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第一章 绪论1

第一节 管理及管理学概述1

一、管理的内涵及基本特征1

二、管理学的概念、研究对象、研究内容3

第二节 护理管理学概述3

一、护理管理学的概念3

二、护理管理学的特点4

三、影响护理管理的因素4

四、护理管理的发展趋势5

第三节 医院护理管理系统5

一、护理管理组织系统5

二、护理管理者的基本素质6

三、新形势下护理管理面临的挑战7

四、面对挑战的对策8

第二章 管理理论和原理11

第一节 管理理论11

一、古典管理理论11

二、行为科学理论12

三、现代管理理论13

第二节 管理原理14

一、系统原理14

二、人本原理16

三、动态原理16

四、效益原理17

第三章 计划19

第一节 计划概述19

一、计划的基本概念和特征19

二、计划的种类和形式20

三、计划的步骤20

四、计划在护理管理中的运用20

第二节 目标管理21

一、概述21

二、目标管理的基本程序22

三、目标管理的必要性与局限性22

四、目标管理在护理管理中的应用23

第四节 时间管理23

一、时间管理概述23

二、时间管理的策略24

三、时间管理的方法24

四、时间管理在护理管理应用中的注意事项26

第四章 组织28

第一节 组织概述28

一、组织的概念和作用28

二、组织的基本要素28

三、组织的基本原则29

四、组织类型29

第二节 组织结构31

一、组织结构的基本概念和组织图31

二、组织结构的基本类型31

三、医院护理组织设计的原则33

第三节 护理组织文化33

一、护理组织文化33

二、护理组织文化的内涵34

三、护理组织文化的内容34

四、护理组织文化特征34

五、护理组织文化在护理管理工作活动中的作用34

六、护理组织文化创建的过程35

第五章 领导37

第一节 领导概述37

一、领导与领导者概念37

二、领导者的影响力37

三、领导者的素质要求38

四、领导的作用38

第二节 领导理论38

一、特征理论39

二、行为理论39

三、权变领导理论40

第三节 管理者的领导艺术41

一、管理者的授权艺术41

二、管理者的创新艺术42

第四节 激励理论和应用43

一、内容型激励理论43

二、行为改造型激励理论44

三、过程型激励理论45

第六章 控制47

第一节 控制概述47

一、控制基本含义47

二、控制类型47

三、控制的功能48

四、控制基本原则49

第二节 控制在护理管理中的应用49

一、护理成本控制50

二、风险管理与护理安全管理51

第七章 护理人力资源管理54

第一节 人力资源管理概述54

一、护理人力资源管理的目标和特点54

二、护理人力资源管理体系54

三、护理人力资源管理职能55

第二节 医院护理人员配置及管理岗位设置55

一、医院护理人员配置55

二、护理管理岗位设置56

三、护理工作模式56

四、护理人员排班的基本原则及方法56

五、护理人力资源管理存在的问题及策略56

六、护理人员岗位管理及人力资源配置与调配质量改进57

第三节 护理人员培训57

一、护理人员培训的目的及功能57

二、护理人员培训的原则58

三、护理人员培训程序58

四、护理人员培训教育形式和方法58

第四节 护理人员职业生涯规划58

一、职业生涯规划相关概念及意义58

二、职业生涯规划理论59

三、职业生涯规划的影响因素59

四、护理人员职业生涯规划的基本原则59

五、护理人员职业生涯规划59

第五节 护理人员绩效评价61

一、护理人员绩效评价的概念及作用61

二、护理人员绩效评价的基本原则61

三、护理人员绩效评价工具及评价责任61

四、绩效评价程序61

第八章 沟通与冲突63

第一节 沟通63

一、沟通基本过程63

二、沟通方式64

三、沟通技巧64

四、影响沟通的因素与有效沟通策略65

第二节 冲突66

一、冲突概念66

二、冲突分类67

三、冲突的基本过程67

四、医患冲突及其处理68

第九章 护理质量管理71

第一节 护理质量管理概述71

一、质量管理有关概念71

二、质量管理发展概述72

三、护理质量管理73

第二节 护理质量管理体系74

一、护理质量管理体系的概念及基本要素74

二、护理质量管理体系运作74

三、护理质量体系运作中应注意的问题75

第三节 护理质量管理的方法75

一、护理质量管理的基本方法75

二、护理质量管理的最新方法78

三、护理质量管理常用工具及用途79

四、护理质量管理与持续改进80

第四节 医院感染与护理管理80

一、医院感染概述80

二、医院感染的危害81

三、医院感染管理的影响因素81

四、医院感染的控制和预防82

五、医院感染与护理管理82

第十章 护理信息管理84

第一节 信息的概念84

一、信息的概念84

二、信息管理及其作用84

第二节 护理信息管理85

一、护理信息的特点85

二、护理信息的分类85

三、护理信息的作用85

四、护理信息管理的方式86

五、护理信息管理方法86

六、护理信息系统87

第三节 移动护理信息系统88

一、移动护理信息系统软件结构88

二、移动护理信息系统的功能88

三、移动护理信息系统的优势90

四、移动护理信息系统存在不足90

第十一章 医疗护理风险与安全管理92

第一节 医疗护理风险管理92

一、医疗风险概念92

二、医疗风险成因92

三、医疗风险管理的程序93

四、医疗风险管理的主要内容93

五、医疗风险的防范与化解93

六、医疗护理风险管理的重要性94

第二节 护理人员职业性损伤及防范94

一、护理人员职业性损伤概念94

二、护理职业性损伤的危险因素94

三、护理职业性损伤的防范94

第三节 护理管理与医疗卫生法律法规95

一、与护理管理相关的法律法规95

二、护理管理中常见的法律问题97

补充阅读书目及网站101

主要参考文献102