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第一章 商业书信的架构和注意事项一、在国际贸易里书信的重要性3

二、写商业书信的要领3

三、商业书信的写法5

四、商业书信的格式7

五、开头语与结尾语10

六、常用的尊敬语与谦让语11

第二章 贸易实务的范列以及解说一、询价（ENQUIRY）15

二、报价（OFFER）20

三、婉谢报价23

四、还价或出价26

五、答复对方的出价或要求的书信28

六、接受、发订单／婉谢对方的条件34

七、订单的再确认37

八、请求报价期限延长39

九、催促对方的回应42

十、询问库存货品44

十一、要求报价，并顺便预告市场行情49

十二、抱怨供应商的价格太贵54

十三、订单的再确认（国际电话之后）56

十四、向日本采购机械零件58

十五、推销新产品61

十六、开拓市场并寻找代理店（一）63

十七、开拓市场并寻找代理店（二）66

十八、争取做代理店（去函）68

十九、接受零售店的申请（回函）71

二十、零售商直接向制造厂家要求买货73

二十一、接到客户要求做生意的回信75

二十二、婉谢做总代理的申请79

二十三、督促代理店加强促销83

二十四、委托加工85

二十五、公司采购作业简单化91

二十六、感谢介绍国外零件供应商93

二十七、信用证内容与契约书不同95

二十八、催促客户开信用证100

二十九、信用证迟延的道歉102

三十、信用证开设的通知105

三十一、收到信用证之后的回信并通知船期106

三十二、请求修改信用证内容108

三十三、对方已通知开设但是信用证迟迟未收到111

三十四、信用证未收到的原因112

三十五、通知变更船期114

三十六、催促装船文件116

三十七、通知已寄出装船文件118

三十八、指定船公司或船名120

三十九、装船通知并对延迟交货道歉122

四十、货物卸错目的港125

四十一、要求提早装船或改变船期127

四十二、对打样的品质不满129

四十三、从询价到交期132

第三章 品质瑕疵，包装破损以及索赔问题一、重量或数量不足155

二、包装破损160

三、品质瑕疵与索赔之个案研究与探讨165

第四章 贸易过程中经常发生的问题一、付款延期的道歉185

二、对品质存疑188

三、付款条件双方认知上有不同190

四、催促佣金191

五、信用调查193

六、机械运转不顺196

七、调查销售情形198

八、请求分析样品200

九、物色流行商品201

十、预约饭店203

十一、委托安排行程以及代订旅馆206

十二、回国后的致谢函208

十三、要求代理店或分公司代为安排客户的访问行程等211

十四、介绍信213

十五、通知重要顾客访问日本事宜215

十六、请日本原厂补寄说明书217

十七、天灾的慰问信219

第五章 有关专利与商标系列225

有关专利与商标系列（一）225

有关专利与商标系列（二）226

有关专利与商标系列（三）228

有关专利与商标系列（四）231

有关专利与商标系列（五）232

有关专利与商标系列（六）235

第六章 其他241

一、公司乔迁通知241

二、公司电话号码更改242

三、股东大会的通知书243

四、公司开业通知245

五、公司之间合并以及变更公司名称之通知246

六、有关公司改组的书信248

七、开幕式邀请函250

八、离（退）职通知书252

九、有关婚丧喜庆的书信253

十、讣闻257

十一、祝福友人的结婚259

十二、喜庆常用的例句261

第七章 电子邮件，E-MAIL（Eメ—ル）一、E-MAIL的特征267

二、有关贸易上的E-MAIL范列268