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第一章 20几岁要懂得的个人礼仪1

第一节 20几岁要懂得的仪容礼仪1

丰富自己的表情1

以真实的笑容对人1

笑容要适度2

微笑时要分清场合和对象2

染发的颜色要适度3

根据场合选择适合的发型3

发型要与年龄相匹配3

发型要与服饰相匹配4

发型要与职业相匹配4

使用发胶要适量5

一只耳朵只能戴一个耳环5

画眉要与眼睛相配5

不要随便使用假睫毛6

慎用珠光眼影6

画眼影时要避免画成熊猫眼7

小心将胭脂涂抹成两团“高原红”7

注意清除牙齿上的食物残渣或口红7

女性出席正式场合必须化妆8

化妆要与年龄相称8

化妆要与个性相符9

根据场合选择化妆9

化妆要与职业相称10

妆容要与服饰相协调10

妆容要与季节、时间相协调10

女性化妆时要顾及脖子和耳朵11

女性化妆不可片面追求“一白遮百丑”11

不对他人的化妆评头论足12

聚会过程中要注意及时补妆12

化妆、补妆时要尽量避开人12

谨慎借用他人的化妆品13

男性也应适当化妆13

男性化妆要不露痕迹14

男性蓄须要与自己的形象和职业相吻合14

男性夏天不可在公共场所赤膊15

注意修整鼻毛15

及时修剪指甲，不过度修饰指甲15

女性要保持指甲油完整16

使用的香水要与自己的气质相配16

喷洒香水要适量17

仪容要与言行相配17

杜绝经常用手整理头发的习惯18

避免在公共场合照镜子18

女性穿衣服要松紧适宜19

女性在工作场合穿着不可过于臃肿19

杜绝当众整理内衣19

第二节 20几岁要懂得的仪态礼仪20

落坐时只坐椅子的前端20

女性落座应双腿并拢20

下蹲时应避开人流21

站立时不可趴伏倚靠21

站立不可歪斜22

结伴走路时步伐速度要与大家一致22

走路时不可用鞋底蹭着地面22

走路昂首挺胸23

走路时要抬头目视前方23

杜绝边走边吃的不良习惯24

走路姿态要适应场合24

不可在人多的地方奔跑24

要避免在散步时吸烟25

女性穿裙装时不可随意下蹲25

下蹲时要注意姿势26

第三节 20几岁要懂得的服饰礼仪26

男性不可随意戴首饰26

穿着要符合年龄26

穿着要符合身材27

穿着要符合身份27

穿着要符合个性28

穿着要符合场合28

穿衣要符合习俗29

穿着的衣服要干净整洁29

商务人士不可穿棕色西装29

穿西服不可配便鞋30

不可穿着破皮鞋30

在正式场合要穿庄重的正式西装31

穿西装要注意纽扣的系法31

穿西装要讲究搭配31

男性穿西装不可内衣一层套一层32

西装里面的衬衫袖子要长短适宜32

不可穿着已经磨损的衬衣33

穿西装必须打领带33

不可穿短袖衬衫打领带33

在正式场合不可系图案夸张的领带34

领带要系得松紧有度34

领带的长短要适度35

系领带要讲究章法35

领带要及时更换35

要扬己之长，避己之短36

衣兜里不可塞满东西36

男士不可在腰带上挂满钥匙等物37

男性应系优质真皮腰带37

男性的腰带和皮包要同质、同色37

皮包与服饰要搭配38

内衣不可露出外套38

穿新衣服时应剪掉品牌标签38

不可穿着睡衣逛街39

在正式场合不可穿闪闪发光的衬衣或外套39

女性穿套装不可配露趾凉鞋40

女性穿套裙要配长袜40

女性穿套裙不可露出袜口40

女性不可穿破损的丝袜41

丝袜里面不可戴脚链41

女性穿高跟鞋走路要避免声音太响42

女性在商务场合应穿高跟鞋42

业务代表的着装不可比客户还高贵42

穿深色西装应配深色袜子43

服装不可颜色过多43

服装颜色要与自身条件及周围环境相协调44

配饰要讲究品位44

戴领带夹要注意场合44

不可在单层袖口的衬衫上别袖扣45

不可戴劣质或造型特别的手表45

