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理论篇2

第1章 电子商务导论2

1.1生活中的电子商务3

1.2传统商务及其运作过程6

1.3 EDI及其应用8

1.3.1 EDI的产生背景和发展过程8

1.3.2 EDI的定义10

1.3.3 EDI的构成要素和特点10

1.3.4 EDI中商业信息的流通方式10

1.3.5 EDI标准11

1.3.6 EDI系统11

1.3.7 EDI的发展趋势12

1.4 Internet简介12

1.4.1 Internet的发展史12

1.4.2网络基本概念13

1.4.3常用的互联网服务13

1.4.4 TCP/IP协议14

1.4.5域名系统16

1.4.6 Internet的功能特征17

1.4.7无线通信技术18

1.4.8物联网20

1.5电子商务的定义21

1.5.1什么是电子商务21

1.5.2电子商务和传统商务的关系23

1.5.3电子商务的组成要素和功能24

1.5.4电子商务对社会经济的影响25

1.6电子商务的产生和发展26

1.6.1电子商务产生和发展的条件26

1.6.2电子商务的产生26

1.6.3电子商务的发展26

1.6.4电子商务的特征与分类27

1.7我国电子商务的发展状况27

1.7.1互联网的发展28

1.7.2网络应用趋势与特点28

1.7.3中国电子商务的发展历程29

1.7.4中国电子商务的发展趋势30

1.7.5中国电子商务发展面临的主要问题31

第2章 电子商务商业模式34

2.1商业模式及其要素35

2.1.1什么是商业模式36

2.1.2企业商业模式五要素36

2.1.3电子商务营利模式37

2.2网络经济与电子商务商业模式37

2.2.1网络经济的定义38

2.2.2网络经济的特点38

2.2.3电子商务商业模式及其分类40

2.3 B2C电子商务模式41

2.3.1 B2C电子商务模式分析42

2.3.2 B2C电子商务模式的主要经营模式42

2.3.3 B2C电子商务模式的优势43

2.3.4 B2C电子商务模式的缺陷44

2.3.5 B2C电子商务模式的发展建议45

2.4 B2B电子商务模式46

2.4.1我国十大典型的B2B创新商业模式47

2.4.2 B2B电子商务模式的优势48

2.4.3 B2B电子商务模式的缺陷48

2.4.4 B2B电子商务模式发展建议49

2.5 C2C电子商务模式49

2.5.1 C2C电子商务交易平台的特征50

2.5.2 C2C电子商务交易平台现有营利模式50

2.5.3 C2C电子商务交易平台营利模式展望51

2.6 O2O模式51

2.6.1 O2O模式强调个性化52

2.6.2 O2O模式的潜在风险52

2.6.3 O2O模式和B2C模式的区别53

2.7团购模式53

2.7.1团购形式及产品特点54

2.7.2团购网站的经营与管理54

2.7.3团购的风险56

2.7.4团购的未来发展趋势56

2.8移动电子商务模式56

2.8.1移动电子商务模式的发展56

2.8.2移动电子商务模式提供的服务57

2.8.3中国移动电子商务呈现四大发展模式58

2.8.4移动电子商务发展趋势59

第3章 网络营销与管理62

3.1市场营销与网络营销概述63

3.1.1市场营销的概念63

3.1.2网络营销的概念63

3.1.3网络营销的特点64

3.1.4网络营销对传统营销的冲击64

3.1.5网络营销的基本理论66

3.2网络营销的基本策略68

3.2.1网络营销策略组合68

3.2.2产品策略69

3.2.3价格策略71

3.2.4渠道策略73

3.2.5促销策略73

3.3网络营销常用方法74

3.3.1网络新闻营销74

3.3.2论坛营销75

3.3.3博客营销77

3.3.4微博营销77

3.3.5搜索引擎营销79

3.3.6病毒式营销79

3.3.7数据库营销80

3.3.8网络事件营销82

3.4网络广告的形式与特点84

3.4.1网络广告的定义84

3.4.2网络广告的特点84

3.4.3网络广告的形式84

3.5网络营销业绩评估85

3.5.1中国网络广告营销效果数据分析指标86

3.5.2广告术语和技术统计方法87

第4章 电子商务物流管理89

4.1物流概述92

4.1.1物流的概念、产生与演变92

4.1.2物流的分类93

4.2电子商务物流95

4.2.1物流与电子商务的关系95

4.2.2电子商务物流的特点96

4.2.3电子商务物流模式97

4.3电子商务物流管理的主要内容98

4.3.1电子商务物流系统98

4.3.2电子商务物流过程99

4.3.3电子商务物流技术99

4.3.4电子商务物流管理及其核心内容99

4.4电子商务物流配送中心100

4.4.1物流配送中心的概念100

4.4.2电子商务物流配送中心的类型101

4.4.3电子商务物流配送中心的流程102

4.4.4电子商务物流配送中心的库存控制102

4.4.5电子商务物流配送中心的管理103

4.5绿色物流和我国企业物流存在的问题104

4.5.1绿色物流104

4.5.2我国企业物流存在的问题106

第5章 电子商务供应链管理108

5.1供应链的概念及其内容110

5.1.1供应链的基本概念110

5.1.2供应链的构建112

5.1.3供应链管理的基本概念114

5.2电子商务供应链管理体系115

5.2.1基于电子商务的供应链体系结构构建116

5.2.2供应链管理与物流管理116

