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序论1

第一章　计算机系统和计算机系统管理简介2

1.1　计算机系统组成2

1.1.1　计算机硬件2

1.1.2　计算机软件3

1.2　计算机系统管理5

1.2.1　计算机系统管理内容5

1.2.1.1　硬件系统5

1.2.1.2　软件系统5

1.2.2　计算机系统管理所需技能5

第二章　操作系统6

2.1　操作系统的基础知识6

2.1.1　操作系统的作用与分类6

2.1.1.1　操作系统的作用6

2.1.1.2　操作系统的特征与功能6

2.1.1.3　操作系统的分类7

2.1.2　进程管理9

2.1.2.1　程序与进程9

2.1.2.2　进程控制10

2.1.2.3　进程通信10

2.1.2.4　进程调度12

2.1.2.5　死锁12

2.1.2.6　线程13

2.1.2.7　应用实例13

2.1.3　存储管理14

2.1.3.1　基本概念14

2.1.3.2　分区存储管理15

2.1.3.3　分页存储管理16

2.1.3.4　分段存储管理17

2.1.3.5　段页式存储管理18

2.1.3.6　虚拟存储管理18

2.1.3.7　应用实例19

2.1.4　设备管理20

2.1.4.1　设备管理概述20

2.1.4.2　设备管理软件21

2.1.4.3　通道、DMA与缓冲技术21

2.1.4.4　假脱机（Spooling）技术22

2.1.4.5　磁盘调度22

2.1.4.6　应用实例23

2.1.5　文件管理24

2.1.5.1　文件与文件系统24

2.1.5.2　文件的结构和组织24

2.1.5.3　文件目录25

2.1.5.4　存取方法和存储空间的管理27

2.1.5.5　文件的使用27

2.1.5.6　文件的共享和保护27

2.1.5.7 系统的安全与可靠性28

2.1.5.8　应用实例28

2.1.6　作业管理29

2.1.6.1　作业控制方式29

2.1.6.2　作业调度30

2.1.6.3　用户界面30

2.1.6.4　应用实例31

2.2　IBM AIX基础32

2.2.1　AIX简介32

2.2.1.1　AIX操作系统的主要特点33

2.2.1.2　AIX系统性能34

2.2.1.3　AIX的几个重要技术34

2.2.1.4　AIX 5L中的新功能35

2.2.2　RS/6000的启动和关闭36

2.2.2.1　启动模式36

2.2.2.2　启动过程36

2.2.2.3　系统关闭40

2.2.3　AIX管理工具简介40

2.2.3.1　SMIT用户界面40

2.2.3.2　SMIT的对话窗口41

2.2.3.3　SMIT输出窗口42

2.2.4　AIX中的用户管理43

2.2.4.1 系统用户的创建43

2.2.4.2　系统用户属性的修改44

2.2.4.3 系统用户的删除44

2.2.4.4　用户属性的查询45

2.2.5　AIX中的网络管理46

2.2.5.1 网卡的管理（配置IP地址和主机名）46

2.2.5.2　路由管理50

2.2.5.3 一些重要文件的编辑52

2.2.5.4 常用网络服务的启动和停止55

2.2.6　AIX存储管理55

2.2.6.1　概念介绍55

2.2.6.2　往系统中添加新硬盘56

2.2.6.3　卷组（Volume Group）的管理58

2.2.6.4　Logical Volume（LV）的维护65

2.2.7　文件系统管理70

2.2.7.1 文件系统创建70

2.2.7.2　文件系统的装载（mount）和卸载（umount）71

2.2.7.3　文件系统信息的查询71

2.2.7.4　文件系统属性的修改73

2.2.7.5　文件系统的删除74

2.2.7.6 与文件系统维护相关的重要文件75

2.2.7.7　fsck命令的使用75

2.2.8　Paging Space的维护75

2.2.8.1　Paging Space的描述75

2.2.8.2　Paging Space的创建76

2.2.8.3　Paging Space信息的查询77

2.2.8.4　Paging Space属性的修改77

2.2.8.5　Paging Space的删除77

2.2.9　HA技术78

