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第1章 消费与消费者行为1

消费者行为学概述1

消费探微1

消费者行为学的研究对象4

消费者行为的研究标杆5

现代营销理念的传播7

整合营销传播7

关系营销9

价值链营销10

消费者行为学研究趋势11

消费者行为学的研究内容和方法12

消费者行为学的研究内容12

消费者行为学的研究方法14

本章小结19

复习思考题19

第2章 消费者行为的心理基础21

消费者行为的心理过程21

消费者心理活动的认识过程21

消费者心理活动的情感过程32

消费者心理活动的意志过程35

消费者的个性心理与行为37

消费者气质37

消费者性格40

消费者能力44

消费者兴趣48

本章小结50

复习思考题50

第3章 消费者需要与动机53

需要的内涵53

需要的含义与产生53

需要的一般分类55

需要的特征56

需要的形态与指向59

消费者需要的基本形态59

消费需要的指向61

消费动机的内涵64

动机含义及形成65

动机的特征65

动机对消费者行为的功能67

消费者购买动机分析68

购买动机的基本类型68

具体购买动机分析69

相关需求与动机理论简介74

马斯洛的需要层次学说74

麦克高尔的需要分类法78

动机冲突理论79

动机效价论80

内驱力理论81

双因素理论82

期望理论83

弗洛伊德精神分析论84

本章小结85

复习思考题85

第4章 消费者行为中的态度88

态度概述88

态度的含义与构成88

态度的功能90

消费者态度的形成92

态度形成的基础92

态度形成的相关理论介绍93

消费者态度测量98

菲什拜因模型99

问卷测量法101

行为反应测量法104

消费者态度的改变104

态度改变的说服模型105

态度改变的方式106

态度改变的途径106

本章小结108

复习思考题108

第5章 消费者行为与社会环境111

社会经济环境与消费者行为111

宏观环境与消费者行为111

消费者自身经济状况对行为的影响113

消费者行为中的社会文化环境115

文化与消费者行为115

社会群体与消费者行为118

家庭环境与消费者行为121

家庭消费特征121

家庭周期及消费者行为122

家庭角色及购买行为123

社会流行、习俗与消费者行为126

社会流行与消费者行为126

消费习俗与消费者行为131

本章小结134

复习思考题134

第6章 购物环境与消费者行为137

商场环境与消费者行为137

商场布置对消费者行为的影响137

柜台陈列与消费行为144

销售服务中的心理效应147

商业交际活动与角色交际148

营业员的商业交际能力与心理效应148

销售服务中的差距与沟通150

消费者购买过程的行为规律153

营业员的服务策略与技巧154

购物中的心理与行为规律156

本章小结158

复习思考题158

第7章 商品因素与消费者行为161

新产品与消费者行为161

新产品的含义及类型162

消费者对产品功能的认知163

新产品创意设计的心理目标165

影响新产品销售的心理因素170

商品名称、商标与消费者行为171

商品命名的心理效应172

品牌、商标的心理效应174

商品包装、装潢与消费行为179

包装的功能179

包装设计的心理策略181

装潢设计对消费者行为的影响183

本章小结185

复习思考题185

第8章 消费者行为与广告传播187

广告的心理功能及作用187

广告概述187

广告的消费心理与行为分析189

广告的心理功能191

广告的作用193

广告媒体193

广告媒体及类型193

主要广告媒体的特点194

广告媒体选择中的心理因素197

广告的心理策略与技巧198

引起注意199

启发联想201

加深情感202

增强记忆202

广告制作中的技巧及心理效应204

成、败广告的心理与行为分析207

成功广告的基本前提207

成功广告的心理分析208

不良广告的心理分析209

广告行为效应的测定211

广告的心理效应211

广告效应测定的内容212

广告效果测定的方法214

本章小结216

复习思考题216

第9章 商品价格与消费者行为219

价格及其心理功能219

影响市场价格的基本因素219

影响价格的心理与行为因素220