戴戒指要遵循传统习惯46

女性戴饰品切忌太多太杂46

第二章 20几岁要懂得的交往礼仪47

第一节 20几岁要懂得的称呼礼仪47

不可称呼自己为“某先生／某小姐”47

在非正式场合也不可随意称呼别人47

在职场上对别人称呼要恰当48

和别人说话要使用适当的称呼48

称呼别人要尊重个人习惯49

称呼别人要注意自己的声音49

使用简称时要注意不导致混淆50

第二节 20几岁要懂得的握手礼仪50

握手要注意场合50

避免死鱼式握手51

握手不可太用力51

握手的时间不可太长51

切忌戴着手套或墨镜握手52

握手的时候应让女性先伸手52

握手前应保证自己的手干净53

切忌同时与两人握手53

握手时应起身站立54

不可无故拒绝握手54

第三节 20几岁要懂得的名片礼仪55

名片上的头衔不超过两个55

名片用纸须优质，色彩忌杂乱55

名片的存放要方便取用56

不可乱发名片56

以双手递接名片57

不可将脏污或折损的名片递给别人57

递名片时把正面朝向对方57

不可无故拒绝别人索要名片的要求58

切忌在别人的名片上胡写乱画58

收到名片后要回应对方59

收到名片后不可立刻放入皮夹59

将别人的名片妥善存放59

不宜在用餐过程中交换名片60

交换名片时要遵循次序60

切忌叫错别人的名字或职务61

忘记别人的名字要及时询问61

第四节 20几岁要懂得的介绍礼仪61

同时招待几个客人时要作一番介绍61

为他人作介绍要注意时机62

作介绍要注意场合62

将某人介绍给别人之前要事先征求其允许63

作介绍时要态度端正63

作介绍要强调重点64

作介绍要讲究顺序64

先把男士介绍给女士64

被别人介绍时要面带微笑65

自我介绍切忌啰唆65

在社交场合要主动介绍自己66

自我介绍不可过于夸大66

自我介绍应掌握好时间66

第五节 20几岁要懂得的拜访礼仪67

上门拜访前先预约67

不可单独夜访异性朋友67

登门拜访前要明确目的68

约定聚会要考虑对方是否方便68

不宜利用星期天、节假日拜访朋友68

预约拜访要提前确认69

到朋友家做客不宜带小孩同行69

切忌带着送给别人的礼物访友69

敲门时要把握分寸70

叫门时要把握好声音70

进门要换鞋70

切忌换鞋时露出脏袜子71

随身物品要放在恰当的地方71

要在指定位置停放交通工具71

拜访要控制时间72

访友要问候对方家人72

访问要确定交谈主题73

拜访要确定交谈对象73

临走时要和主人及其家人一一道别73

做客不可随便74

做客不可拘谨74

对主人倒水表示感谢并欣然饮用75

不可提出不合理的要求75

主人做事时应主动帮助75

不可强行代主人做饭76

不宜请客人下厨“露一手”76

切忌随便串主人的房间76

不可随意使用主人的卫生间77

对主人的房间布置表示赞美77

对主人家的宠物或孩子表示喜爱78

借宿时要讲究卫生78

借宿时要看主人的作息时间和习惯78

借宿期间出门要打招呼79

做客时不可频繁看表79

主人送客时要礼让79

做客后要向主人致谢80

喝茶时要细细品味80

喝茶要赞茶81

第六节 20几岁要懂得的待客礼仪81

远客到来要提前迎接81

待客前要打扫卫生81

接待客人要注意仪表82

待客时要精神饱满82

不可拒绝不速之客82

客人来访要起立83

为互不相识的客人作介绍83

按一定的秩序请客人入座84

切忌以旧茶剩饭待客84

待客的茶具要完好84

倒茶前要洗茶具85

不可用手抓取茶叶85

敬茶不可满杯85

不可用一次性纸杯盛水待客86

要按次序上茶86

敬茶后要及时添茶86

不可频繁添水87

不可在客人面前与家人争吵87

不可任由自家小孩打扰客人87

待客时要照顾来客的小孩或陪同者88