2.2.9.1　HACMP简介78

2.2.9.2　AIX与HACMP79

2.2.9.3　HACMP中术语的定义80

2.2.9.4　HACMP群集的软件结构81

2.2.9.5　HACMP检测响应的故障类型82

2.2.9.6　HACMP群集的实现85

2.2.9.7　HACMP群集的管理97

2.3　SUN Solaris基础100

2.3.1　Solaris简介100

2.3.1.1　Solaris操作系统的主要特点100

2.3.1.2　Solaris系统性能101

2.3.1.3　Solaris的几个重要技术102

2.3.2　Solaris的启动和关闭103

2.3.2.1　启动模式103

2.3.2.2　启动过程104

2.3.2.3　系统关闭107

2.3.3　Solaris管理工具简介107

2.3.3.1　Solaris管理控制台简介108

2.3.3.2　启动SMC108

2.3.3.3　使用SMC系统管理工具109

2.3.4　Solaris中的用户管理109

2.3.4.1 用户的创建和管理109

2.3.4.2 系统用户的删除110

2.3.5　Solaris中的网络管理111

2.3.5.1　管理TCP/IP网络111

2.3.5.2　一些重要文件的编辑111

2.3.5.3　Solaris常用的网络服务112

2.3.6　Solaris存储管理113

2.3.6.1 逻辑卷的管理规则113

2.3.6.2　往系统中添加新硬盘113

2.3.6.3 常用存储管理命令114

2.3.7　文件系统管理114

2.3.7.1 文件系统概述114

2.3.7.2　UFS文件系统介绍115

2.3.7.3 网络文件系统（NFS）介绍115

2.3.7.4　虚拟文件系统116

2.3.7.5　ZFS文件系统116

2.3.8　虚拟内存（Swap）维护117

2.3.8.1　Swap的配置对性能的影响117

2.3.8.2　虚拟Swap空间与TMPFS文件系统的关系117

2.3.8.3 有关Swap空间操作的系统命令117

2.4　Turbolinux基础118

2.4.1　系统登录118

2.4.2　账户管理120

2.4.3　文件管理121

2.4.4　进程管理125

2.4.5　硬盘设备管理126

2.4.6　网络管理129

2.4.7 中国石化加油IC卡系统Turboha安装配置136

2.5　Windows 2000 Server基础138

2.5.1　Windows 2000 Server简介138

2.5.2　磁盘管理138

2.5.2.1　存储、分区和卷类型138

2.5.2.2　常见的磁盘管理任务140

2.5.3　文件系统管理140

2.5.3.1 文件夹的查看与共享140

2.5.4 活动目录142

2.5.4.1 活动目录的规划142

2.5.4.2　活动目录的常用操作143

2.5.4.3　域控制器管理150

2.5.5　用户和计算机账户管理153

2.5.5.1 用户账户管理153

2.5.5.2　组和组织单位的管理154

2.5.5.3　资源发布的管理158

2.5.5.4　域的管理159

2.5.6　网络配置160

2.5.6.1　DNS服务器安装、配置与管理160

2.5.6.2　WWW服务器的安装、配置与管理163

2.5.6.3　FTP服务器配置与管理165

2.5.6.4　RAS远程访问167

2.5.7　Windows Server 2003新特性168

第三章　数据库173

3.1　数据库基础知识173

3.1.1　数据库管理概述173

3.1.1.1　引言173

3.1.1.2　数据库系统的概念173

3.1.1.3　数据库的概念176

3.1.1.4　数据库的优点178

3.1.1.5　数据独立性179

3.1.1.6 关系系统及其他181

3.1.1.7　小结183

3.1.2　数据库系统体系结构184

3.1.2.1　引言184

3.1.2.2　三级体系结构184

3.1.2.3 外模式185

3.1.2.4　概念模式186

3.1.2.5 内模式187

3.1.2.6 映象187

3.1.2.7　数据库管理系统187

3.1.2.8　数据通信管理器189

