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第一章 人力资源部职责描述1

第一节 人力资源部的职能、工作目标与职责2

一、人力资源部的职能2

二、人力资源部的工作目标2

三、人力资源部的工作职责2

第二节 人力资源部各岗位工作职责4

一、人力资源总监4

二、人力资源经理5

三、招聘专员6

四、培训专员7

五、薪酬专员8

六、绩效专员9

七、人事专员10

第二章 人力资源规划11

第一节 工作目标与工作事项描述12

一、人力资源规划工作目标12

二、达成目标的2个工作事项12

（一）人力资源规划12

（二）制订工作计划13

第二节 人力资源规划工作细化执行13

一、人力资源规划工作知识准备13

（一）什么是人力资源规划13

（二）人力资源规划的主要内容13

（三）人力资源需求预测的常用方法14

二、人力资源规划工作模板17

（一）人力资源年度规划书模板17

（二）人力资源战略规划书模板23

三、人力资源规划常用工具表单27

（一）岗位增补申请表27

（二）人员增补申请表28

（三）人员岗位变动申请表28

（四）企业管理人才储备登记表29

（五）企业人力资源状况统计表29

（六）企业人力资源年度规划表30

四、人力资源战略规划工作流程31

（一）人力资源需求预测的工作流程31

（二）人力资源供给预测的工作流程32

（三）人力资源战略规划工作流程33

第三节 制订人力资源工作计划细化执行34

一、制订人力资源工作计划知识准备34

（一）人力资源工作计划的内容34

（二）人力资源管理费用的构成34

二、人力资源部工作计划模板36

（一）人力资源部年度工作总结模板36

（二）人力资源部年度工作计划模板38

第三章 组织结构与职位说明书设计43

第一节 工作目标与事项描述44

一、工作目标44

二、达成目标的2个工作事项45

（一）组织结构设计45

（二）编制《职位说明书》45

第二节 组织结构设计工作细化执行45

一、组织结构设计知识准备45

（一）组织结构设计应遵循的原则45

（二）组织结构设计应注意的问题46

二、各类型企业组织结构模板47

（一）生产制造企业组织结构模板47

（二）地产、电力企业组织结构模板48

（三）IT、软件类企业组织结构模板49

（四）零售贸易类企业组织结构模板50

（五）公关、广告公司组织结构模板51

三、组织结构设计工作流程53

第三节 职位说明书编写工作细化执行54

一、编写职位说明书工作知识准备54

（一）职位的分类与设置54

（二）职位说明书的主要内容55

二、职位说明书的5个模板56

（一）生产部经理56

（二）市场部经理57

（三）销售部经理59

（四）财务部经理62

（五）人事部经理63

三、编制职位说明书工具表单69

（一）岗位调查表69

（二）部门职位设置表70

（三）企业职位设置表70

四、编制职位说明书的工作流程73

（一）职位分析工作流程73

（二）岗位评价工作流程74

第四章 人才测评管理75

第一节 工作目标与工作事项描述76

一、人才测评的工作目标76

二、达成目标的工作事项77

（一）建立测评指标体系77

（二）拟订测评实施方案77

（三）实施人才测评77

（四）撰写、提交测评报告77

第二节 人才测评工作事项细化执行77

一、人才测评知识准备77

（一）人才测评常用方法77

（二）人才测评指标体系80

（三）测评结果效度与信度分析81

二、人才测评常用工具表单83

（一）管理人员素质测评评分表83

（二）市场人员素质测评评分表84

（三）销售人员素质测评评分表84

（四）生产人员素质测评评分表85

（五）技术人员素质测评评分表85

（六）行政人员素质测评评分表86

（七）财务人员素质测评评分表87

（八）无领导小组讨论评分表87

（九）公文筐测验评分表88

三、人才测评工作流程90

（一）人才测评工作流程90

（二）测评指标体系建立流程91

第五章 招聘、面试与甄选管理93

第一节 工作目标与工作事项描述94

一、招聘、面试与甄选工作目标94

二、达成目标的2个工作事项95

（一）制订招聘计划95

（二）实施招聘工作95

第二节 招聘工作事项细化执行96

一、工作知识准备96

（一）招聘计划的内容96

（二）招聘成本核算的内容97

二、招聘管理工作模板98

（一）招聘管理制度模板98

（二）招聘计划书模板101

三、招聘管理工具表单104

