图书介绍

文员手册2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

崔俊芳编著著
出版社：北京：中国华侨出版社
ISBN：7801206606
出版时间：2002
标注页数：470页
文件大小：12MB
文件页数：478页
主题词：文书工作(学科: 基本知识) 文书工作

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图书目录

第一章打造文员的黄金形象1

一、仪表举止要得体3

二、优雅的气质和修养11

三、专业的工作作风25

第二章金牌文员必备礼仪37

一、文员礼仪的重要意义39

二、文员礼仪的特点和原则44

三、文员是企业的形象代表54

第三章文员必备的金口才59

一、听比说更重要61

二、培养良好的说话方式67

三、掌握说话的技巧74

四、把握谈话的时机和分寸78

第四章工作中的人际关系89

一、文员人际关系概述91

二、文员与同事97

三、工作中的朋友关系106

四、客户永远是上帝113

第五章成为领导的好下属117

一、文员与领导关系的实质119

二、成为上司的最爱122

三、与领导共舞的通行证129

四、与领导相处的禁忌143

第六章成为领导的左膀右臂149

一、热情主动参与工作151

二、做领导的缓冲器153

三、大胆提建议160

第七章培养良好的工作习惯171

一、文员办公室须知173

二、制定有效的工作计划179

三、新到文员的注意事项187

四、办公室里的日常礼仪190

第八章策划并组织高效率的会议203

一、会议的计划与筹备205

二、会议过程规划216

三、常见会议礼仪224

四、提高会议的效率230

第九章事半功倍的公关活动237

一、举办庆典活动239

二、组织社交聚会活动243

三、布置谈判事务255

四、承办大型商务活动259

五、接触新闻媒体263

六、安排商务旅行271

第十章工作中的社交会晤283

一、接待与拜访285

二、负责招待事项290

三、会见与会谈296

四、赠礼与受礼302

第十一章文员电话商务礼仪317

一、办公室电话要则319

二、电话礼仪很重要325

三、处理问题电话331

四、掌握新的通讯设备334

第十二章成为移动的信息库343

一、文员信息工作概述345

二、多方面搜集信息351

三、整理与保存信息362

四、信息保密工作要点369

第十三章正确处理涉外事务377

一、涉外原则379

二、外事迎送382

三、涉外会见与会谈387

四、涉外仪式395

第十四章文员与文书403

一、文书概述405

二、公务文书409

三、事务文书421

四、商业文书425

五、财经文书433

第十五章文员晋升之道441

一、晋升源于积极的心态443

二、晋升必备的知识和技能448

三、借助上司晋升454

四、善于捕捉晋升机会463