5.3电子商务供应链管理的策略117

5.3.1准时制117

5.3.2快速响应118

5.3.3有效客户响应118

5.3.4企业资源计划119

5.3.5电子订货系统120

5.4电子商务企业的业务流程再造120

5.4.1企业流程再造的含义和内容121

5.4.2运用BPR原理改造企业122

5.4.3 BPR的技术手段122

5.5供应链管理存在的问题122

第6章 电子商务客户关系管理124

6.1客户关系管理概述125

6.1.1客户关系管理的起步与发展状况126

6.1.2客户关系管理的含义126

6.1.3客户关系管理的核心理念126

6.1.4客户关系管理与传统客户服务的区别127

6.1.5电子商务环境下的客户关系管理128

6.2客户关系管理的内容129

6.2.1客户关系管理的核心129

6.2.2客户关系的类型129

6.2.3客户保持管理130

6.3 CRM系统的基本功能132

6.4客户关系的挖掘134

6.4.1数据挖掘134

6.4.2数据仓库136

第7章 电子商务安全技术138

7.1电子商务安全问题概述139

7.1.1电子商务面临的安全问题139

7.1.2电子商务对安全的基本要求141

7.1.3电子商务安全对策142

7.2防火墙143

7.2.1防火墙的基本概念143

7.2.2防火墙技术144

7.2.3防火墙的局限性145

7.3数据加密与信息安全技术146

7.3.1数据加密技术的基本概念146

7.3.2对称密钥加密技术147

7.3.3非对称密钥加密技术148

7.3.4数字签名150

7.3.5数字时间戳151

7.3.6数字信封152

7.4数字证书153

7.4.1什么是数字证书153

7.4.2 CA认证中心简介154

7.4.3数字证书的种类154

7.5安全技术协议155

7.5.1安全套接字协议156

7.5.2安全电子交易协议157

7.5.3 SSL协议和SET协议的对比159

第8章 电子支付161

8.1电子支付概述163

8.1.1电子支付的概念163

8.1.2电子支付的发展阶段163

8.1.3电子支付的类型164

8.1.4电子支付的工具164

8.2网上支付方式与流程166

8.2.1银行卡支付166

8.2.2电子现金支付168

8.2.3电子支票支付169

8.2.4第三方支付171

8.2.5现金支付173

8.2.6移动支付173

8.2.7虚拟货币支付175

8.3网上银行176

8.3.1网上银行概述176

8.3.2网上银行的产生与发展176

8.3.3网上银行的业务介绍176

8.4我国电子支付市场的发展情况以及存在的安全问题178

8.4.1我国电子支付市场的发展情况178

8.4.2电子支付的安全问题179

第9章 电子商务网站建设181

9.1创建电子商务网站的目的181

9.2电子商务网站的建站方式182

9.3常用的电子商务网站建站技术183

9.3.1静态网页和动态网页183

9.3.2 HTML语言184

9.3.3 Java与JavaScript184

9.3.4 Flash185

9.3.5 ASP185

9.3.6 PHP186

9.3.7 JSP186

9.4电子商务网站的策划及设计187

9.4.1电子商务网站总体规划187

9.4.2电子商务网站的设计流程188

9.4.3商业网站设计实例分析189

第10章 电子商务法律问题192

10.1电子商务法律概述193

10.1.1电子商务法的调整对象及重要性193

10.1.2电子商务法的概念及其特征193

10.2电子商务交易中存在的法律问题194

10.2.1电子商务交易194

10.2.2电子商务交易所涉及的法律问题194

10.3电子商务中的知识产权问题196

10.3.1著作权196

10.3.2域名与商标权197

10.4电子商务中的隐私权保护199

10.4.1电子商务中的隐私权199

10.4.2电子商务隐私权保护的内容199

10.4.3电子商务中侵犯消费者隐私权的行为200

10.4.4我国隐私权的现行法律保护200

10.5电子商务中的税收问题201

10.5.1电子商务征税面临的难题201

10.5.2适时确立应对电子商务的税收政策203

10.5.3积极研究构建我国电子商务税收政策框架203

10.6网络侵权案件的管辖204

10.6.1网络空间的特性204

10.6.2传统管辖理论和网络管辖新理论205

10.6.3网络案件侵权行为地的分析及应当注意的问题206

10.7虚拟财产的法律保护207

10.7.1虚拟财产的现状207

10.7.2虚拟财产的法律地位207

10.7.3虚拟财产的保护208

实践篇212

一 电子商务基础实训212

实训1：知名电子商务网站访问以及搜索引擎的使用212

实训2：电子邮件等互联网常用软件工具的使用213

实训3：网上银行的开通与使用221

实训4：虚拟主机、域名的注册与申请以及使用FTP工具上传网站225

二 电子商务应用实训238

实训1：网络营销第三方平台实训（以携手网为例）238

实训2：网络营销推广（以软文为例）241

实训3：C2C平台实训（网上开店：以淘宝网为例）243

实训4：B2C网站的建设与维护（以ECShop为例）252

三 德意通电子商务实验平台模拟实验254

实验1：C2C电子商务模式模拟实验254

实验2：B2C电子商务模式模拟实验255

实验3：B2B电子商务模式模拟实验261

实验4：电子数据交换：EDI267

参考文献270