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引言 传统企业管理者对电子商务的困惑1

目录1

第1章 传统企业开展电子商务的四阶段模型2

1.1 传统企业是电子商务的主体2

1.2 传统企业与电子商务2

1.2.1 电子商务是一种商务2

1.2.2 电子商务不是可有可无，也不是过眼云烟3

1.2.3 传统企业开展电子商务的时机就在今天3

1.3 传统企业开展电子商务的四阶段模型3

1.3.1 企业内集成——基础4

1.3.2 供应链集成——拓展5

1.3.3 价值网集成——高级阶段6

1.3.4 战略性转变——赢得未来8

第2章 成熟的企业管理信息化方案-ERP14

2.1 ERP的产生和发展14

2.2.1 库存16

2.2 传统的库存控制方法——订货点法及其缺陷16

2.2.2 几种典型的订货点库存控制系统17

2.2.3 订货点法的缺陷19

2.3 物料需求计划（MRP）的起源、思想及处理逻辑21

2.3.1 MRP的起源21

2.3.2 MRP的基本原理21

2.3.3 MRP的处理逻辑24

2.4 闭环的物料需求计划（MRP）——生产能力需求计划、车间作业计划与控制34

2.4.1 闭环的含义34

2.4.2 能力需求计划35

2.4.3 车间作业计划与控制40

2.4.4 闭环MRP的系统更新与订单确认46

2.5 制造资源计划（MRPⅡ）的出现、组成及特点47

2.5.1 MRPⅡ的出现47

2.5.2 MRPⅡ基本组成与处理逻辑47

2.5.3 MRPⅡ统一了企业的生产经营活动49

2.5.5 集成——MRPⅡ的精髓50

2.5.4 MPRⅡ管理模式的特点50

2.6 ERP——企业资源计划51

2.6.1 什么是ERP51

2.6.2 ERP产生的背景52

2.6.3 ERP与MRPII的差异点52

2.6.4 ERP的功能特点52

2.6.5 德国SAP公司的ERP软件产品——R/3系统53

2.7 ERP系统的选型54

2.7.1 从ERP生命周期看ERP选型54

2.7.2 ERP选型方法55

2.8 ERP系统的实施59

2.8.1 ERP系统的实施理念59

2.8.2 实施ERP给企业带来的收益59

2.8.3 成功实施ERP的主要内容及因素60

案例：五十铃走上信息高速路61

2.9 中国企业实施ERP案例分析61

第3章 供应链集成68

3.1 供应链集成概述68

3.2 供应链的定义、结构模型及所体现的管理思想68

3.2.1 供应链概念的发展68

3.2.2 供应链的定义及所体现的管理思想69

3.2.3 供应链的结构模型70

3.3 供应链管理的概念71

3.3.1 供应链管理模式的产生71

3.3.2 供应链管理的概念72

3.4 供应链管理的不同研究角度73

3.4.1 运筹学与运作管理73

3.4.2 市场营销学角度74

3.4.3 组织理论角度75

3.4.4 战略管理学角度76

3.4.5 信息管理和信息系统应用研究76

3.5.1 供应链集成下的企业采购行为和方式77

3.5 供应链集成下的采购管理77

案例：上海通用供应链集成下的采购84

3.5.2 企业实力、B-B电子商务模式与供应链集成深度85

3.6 供应商的战略细分87

3.6.1 如何最优地管理供应商87

3.6.2 美国、日本、韩国的供应商-汽车制造商关系88

3.6.3 供应商战略性细分93

3.7 供应链集成让制造商与消费者需求有效对接98

3.7.1 长鞭效应98

3.7.2 ECR、QR、CPFR以及VMI100

案例：法国米其林公司的供应链瘦身计划106

3.8 供应链集成下的物流管理107

3.8.1 物流管理的概念、内容及重要性108

3.8.2 物流管理在中国111

3.8.3 物流管理战略112

3.8.4 第三方物流（the 3rd Party Logistics）114

3.8.5 供应链集成环境下的物流管理115

3.9 电子商务中的供应链结构层次压缩和动态网络化演进117

3.9.1 电子商务中的供应链结构层次压缩117

3.9.2 电子商务中的供应链动态网络化演进120

3.9.3 电子商务环境下供应链的整体结构123

案例：戴尔电脑公司124

第4章 业务流程再造（BPR）与组织变革130

4.1 业务流程再造概述130

4.1.1 业务流程再造的定义130

4.1.2 业务流程再造思想产生的背景133

4.2 业务流程再造的原理方法134

4.2.1 业务流程再造需要考虑的因素134

4.2.2 业务流程再造的一般原则和规则135

4.3 业务流程再造的实现137

4.4 业务流程再造与组织变革139

4.4.1 组织变革理论139

4.4.2 业务流程再造过程中的组织变革142

4.4.3 业务流程再造过程中的组织结构再造144

4.4.4 组织结构再造的同步工程——重新设计人力资源政策147

第5章 价值网集成152

5.1 什么是价值网集成152

5.1.1 价值网集成的含义152

5.1.2 价值网集成的特征153

5.1.3 价值网集成与供应链集成之比较154

案例1：价值网公司Miller SQA154

案例2：客户订单查询155

5.2 e化超企业156

5.2.1 e化超企业的概念156

5.2.2 超企业价值网络的构成156

5.3 e化客户关系管理157

5.3.1 管理e化的客户关系157

5.3.2 e化客户关系管理的特征159

5.4 e化供应链管理159

5.4.1 e化供应链管理的概念159

5.4.2 e化供应链管理的内容160

5.5 企业价值网运营机制分析162

5.5.1 以消费者为中心的基于信息沟通和共享的需求管理162

5.5.2 进行超企业价值网络合作性行动，生产和提供消费者需要的产品163

5.5.3 电子商务下超企业价值网络运作的系统模型及特点164

5.6 价值网集成与信息技术168

第6章 战略性转折170

6.1 企业开展电子商务的战略转型170

6.2 业务过程转型171

6.2.1 对过程进行拆分和外包171

6.2.2 压缩价值提供系统177

6.3 产品和市场转型178

6.3.1 重新定义价值命题178

案例：在家交货公司streamline.com178

6.3.2 重新构思产品和服务179

6.4 行业转型：行业融合／扩展180

参考文献183