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积极进取——摆正心态放首位2

1.不要消沉：做销售不能缺少竞争心态2

2.不要急躁：别希望一口吃成胖子5

3.不要脆弱：害怕被客户拒绝8

4.不要赌注：破釜沉舟不会自留退路12

5.不要自卑：不堪重负被订单压力击垮15

6.不要设限：小单不想拿只想拿大单19

7.不要慌忙：不能因担心客户反悔而匆忙收工22

8.不要乞怜：销售人员心理不能太卑微25

9.不要抱怨：不能把业绩寄托在运气上29

未雨绸缪——准备工作要做足34

10.不要邋遢：不重视仪表形象34

11.不要随便：拜访礼仪不规范38

12.不要草率：拜访前疏忽重要环节42

13.不要外行：产品知识不够了解46

14.不要蛮干：信息资源获取不够50

15.不要突击：目标过多不做计划55

16.不要空耗：不做调查找错决策人59

17.不要劣势：自身优势不善发挥62

18.不要狂妄：自我学习意识不强66

嘴上工夫——销售要炼金口才70

19.不要模式：开场白不能千篇一律70

20.不要直率：话不得体伤害客户自尊心74

21.不要平淡：不会赞美客户78

22.不要直白：不会说客套话81

23.不要冷场：不会引导顾客多说话84

24.不要虚词：不会利用“第三者”增强说服力88

客户开发——先和客户交朋友94

25.不要独闯：开发客户途径太窄94

26.不要陌生：不能把客户仅当做客户97

27.不要狭隘：搜索客户不能仅限于熟悉101

28.不要畏惧：不能逃避和高层客户的交易105

29.不要唐突：拜访客户不合时宜109

30.不要随机：不做预约临时上门113

31.不要呆板：对待客户不能“一视同仁”117

32.不要怠慢：忽略重要潜在客户122

33.不要漠视：轻视客户的陪伴者125

产品推荐——产品形象是亮点130

34.不要沉默：产品有价值不能冷置一旁130

35.不要吹捧：产品有优点不能夸大渲染133

36.不要回避：产品有“疑点”不能含糊解答136

37.不要赘言：产品功能介绍不能主次不清140

38.不要抽象：产品很专业不要故弄术语143

39.不要含糊：产品价明细不能含糊报价146

攻心为上——销售要懂心理学150

40.不要盲目：不了解客户的需求150

41.不要单调：不会激发客户的购买欲154

42.不要无心：不会倾听客户的心声158

43.不要乏味：不会利用顾客的好奇心161

44.不要强迫：对客户实行“强卖”165

45.不要强势：不会为客户赢得最大利益169

46.不要啰嗦：不顾心理感受一味灌输173

47.不要被动：不会向客户主动提问176

48.不要愚钝：不会化客户的借口为接受180

49.不要过度：喋喋不休惹恼客户的情绪184

运筹帷幄——营销方法是重点188

50.不要投机：不会重复交易一锤定音成败188

51.不要模糊：不会选择成交顾客难说“我要”192

52.不要禁令：不让试用产品顾客敬而远之195

53.不要僵化：不会寻求差异同类竞争难胜198

54.不要趋同：不会发现卖点刻意模仿销售202

55.不要降价：不懂以稀为贵随便特价处理205

56.不要混杂：不明产品定位难合顾客口味208

57.不要隐藏：不会产品演示顾客如坠雾中212

58.不要直接：不会借助环境增加产品名气216

59.不要杀价：不会利用情感突出产品“深意”220

60.不要局限：不会发散思维引导客户需求225

61.不要迟缓：不会捕捉成交信号错失良机228

论辩交锋——异议矛盾巧化解234

62.不要争讨：不能与顾客只打价格战234

63.不要异议：众口难调不能靠说赢237

64.不要烦躁：对顾客反复调换产品表示不耐烦240

65.不要回绝：对顾客的退货要求不能强力禁止244

66.不要抗拒：不能把客户的投诉当找茬248

67.不要推卸：与客户为分清责任而争论252

68.不要冲撞：对待“野蛮”顾客不能以牙还牙256

69.不要冲突：不作让步让谈判陷入僵局260

售后服务——一心为客户着想264

70.不要自私：对客户缺乏爱心264

71.不要敷衍：推脱搪塞客户的请求267

72.不要自满：对客户反馈充耳不闻271

73.不要越限：售后服务毫无原则275

74.不要混乱：不进行客户管理279

75.不要粗心：客户姓名忽略不“记”283

76.不要轻视：对老客户不做回访286

77.不要忽略：对回头客掉以轻心290

78.不要拖延：服务期限借故推迟294

德行兼备——礼数修养要到位298

79.不要失态：情绪失控难赢信赖298

80.不要欺骗：言而无信合作无门301

81.不要冷落：招待不周冷落门庭305

82.不要冷漠：热情不足让顾客望而生畏310

83.不要嘲讽：嘲笑讥讽让顾客有失颜面314

84.不要偏见：“嫌贫爱富”歧视顾客318

85.不要指责：无礼驱赶“闲逛”顾客322

86.不要轻蔑：不能批评顾客“缺少眼光”325

87.不要挑剔：不能对“货比三家”的顾客有意见328

88.不要贬低：不能恶意攻击竞争对手332