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前言1

序一 任文燕1

序二 陆富根1

第一章 物流的概念及其发展趋势1

第一节 物流的概念与定义1

第二节 物流的作用6

第三节 现代物流学的发展过程12

第四节 现代物流兴起的原因15

第五节 物流供应链战略发展趋势分析19

第六节 企业物流管理与物流服务企业的成熟标志23

第二章 第三方物流的理论25

第一节 物流服务需求的趋势25

第二节 有关第三方物流的定义32

第三节 物流服务市场的理论模型34

第四节 第三方物流业发展的动力与过程38

第五节 第三方物流的利益来源43

第六节 第三方物流是如何创造价值的45

第七节 第三方物流在供应链整合中的作用48

第八节 发达国家物流外协第三方的经验与借鉴52

第一节 工商企业对第三方物流的认识62

第三章 发达国家第三方物流的发展与成功因素62

第二节 物流服务提供者的战略选择65

第三节 以欧洲为背景的物流服务市场67

第四节 第三方物流服务行业状况73

第五节 第三方物流服务的成功因素83

第四章 客户服务与物流89

第一节 物流表现与客户满意89

第二节 客户服务96

第三节 物流中客户服务的因素99

第四节 物流中客户服务表现的量度104

第五节 以客户为中心的物流战略的开发106

第五章 物流系统的计划与设计116

第一节 物流系统设计的一般程序116

第二节 产品配送物流网络系统的计划与设计125

第六章 物流项目的洽谈与招投标139

第一节 购买第三方物流服务的一般决策过程139

第二节 第三方物流项目设计过程案例141

第三节 物流项目投标书143

第七章 第三方物流服务项目的监控158

第一节 物流服务项目监控的基本概念158

第二节 客户服务的监控160

第三节 成本和生产效率的监控165

第四节 公共和合同仓库的监控170

第五节 运输的监控171

第六节 存货的监控172

第八章 现代仓储与物流中心174

第一节 现代仓储在物流系统中的作用174

第二节 基本仓储决策179

第三节 仓库的基本操作182

第四节 仓库的布局与设计184

第五节 仓库的产权决策193

第六节 公共仓储197

第七节 合同仓储203

第八节 仓库数量的决策208

第九节 仓库管理系统与操作流程211

第十节 欧洲物流中心的发展与借鉴218

第九章 信息与通讯技术在物流管理及第三方物流中的应用227

第一节 物流管理中信息与通讯技术的类型227

第二节 物流信息系统概念235

第三节 信息系统的结构240

第四节 用信息技术实现物流管理的战略目标242

第五节 信息技术在第三方物流中的应用246

第十章 第三方物流的合同252

第一节 国外第三方物流的合同范本与解释252

第二节 我国合同法中有关第三方运输的条款264

第三节 我国合同法中有关第三方仓储的条款285

第十一章 国际物流服务与航运业的发展300

第一节 国际航运进入综合物流服务时代300

第二节 港口成为国际物流服务的重要节点304

第三节 国际航运企业提供综合物流服务的概况307

第四节 我国大型国际航运集团积极开拓物流服务313

第十二章 我国第三方物流的变迁325

第一节 实现物流共同化的优点325

第二节 我国第三方物流企业的发展与变迁333

第一节 第三方物流企业的经营策略思维340

第十三章 影响我国第三方物流企业成败的几个问题340

第二节 以客为本的经营理念343

第三节 物流功能的整合服务349

第四节 科学的经营管理354

第五节 物流人才的培养370

第十四章 第三方物流的案例373

第一节 工商企业与物流公司物流联盟案例373

第二节 欧美第三方物流公司案例390

第三节 日本第三方物流公司案例395

第四节 台湾地区第三方物流公司案例405

第五节 上海第三方物流公司案例430