3.1.2.9　客户／服务器体系结构190

3.1.2.10　工具190

3.1.2.11　分布式处理190

3.1.2.12　小结192

3.1.3　关系数据库介绍192

3.1.3.1 引言192

3.1.3.2　关系模型概述192

3.1.3.3 关系和关系变量195

3.1.3.4　关系的含义195

3.1.3.5　优化196

3.1.3.6　数据字典197

3.1.3.7 基本关系变量和视图198

3.1.3.8　事务199

3.1.3.9　供应商和零件数据库200

3.1.3.10　小结201

3.1.4　SQL概述202

3.1.4.1 引言202

3.1.4.2　综述202

3.1.4.3　视图204

3.1.4.4　事务205

3.1.4.5　嵌入式SQL205

3.1.4.6　SQL是不完美的210

3.1.4.7　小结210

3.2　SYBASE基础211

3.2.1　Sybase简介211

3.2.2　Sybase数据库体系结构211

3.2.2.1 系统数据库211

3.2.2.2　系统表212

3.2.2.3　存储过程212

3.2.2.4　接口文件214

3.2.2.5　环境变量214

3.2.2.6　运行文件214

3.2.2.7 配置文件215

3.2.2.8 系统的启动和关闭216

3.2.3　Sybase数据库管理216

3.2.3.1 数据库设备管理216

3.2.3.2　数据库管理217

3.2.3.3　数据库日志管理221

3.2.4　Sybase数据库对象221

3.2.4.1　表222

3.2.4.2　视图222

3.2.4.3　索引223

3.2.4.4　触发器223

3.2.4.5　存储过程225

3.2.5　Sybase配置调优225

3.2.5.1 内存配置优化225

3.2.5.2　常用配置详解227

3.3　ORACLE基础228

3.3.1　Oracle简介229

3.3.1.1　Oracle的特性229

3.3.1.2　Oracle 8i229

3.3.2　Oracle 8i体系结构230

3.3.2.1　理解Oracle实例230

3.3.2.2　Oracle数据库的物理结构237

3.3.2.3　Oracle逻辑结构（Logical structure）240

3.3.3　数据库对象244

3.3.3.1　Oracle数据库主要对象简介245

3.3.3.2　表245

3.3.3.3　数据库触发器246

3.3.3.4　视图246

3.3.3.5　索引247

3.3.3.6　角色248

3.3.3.7　其他对象248

3.3.3.8　查看数据字典中的对象248

3.3.4　数据库管理248

3.3.4.1　使用服务器管理器执行数据库管理249

3.3.4.2　高级数据库管理员基础254

3.3.5　数据库调优261

3.3.5.1 初始化参数文件262

3.3.5.2　输入／输出266

3.3.6　Oracle 9i新特性267

3.3.6.1　创建数据库267

3.3.6.2 二进制的参数文件268

3.3.6.3　SGA动态内存分配268

3.3.6.4　PGA自动管理269

3.3.6.5　表空间管理的本地化269

3.3.6.6 自动回滚段管理270

3.3.6.7 自动段空间分配270

3.4　SQL SERVER基础271

3.4.1 SQL SERVER简介271

3.4.2　SQL SERVER数据库体系结构271

3.4.2.1　SQL Server 2000服务器端组件271

3.4.2.2　SQL server 2000的客户端组件272

3.4.2.3 系统默认的数据库273

3.4.2.4　数据存储结构273

3.4.3　数据库管理274

3.4.3.1 数据库的创建274

3.4.3.2　数据库的删除275

3.4.3.3　修改数据库大小275

3.4.3.4　收缩数据库277

3.4.3.5　用户账号权限管理277

3.4.4　数据库对象280

3.4.4.1 表280

3.4.4.2　索引284

3.4.4.3 视图285

3.4.4.4　存储过程286

3.4.4.5 触发器287

3.4.5　调整和性能调优288

