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译者序5

前言5

引言5

第1章 智力产业的发展势不可挡5

1．1 犹豫不决的投资者5

1．2 从专业服务公司中获取知识10

第2章 专业服务产业的划分18

2．1 合并化和专业化18

2．2 生命周期23

3．1 竞争的性质和程度31

第3章 决定专业服务产业各部门相对吸引力的因素31

3．2 自身发展和经济周期的关系35

3．3 进入和退出障碍38

3．4 客户依赖程度41

3．5 吸收和留住人才的模式43

3．6 服务替代品的威胁45

3．7 政府活动的影响47

3．8 小结48

第4章 专业服务公司的一般战略54

4．1 全球服务的一体化或捆绑式发展趋势54

4．2 垂直一体化57

4．3 地区性专业化与全球化59

4．4 产品专业化与部门专业化61

4．5 公司战略的执行62

4．5．1 收购63

4．5．2 合资企业65

4．5．3 有组织的发展66

4．5．4 小结68

第5章 专业服务公司的运作78

5．1 资产负债表78

5．2 损益表80

5．3 损益表、平稳化和增长87

5．4 不仅仅是财务问题88

第6章 理解专业服务公司内在的经济学原理94

6．1 组织结构94

6．2 利用率98

6．3 收费率100

6．4 创收能力与资源分配105

6．5 小结110

第7章 判断专业服务公司是否致力于使股东收益最大化113

7．1 客户战略113

7．1．1 对客户的集中关注116

7．1．2 开发成效120

7．1．3 客户专业化121

7．1．4 小结126

7．2 服务调配127

7．3 定价策略131

7．3．1 价值定价132

7．3．2 酬金137

7．3．3 专业服务公司如何定价140

7．3．4 小结140

7．4 过程效率和内部结构142

7．4．1 过程制图146

7．4．2 团队结构151

7．4．3 责任能力156

7．4．4 小结160

7．5 吸引人才、激励机制和职业管理161

7．5．1 平等与合作的力量162

7．5．2 有限公司164

7．5．3 付清全部欠款166

7．5．4 小结169

7．6 财务和过程控制171

7．6．1 财务控制172

7．6．2 转化率175

7．6．3 资产负债表177

7．6．4 资金来源182

7．6．5 资产负债表之外的项目185

7．6．6 成本管理187

7．6．7 非专业服务人员的成本费用191

7．6．8 账单外费用193

7．6．9 办公空间193

7．6．10 其他费用199

7．6．11 小结200

7．6．12 控制的基础200

7．6．13 过程控制204

7．6．14 标准时间208

7．6．15 过程测定209

7．6．16 时间安排和人力资源管理214

7．7 小结216

第8章 公司财务和专业服务公司的评估223

8．1 潜在投资者担心的问题223

8．2 投资战略和定价225

8．2．1 参股式投资226

8．2．2 “鲸吞式”投资237

8．3 小结241

第9章 专业服务公司的未来241

参考文献241