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引言1

第一章 从传统到现在6

百年品牌走向全能化9

现代化转型15

1.花旗银行的拓展与变革17

2.组建世界上最大的全能金融集团20

一座“好银行”的诞生22

1.行业典范23

2.影响深远31

第二章 理念为先 超营销时代35

跨领域引进 开创善的循环38

1.借他山之石的开放视野39

2.构建银行营销新理念、新思维42

案例1：客户导向47

案例2：客户为导向与客户为中心49

超营销时代的银行营销体系70

1.以服务营销为中心71

2.构建全方位的服务领域76

案例3：更好的服务意识77

案例4：客户的好顾问82

案例5：发现客户需要89

案例6：周到的服务与客户满意95

案例7：服务增值97

案例8：选择客户的著名事例102

案例9：有效的营销115

案例10：新型服务手段120

案例11：数据库营销134

完美的人才支持150

1.内部营销150

案例12：营销人员职责152

2.企业文化161

案例13：留住人才170

3.成功的关键173

案例14：卓越领袖175

案例15：指导员工183

案例16：继续学习189

案例17：雇员忠诚196

第三章 全方位攻略理性消费时代202

差异化营销新亮点205

案例18：细分客户213

案例19：差异化策略成功运用216

整合营销策略224

案例20：精彩广告230

新领域新链接235

1.网络化：花旗银行金融创新的基石239

案例21：新型渠道248

2.网络银行再造潮流251

案例22：网络银行260

案例23：安全合作275

第四章 品牌营销 银行营销新时代280

品牌策划全球化经营285

1.花旗品牌形象287

案例24：广告宣传293

2.花旗品牌创新299

3.品牌全球化302

案例25：危机中的开拓315

品牌经营——经营品牌329

1.品牌经营331

2.花旗品牌策略336

案例26：品牌经理339

结束语346