3.4.5.1 优化SQL Server的设置288

3.4.5.2　检测数据库一致性和数据的完整性289

3.4.5.3　重建索引289

3.5　LOTUS DOMINO基础290

3.5.1　Lotus Domino/Notes简介290

3.5.2　Lotus Domino/Notes文档型数据库体系结构290

3.5.2.1　Domino服务器290

3.5.2.2　Domino administrator290

3.5.2.3　Domino Designer291

3.5.2.4　Domino Notes291

3.5.2.5　Domino文档型数据库结构291

3.5.3　Domino数据库管理294

3.5.3.1　Domino服务器安装过程的注意事项294

3.5.3.2　Domino服务器的设置要点294

3.5.3.3　Domino服务器常用命令294

3.5.4　销售企业办公自动化系统的应用配置295

3.5.4.1　数据库列表295

3.5.4.2　数据库的新建297

3.5.4.3　公用通讯录的配置298

3.5.4.4　组织库的配置300

3.5.4.5　工作流引擎库307

3.5.4.6　首页数据库308

3.5.4.7　工作流定义库310

3.5.4.8 岗位办公数据库311

3.5.4.9　其他应用数据库314

3.5.5　DOMINO系统性能优化317

3.5.5.1 尽可能使用群集功能317

3.5.5.2　通过物理磁盘来分配I/O317

3.5.5.3　尽量利用通知公告或邮件共享功能317

第四章　销售企业常用软硬件318

4.1　常用服务器318

4.1.1　服务器的分类318

4.1.1.1 按应用层次划分318

4.1.1.2　按服务器的处理器架构划分319

4.1.1.3　按服务器的用途划分320

4.1.1.4　按服务器的机箱结构来划分321

4.1.2　小型机321

4.1.2.1　小型机的定义321

4.1.2.2　小型机常用品牌和型号322

4.1.3　PC服务器324

4.1.3.1　PC服务器的定义324

4.1.3.2　服务器的品牌介绍324

4.2　常用存储设备325

4.2.1　存储设备的定义和分类325

4.2.2　存储设备的连接方式326

4.2.3　磁盘阵列（RAID）327

4.2.3.1 磁盘阵列简介327

4.2.3.2　磁盘阵列产品介绍328

4.2.4　磁带库330

4.2.4.1　磁带库简介330

4.2.4.2　磁带库的产品和型号331

4.2.5　存储案例332

4.3　服务器系统常用技术333

4.3.1　双机热备份技术333

4.3.1.1　双机热备的定义333

4.3.1.2　双机热备的作用333

4.3.1.3　双机热备的实现模式334

4.3.2　磁盘阵列（RAID）技术334

4.3.2.1　RAID定义335

4.3.2.2　RAID等级335

4.3.2.3　RAID技术应用336

4.3.3　先进内存保护技术338

4.3.3.1 奇偶校验技术338

4.3.3.2　ECC技术338

4.3.3.3　高级ECC技术338

4.3.3.4　内存热备技术339

4.3.3.5　内存镜像技术339

4.3.3.6　内存刷洗技术339

4.3.3.7　双通道内存互备技术339

4.3.3.8　HP服务器内存技术340

4.3.3.9　IBM服务器内存技术340

4.3.4　存储备份技术341

4.3.4.1　磁带机技术341

4.3.4.2　备份软件技术343

4.3.4.3　DAS、NAS和SAN存储模式343

4.3.5　虚拟化技术344

4.3.5.1　虚拟化技术概述344

4.3.5.2　虚拟化技术应用345

4.3.5.3 虚拟化的优势346

4.3.6　逻辑分区技术346

4.3.6.1 逻辑分区技术概述346

4.3.6.2　使用逻辑分区的作用346

4.3.7　刀片服务器技术348

4.3.7.1 刀片式服务器定义348

4.3.7.2　刀片服务器相对服务器集群的优点349

4.4　服务器常用管理软件349

4.4.1　Sever-U349

4.4.1.1　Server-U简介349

4.4.1.2　Server-U的使用350