留宿客人要问客人的习惯88

待客应尽力方便客人89

在客人到齐之前就开始炒菜89

在家中宴客比在外宴客对客人更重视89

主人因疏忽犯错，不必反复向客人道歉90

点菜要问客人是否有禁忌90

在家待客不可打扰邻居休息90

不可冷落个别客人91

待客交谈时要避免冷场91

待客殷勤有度91

强留客人并不礼貌92

下逐客令要讲究方式92

送客要送到门外93

要照顾第一次远道而来的客人93

送客时走在长者后面93

不可在客人刚走后就议论客人94

客人走后要轻声关门94

送客不必太远94

不可深夜让客人独自返回95

贵客走后要及时问候95

第七节 20几岁要懂得的日常交往礼仪95

切忌脏话不离口95

对人的态度不可前倨后恭96

请求帮忙被拒绝后不可抱怨对方96

请人帮忙要说“请”97

请求帮助不可超出别人的能力范围97

帮助别人不可主动要求回报97

致谢、道歉要及时98

拒绝他人要委婉98

注意多赞美他人99

不可对别人吹毛求疵99

切忌赞美别人的缺点99

赞美要发自内心100

慰问别人时要配合恰当的表情100

别人失误时不要大惊小怪101

迅速化解自己的尴尬101

切忌用食指指人101

不应随意拍别人肩膀102

借路时要打招呼102

对别人的尴尬要帮助化解和掩盖103

切忌动作不雅，手势过多103

男士要走在女士的左侧103

女士不可为表现矜持，故意在约会时晚到104

遇到危险时男士要主动保护女伴104

挽臂姿势要雅观105

约会结束后，男士送女伴回家要征求其同意105

探病前要问清情况105

探病不宜结伴同行106

探病时切忌详问病情106

探病时宜说一些轻松话题106

看望病人时不可长时间逗留107

约会要明确地点107

约会要明确时间108

禁烟场合不可吸烟108

要接受长辈的呵护照顾108

切忌在用到别人的时候才表示热情109

不可以貌取人109

在别人有难处时应出手相助110

与熟人保持联系110

切忌过于频繁地打扰熟人110

观看别人打牌、下棋时不宜插嘴111

第八节 20几岁要懂得的交谈礼仪111

不宜在路边交谈，以免妨碍他人111

交谈时注意与对方保持适当的距离112

听别人讲话时身体不可后仰112

说话切忌总以“我”字开头112

切忌把口头禅挂嘴边113

不可滥用双关语113

无聊的搞笑不等于幽默113

开玩笑要看对象和场合114

开玩笑要注意内容是否适宜114

开玩笑不可认真115

与人交谈不可目光冷漠115

注视别人时目光要在一定的范围之内115

切忌不加掩饰地注视别人116

与人交谈时不可用目光瞟人116

要主动与他人交谈116

对他人的主动交谈要积极回应117

切忌询问对方“我刚刚说到哪里”117

说话声音要温和117

切忌揭别人的伤疤118

在谈话中不宜纠正别人的错误118

尊重他人的意见118

切忌在谈话中扮演“祥林嫂”119

聚会时不宜用方言与同乡交谈119

参与多人谈话时不能只和其中几个人交谈119

与多人谈话时切忌当众叫朋友的小名120

对别人的插话不可强硬拒绝120

交谈时话语要连贯120

不要强行加入别人的讨论121

不可贸然加入异性的谈话圈121

交谈过程中离开前要打招呼121

与人交谈时既要说也要倾听122

切忌随意打断别人的话122

不探听别人的私密谈话123

切忌不懂装懂123

切忌自吹自擂123

表达自己意见的同时也尊重别人的意见124

劝说他人要看时机124

懂得适时保持沉默124

不可在谈话中插入一些会使别人感到不好意思的话题125

不要谈论陈旧无聊的话题125

谈论别人喜欢的话题126

尽量避免使用专业术语126

批评与攻击别人要把握分寸126

提建议要切合实际127

不必在非原则性问题上与他人纠缠不休127