（一）人员需求申请表104

（二）招聘工作计划表105

（三）招聘费用估算表105

（四）应聘人员登记表106

四、招聘管理工作流程107

（一）招聘计划制订工作流程107

（二）内部招聘工作流程108

（三）外部招聘工作流程109

第三节 面试与甄选工作事项细化执行110

一、面试与甄选工作知识准备110

（一）面试题设计110

（二）面试的方法111

（三）面试的技巧113

二、面试与甄选工作模板114

（一）面试谈话模板114

（二）结构化面试实施方案模板116

（三）员工面试与甄选制度模板119

三、面试与甄选工具表单122

（一）面试通知单122

（二）面试记录表123

（三）面试成绩评定表124

（四）面试评估报告表125

第六章 员工录用管理127

第一节 工作目标与工作事项描述128

一、员工录用管理工作目标128

二、达成目标的2个工作事项129

（一）员工录用管理129

（二）人事档案管理129

第二节 员工录用管理工作事项细化执行129

一、员工录用管理工作模板129

（一）员工录用管理办法模板129

（二）员工录用通知书模板131

二、员工录用管理工具表单132

（一）新员工报到手续表132

（二）新员工试用表133

（三）员工试用期鉴定表134

（四）员工转正申请表135

三、员工录用管理工作流程136

（一）员工录用工作流程136

（二）员工试用期考核工作流程137

第三节 人事档案管理工作事项细化执行138

一、人事档案管理工作模板138

（一）人事档案管理制度模板138

（二）人事档案使用制度模板142

二、人事档案管理工具表单143

（一）人事档案目录表143

（二）员工档案信息表144

（三）档案调阅登记表145

（四）档案查阅登记表145

三、人事档案管理工作流程146

（一）员工档案管理工作流程146

（二）员工档案调转工作流程147

第七章 培训与人才开发149

第一节 工作目标与工作事项描述150

一、培训工作目标150

二、达成目标的3个工作事项151

（一）制订培训计划151

（二）培训计划实施151

（三）培训效果评估151

第二节 培训管理工作事项细化执行151

一、培训管理工作知识准备151

（一）培训需求分析151

（二）培训计划制订152

（三）培训计划实施155

（四）培训评估156

二、培训管理工作模板157

（一）培训计划书模板157

（二）培训协议书模板159

（三）培训管理制度模板161

（四）新员工培训实施方案164

三、培训计划工具表单166

（一）培训需求调查表166

（二）培训需求登记表168

（三）员工培训计划表169

（四）员工培训申请表169

（五）培训意见调查表170

（六）新员工培训评定表171

四、培训计划管理流程173

（一）培训计划制订流程173

（二）培训实施管理流程174

第三节 职业生涯管理工作事项细化执行175

一、职业生涯管理工作知识准备175

（一）职业生涯管理的内容175

（二）职业生涯规划的程序175

二、职业生涯管理制度与表单177

（一）员工职业生涯管理制度177

（二）职业生涯规划调查表185

（三）职业生涯规划表186

第八章 绩效考核187

第一节 工作目标与工作事项描述188

一、绩效考核工作目标188

二、达成目标的4个工作事项189

（一）制订绩效考核计划189

（二）实施绩效考核189

（三）绩效评估管理189

（四）绩效改进管理189

第二节 工作事项细化执行189

一、绩效管理知识准备189

（一）目标管理190

（二）360度绩效考核法191

（三）平衡计分卡考核法191

（四）关键业绩指标考核法192

二、员工绩效管理工作制度模板194

（一）员工绩效考核管理制度模板194

（二）生产人员绩效考核方案模板197

（三）营销人员绩效考核方案模板199

（四）质量管理人员绩效考核方案模板202

（五）生产部经理目标管理责任书模板205

（六）营销部经理目标管理责任书模板208

（七）财务部经理目标管理责任书模板210

三、员工绩效管理工具表单213

（一）加班申请单213

（二）违纪处理单213

（三）月度绩效考核表214

（四）绩效反馈面谈表214

（五）绩效考核申诉表215

（六）技术总监绩效考核表215

（七）营销总监绩效考核表216

四、员工绩效考核管理工作流程217

（一）员工绩效管理工作流程217

