法230

第八节 软件外包项目合格承包方综合评价的实证分析231

第九章 软件外包案例分析233

案例一 印度软件外包发展历程234

案例二 海尔集团与东软的IT外包240

案例三 D公司对日软件外包项目失败的教训244

案例四 文思与仁科的BOT软件外包模式249

附录251

问卷一251

问卷二253

问卷三254

问卷四255

问卷五256

参考文献257