4.4.2　Apache350

4.4.2.1　Apache简介350

4.4.2.2　Apache WEB的使用351

4.4.3　Embarcadero DBArtisan354

4.4.3.1　DBArtisan简介354

4.4.3.2　DBArtisan的使用354

4.4.4　VMWare358

4.4.4.1　VMWare简介358

4.4.4.2　VMWare的使用359

4.4.5　Visual PC360

4.4.5.1　Visual PC简介360

4.4.5.2　Visual PC的使用360

4.4.6　Symantec pcAnywhere361

4.4.6.1　Symantec pcAnywhere简介361

4.4.6.2　Symantec PCanywhere的使用361

4.4.7　DameWare NT Utilities365

4.4.7.1　DameWare NT Utilities简介365

4.4.7.2　DameWare NT Utilities的使用365

4.4.8　RealVNC Enterprise370

4.4.8.1　RealVNC Enterprise简介370

4.4.8.2　RealVNC Enterprise的使用370

4.4.9　X-Manager372

4.4.9.1　X-Manager简介372

4.4.9.2　X-Manager的使用373

4.4.10　Secure CRT376

4.4.10.1　Secure CRT简介376

4.4.10.2　Secure CRT的使用376

4.4.11　Netterm376

4.4.11.1　Netterm简介376

4.4.11.2　Netterm的使用377

第五章　销售企业主要应用系统380

5.1　引言380

5.2　ERP系统381

5.2.1　ERP系统架构381

5.2.1.1 业务架构381

5.2.1.2　技术架构383

5.2.1.3　网络架构384

5.2.1.4 系统维护管理架构385

5.2.2　主要功能385

5.2.2.1　销售和分销模块（SD）385

5.2.2.2　物料管理模块（MM）385

5.2.2.3　财务会计模块（FI）386

5.2.2.4　管理会计模块（CO）386

5.2.2.5　人力资源管理模块（HR）386

5.2.2.6　项目管理（PS）387

5.2.2.7　工厂维护（PM）387

5.2.3　业务流程387

5.2.3.1　销售与分销模块（SD）业务流程概览387

5.2.3.2　物料管理（MM）业务流程389

5.2.3.3　财务会计及成本控制（FI/CO）业务流程391

5.2.4　系统建设意义392

5.3　物流优化管理系统393

5.3.1 系统架构394

5.3.1.1 系统总体业务架构394

5.3.1.2 系统总体技术架构399

5.3.2　主要功能401

5.3.2.1 物流管理子系统401

5.3.2.2　RETAIL子系统403

5.3.3　业务流程404

5.3.3.1 整体业务流程图404

5.3.3.2　接口程序405

5.3.3.3 语音报数流程405

5.3.3.4　Web上报、查询、验收流程406

5.3.3.5 IC卡系统数据采集流程406

5.3.3.6　配送中心管理流程406

5.3.4 系统建设意义407

5.4　加油IC卡系统408

5.4.1　系统架构409

5.4.1.1 系统总体结构409

5.4.1.2　系统层次结构410

5.4.1.3 网络架构412

5.4.2　主要功能413

5.4.2.1 整体业务功能413

5.4.2.2　IC卡交易业务类413

5.4.2.3　成品油零售管理业务415

5.4.3　业务流程415

5.4.3.1　零管信息流416

5.4.3.2 资金流416

5.4.3.3 卡片流417

5.4.4　IC卡及卡机联动加油机417

5.4.4.1　加油IC卡概念417

5.4.4.2　加油IC卡的安全性418

5.4.4.3　加油IC卡的种类419

5.4.4.4　卡机联动简介420

5.4.5 系统建设意义425

5.5　卫星电视电话会议系统426

5.5.1 系统架构427