价格的心理功能222

消费者对价格的行为反映224

消费者行为中的价格心理224

消费者对价格调整的行为反应227

调价策略与消费行为228

消费行为中的价格阈限230

定价策略与消费者行为230

新产品的定价方法231

一般商品的定价方法233

定价技巧中的心理因素235

本章小结237

复习思考题237

第10章 网络营销与消费者行为240

网络营销概述240

网络营销的含义240

网络营销的特征241

网络营销产生的基础244

网络营销产生的技术基础：科技创新244

网络营销产生的心理基础：消费观念改变246

网络营销产生的现实基础：市场竞争247

网络营销下的消费者行为248

网络营销对消费者行为的影响248

网络营销发展中的心理行为障碍250

网络营销的策略选择253

网络营销的常规策略253

网络营销的优势策略257

本章小结263

复习思考题263

第11章 理财与消费者行为265

消费行为中的理财265

理财的含义265

理财的心理基础266

影响理财的因素267

储蓄心理与行为268

储蓄需要的特点与类型269

储蓄动机与分类270

影响储蓄行为的因素271

我国消费者储蓄行为的心理类型273

储蓄行为的心理障碍及消除275

投资心理与行为277

消费者投资的含义与投资品种277

消费者投资行为的特点281

消费者投资心理与行为282

投保心理与行为286

保险的含义及种类286

消费者的保险需要288

消费者的保险动机290

消费者的保险选择与购买291

信贷消费中的心理与行为292

信贷消费概述292

信贷消费选择的行为基础293

影响我国信贷消费行为的因素293

本章小结295

复习思考题296

第12章 绿色与消费者行为298

绿色问题的提出298

绿色的由来298

可持续发展与绿色革命299

绿色消费的兴起300

国际贸易与绿色消费301

绿色消费者的心理与行为303

绿色心理与行为的特征304

绿色消费的心理过程306

绿色消费者的组成307

影响绿色消费行为的因素308

绿色产品的开发与消费310

绿色产品的内涵310

绿色产品的开发310

不同绿色产品的消费者心理与行为311

我国绿色产品消费中存在的问题313

绿色消费中的营销策略315

政府是绿色营销的倡导者315

企业的绿色营销管理317

企业与大众的绿色推动319

本章小结320

复习思考题320

第13章 消费者行为中的权与责322

保护消费者权益概述322

我国对消费者权益的保护322

保护消费者权益的必然性326

消费者权益及保护措施329

消费者的基本权益329

保护消费者权益的主要措施330

消费者权益受损的内因分析335

消费行为中的偏误与责任338

问题的提出338

消费偏误与消费责任339

消费者教育343

本章小结345

复习思考题345

第14章 消费心理与行为变迁347

多元化消费结构的形成347

多元化消费结构的环境基础348

多元化消费结构形成中的消费观念350

多元化消费结构形成中的易位现象352

消费者行为中的保健意识353

健康与保健353

保健意识的形成与发展354

消费过程中的保健意识356

消费行为与“美”358

“美”的含义及特征358

影响消费者求美行为的基本因素360

消费者美感与审美心理361

消费生活与美的发展362

本章小结365

复习思考题365

附录A经典案例367

案例1英国伊丽莎白Ⅱ号游轮的广告文稿367

案例2唱片CD：包装盒的魅力368

案例3从豆浆到维他奶369

案例4“超级福满多”推广活动370

案例5跟风消费371

案例6欧莱雅如何进攻中国市场372

案例7组合案例373

案例8对顾客一视同仁374

案例9“香水加油站”的奥妙375

案例10宝马汽车开发职业女性市场376

案例11港货如何适应内地中产消费者377

案例12江西打假十大案例：2007谁在威胁我们的生活378

案例13格兰仕的“绿色回收废旧家电”380

案例14团结村的婚庆礼俗消费382

案例15高露洁的口腔护理教育383

案例16白领丽人的高级手袋情结384

案例17林先生的购车动因386

案例18中国人的麦当劳情结388

案例19一个独生子女的自白——我的消费观389

案例20节约不是抑制消费390

部分参考答案392

参考文献395