（二）月度绩效考核工作流程218

第九章 薪酬管理219

第一节 工作目标与工作事项描述220

一、薪酬管理工作目标220

二、达成目标的3个工作事项221

（一）开展薪酬调查221

（二）制定企业薪酬方案221

（三）薪酬体系实施与调整221

第二节 员工薪酬管理工作细化执行221

一、薪酬管理知识准备221

（一）薪酬构成221

（二）薪酬调查221

二、员工薪酬管理制度模板222

（一）员工工资管理制度模板222

（二）销售人员薪酬设计方案模板227

（三）采购人员薪酬设计方案模板231

（四）生产人员绩效工资设计方案模板232

（五）专业技术人员薪资设计方案模板233

（六）中高层管理人员年薪设计方案模板235

三、员工薪酬管理工具表单238

（一）薪酬调查问卷表238

（二）员工调薪记录表240

（三）员工奖金核定表240

（四）员工津贴申请单240

四、员工薪酬管理工作流程241

（一）薪酬调查工作流程241

（二）薪酬体系管理流程242

第三节 员工福利管理工作细化执行243

一、知识准备243

（一）影响因素243

（二）福利类型243

二、员工福利管理制度模板245

（一）员工保险管理制度模板245

（二）员工休假管理制度模板248

（三）员工补助金给付制度模板251

三、员工福利管理工具表单252

（一）特别休假申请单252

（二）员工保险月报表252

（三）员工福利金申请表253

（四）员工活动补助申请表253

第十章 人员调配与流动管理255

第一节 工作目标与工作事项描述256

一、人员调配与员工流动管理工作目标256

二、达成目标的2个工作事项256

（一）内部流动管理256

（二）外部流动管理256

第二节 员工流动管理工作事项细化执行257

一、员工流动管理工作模板257

（一）人员异动管理制度模板257

（二）员工晋升管理制度模板258

（三）员工离职管理制度模板260

二、员工流动管理工具表单262

（一）员工晋升申请表262

（二）人员调动申请表263

（三）人员调动审批表263

（四）员工离职申请表264

（五）员工离职面谈表264

（六）员工离职交接表265

第十一章 员工日常管理267

第一节 工作目标与工作事项描述268

一、员工日常管理工作目标268

二、达成目标的3个工作事项268

（一）员工手册编制268

（二）规章制度草拟268

（三）实施效果监督268

第二节 员工手册编制工作细化执行269

一、员工手册编制知识准备269

（一）员工手册的内容架构269

（二）员工手册的编制程序270

二、员工手册编制工作模板271

（一）生产型企业员工手册模板271

（二）房地产企业员工手册模板278

第三节 员工日常行政工作细化执行291

一、员工日常行政管理工作模板291

（一）员工考勤管理制度模板291

（二）员工出差管理制度模板295

（三）企业会议管理制度模板297

（四）员工奖惩办法模板299

（五）员工提案奖励办法模板302

（六）办公用品管理制度模板304

二、员工日常行政管理工具表单305

（一）出差申请单305

（二）出差报告表306

（三）奖惩申报表306

（四）会议议程表306

（五）会议记录表307

（六）会议室使用申请表307

（七）提案实施成果报告表307

（八）提案改善成果报告表308

（九）办公用品领用申请表308

三、员工日常行政管理工作流程309

（一）员工出差管理流程309

（二）员工会议管理流程310

（三）办公用品管理流程311

第十二章 劳动关系管理313

第一节 工作目标与工作事项描述314

一、劳动关系管理工作目标314

二、达成目标的3个工作事项314

（一）劳动合同管理314

（二）劳动纠纷管理314

（三）员工满意度调查314

第二节 劳动关系管理工作细化执行315

一、劳动关系管理知识准备315

（一）减少劳动纠纷的措施315

（二）员工满意度调查内容315

二、劳动关系管理工作模板316

（一）劳动合同管理制度模板316

（二）劳动纠纷处理办法模板318

（三）保密及竞业禁止协议模板319

（四）员工满意度调查问卷模板321

三、劳动关系管理工具表单326

（一）劳动合同汇总登记表326

（二）解除终止劳动合同申请表326

（三）劳动合同继续履行审批表327

四、劳动关系管理工作流程328

（一）劳动合同管理流程328

（二）劳动纠纷处理流程329