5.5.2　系统设备主要指标429

5.5.2.1　20瓦射频设备主要指标429

5.5.2.2　M5000卫星调制解调器430

5.5.2.3 电视会议编解码器Concord4200430

5.5.2.4　SDMS-Ⅱ卫星网络控制器431

5.5.3　IP视频会议系统技术概述431

5.5.4　系统的维护433

5.6　销售企业办公自动化系统434

5.6.1 系统整体架构435

5.6.1.1 销售公司办公自动化系统整体架构435

5.6.1.2　省市公司办公自动化系统架构436

5.6.2　主要功能及相关流程438

5.6.2.1　个人工作438

5.6.2.2　公共信息438

5.6.2.3　公司信息439

5.6.2.4　公文管理439

5.6.2.5　岗位办公440

5.6.2.6　会议通知440

5.6.2.7　系统管理440

5.6.2.8　短信平台441

5.6.2.9　电子印章441

5.6.2.10　相关专栏441

5.6.2.11 即时通讯441

5.6.3　销售企业办公自动化系统相关特点441

5.7　销售企业信息系统整合443

5.7.1 系统架构443

5.7.1.1　体系结构443

5.7.1.2　信息模型444

5.7.1.3　资源需求444

5.7.1.4　信息门户架构445

5.7.2　业务流程445

5.7.2.1 加油站数据采集流程445

5.7.2.2　调度优化和运费结算流程445

5.7.3　主要功能452

5.7.3.1 集成平台452

5.7.3.2　信息门户454

5.7.4　信息系统整合意义456

5.8　小结457

第六章　销售企业系统管理日常工作459

6.1　系统管理岗位的职责和任务459

6.1.1 系统管理岗位的介绍及要求459

6.1.2　系统管理岗位的职责459

6.2　系统巡检461

6.2.1　操作系统巡检462

6.2.1.1 Windows操作系统巡检462

6.2.1.2　Turbo Linux操作系统巡检463

6.2.1.3　SUN Solaris操作系统巡检468

6.2.1.4　IBM AIX操作系统巡检471

6.2.2　数据库巡检476

6.2.2.1　Oracle数据库巡检476

6.2.2.2　Sybase数据库巡检478

6.2.2.3　SQL Server数据库巡检483

6.2.2.4　Lotus Domino数据库巡检488

6.2.3　机房巡检489

6.2.3.1　服务器硬件巡检489

6.2.3.2　环境巡检489

6.3　系统备份490

6.3.1　操作系统备份490

6.3.1.1　Windows系统备份490

6.3.1.2　SUN Solaris系统备份495

6.3.1.3　IBM AIX系统备份495

6.3.1.4　Turbo Linux系统备份502

6.3.2　数据库备份505

6.3.2.1　Oracle数据库备份和恢复505

6.3.2.2　SAP系统的数据库备份及恢复521

6.3.2.3　Sybase数据库备份和恢复523

6.3.2.4　SQL Server数据库备份和恢复526

6.3.2.5　Lotus Domino数据库备份和恢复529

6.4　用户权限管理530

6.5　系统安全管理531

6.5.1　操作系统安全管理531

6.5.1.1　UNIX操作系统的安全管理531

6.5.1.2　Windows操作系统安全管理533

6.5.2　数据库安全管理533

6.5.2.1 更新补丁533

6.5.2.2　账户管理533

6.5.2.3 密码管理534

6.5.2.4　访问控制534

6.5.2.5 日志审计534

6.5.3　应用系统安全管理534

6.5.3.1 用户注册、认证和注销534

6.5.3.2　应用系统管理的安全控制534

6.5.3.3　应用系统的变更控制534

6.5.3.4　应用系统安全审计534

6.6　系统故障处理办法及流程535

6.6.1 网络故障535

6.6.2　硬件故障535

6.6.3　操作系统故障535

6.6.4　数据库故障535

附表一　中国石化销售企业系统日常巡检及备份记录单536

附表二　中国石化销售企业系统备份介质存取登记表536

主要参考文献537