说理要讲原则127

批评别人时切忌有指桑骂槐之嫌128

恭维别人不可露骨128

切忌不明是非乱传话129

对自己不懂的事情不随便发表意见129

说话要注意场合129

弄清自己在交谈中的角色130

节日交谈宜选择喜庆话题130

切忌轻易许诺131

说话要算数131

不作不必要的道歉131

切忌当众告诉别人他的坏消息132

告诉别人他的坏消息时要表示同情132

第三章 20几岁要懂得的职场礼仪133

第一节 20几岁要懂得的面试礼仪133

参加面试要穿深色衣服133

避免身上散发出难闻的气味133

应聘时应独自前往134

头发要整洁134

眼角要保持干净134

系好纽扣135

简历内容要规范135

简历制作要朴素大方135

简历内容要详略得当136

简历不可弄虚作假136

写求职信要规范137

不可在求职信中滥用名言、俗语137

个人资料要准备充分137

应聘时不宜拿出艺术照138

求职时要事先了解应聘单位138

进入面试场所时要敲门138

离开时要随手关门139

进门要打招呼，并回应招呼139

未经允许不可落座139

面试中不做小动作140

入座时避免碰响桌椅140

坐下后不可晃腿140

善于打破沉默141

说话速度要适度141

谈话内容要简洁142

说话声音要稳定142

不可与面试官套近乎142

不可对面试官抱有成见143

面对多个面试官时不可只注意某个人143

既会讲理论，又要摆事实143

态度要积极144

表态不可犹豫不决144

切忌伪装完美145

自我定位要准确145

耐心听清问题再回答146

切忌滔滔不绝146

说话要谦虚146

不对应聘单位妄加评论147

提问要适时147

提问内容要适当148

切忌批评和诋毁原单位148

打探薪水和福利要看时机148

礼貌有始有终149

要注意及时告辞149

面试官与应聘者告辞要起立150

切忌打击应聘者150

切忌态度傲慢，盛气凌人150

第二节 20几岁要懂得职场的应酬礼仪151

在上司面前不可逞强151

不可只跟老板打招呼151

不可直呼老板的名字152

不可做绝对服从、照章办事的老好人152

在职权范围内自主决断152

女性不可假扮天真153

遇到困难要积极解决153

经常单独加班并非优良表现154

切忌越级请示领导154

不搞小团体154

不可热衷于传播小道消息155

切忌在办公室谈论、评论别人的无能155

切忌大肆批判公司制度156

要关心同事156

热心于公益性事务156

与异性同事交往不可过密157

注意自己在异性面前的身体语言157

不可泄露公司机密157

杜绝丢三落四的毛病158

认真对待琐碎却必要的工作158

接受任务时不可嘀嘀咕咕159

不把今天的事情拖到明天159

对同事的能力表示信任159

不要在无关紧要的事情上浪费时间160

不要包揽自己没有能力应付的事情160

不可将重要任务一口回绝160

要懂得适当求助别人161

让同事分享自己的快乐161

不可嫉妒别人的一切162

不为流言所动162

不在办公室里吃有刺激性味道的食物162

不宜在办公室和别人分享自己的食物163

对同事的零食应接受163

与别人共用办公桌时要懂得礼让164

分清工作关系与私交164

积极参加下班后的同事聚会164

不可公开过多个人信息165

谦虚有度165

不做事后诸葛亮166

尽快接待正在等待的客人166

对同事的客人也要热情接待166

包容和自己意见不同的人167

不要等到任务分配到头上才去做167

不可三天两头请假168

和同事打成一片168

切忌表现出“怀才不遇”的样子168

以友好的态度帮助新同事开展工作169

尊重勤杂人员169

适度承担一些自己职责范围之外的事情169

切忌过分表现，主动包揽任务170

主动承担责任170

不可过度承揽责任171

不做老好人，敢于表达自己的意见171

对同事的帮助要懂得回报171

切忌意气用事，为犯错的同事辩护172

不可当面一套，背后一套172

被老板请吃饭时不宜携伴前去173

请老板吃饭要慎重173

尽量不打扰工作中的同事173

不在背后议论领导174

进出领导办公室要注意细节174

听上司讲话注意力要集中175

不可以己之心度领导之意175

向上级禀告要把握分寸175

指正下属的错误宜在私下进行176

不打小报告176

不越级报告177

不可替领导做主177

要注意当众维护上司的权威177

不顶撞上司178

不介入上司的私人空间178

不宜私访上司的家宅178

给上司送礼物要把握好轻重179

不可穿得比老板还阔179

不可无故奉承别人180

第三节 20几岁要懂得的电话礼仪180

接打电话时要找一个安静的环境180

拨打电话要选择时间180

打电话时要用问候语181

电话问候切忌生硬刻板181

电话问候要遵循职业规范182

不可让电话铃声响得时间过长182

打错电话要道歉182

打电话要说清楚目的和要求183

接通电话后要问对方是否方便183

请对方回电时要留下可靠的联系电话184

不可责骂打错电话的人184

错过电话后要及时回拨184

不可贸然替别人接电话185

不可随便请别人代接电话185

不可将电话到处转接186

接电话要复述要点186

代接电话要做记录并及时转告186

接电话时未经同意不得透露同事个人情况187

替来电者叫人时要懂礼貌187

重复来电者姓名时要用语得体187

几个电话同时响起时要分主次188

不可同时应答两个或两个以上的电话188

让对方持机等候时要说明所需时间189

接电话时不可以“喂，喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”189

在电话中不要谈一些别人不想听的无聊内容189

通话中要注意自己的表情举止190

通话中要注意说话方式190

通话中要注意控制音量190

通话要控制时间191

在通话中不可对着话筒打哈欠，或是吃东西191

不可边接电话边和别人聊天191

处理抱怨电话时要认真对待192

结束通话时，不可抢先放下电话192

不宜在会客时长时间接打电话193

用简洁的话语设置录音电话的提示音193

接电话的一方不宜提出中止通话的要求193

不可突然挂电话194

第四节 20几岁要懂得的书信礼仪194

给别人写信字迹要工整清晰194

写信要注意格式195

写信要长短适宜195

给不熟悉的人写信不可太亲密195

不可将私人信件公之于众196

收到信后要及时回复196

不可用传真机发感谢信和邀请函196

不可用普通信纸和信封写商务信件197

不可用公务信纸和信封写私人信件197

邀请函中要写明聚会的细节198

聚会前要提前给朋友发送邀请函198

不要遗漏应该邀请的人198

第五节 20几岁要懂得的会议礼仪199

展览会要安排讲解员199

举行露天大型仪式要设休息棚199

举办展览会要注意展品排列200

举办展会要热心向观众讲解200

展会上不可对观众滔滔不绝200

工作人员不宜在自己展位上吃零食201

参观展会时要注意自己的公众形象201

参加展览会时不可哄抢展品201

应邀参加典礼不可无故缺席202

剪彩时动作要利落202

参加典礼要遵守程序203

不要坐在嘉宾席上嚼口香糖203

举行会议要选好场地203

举行会议要确定唯一联络人204

作即席发言事先确定人选204

作即席发言时要言语得体205

参加会议要签到205

迟到入场不要影响他人205

在指定位置就座206

鼓掌要看时机206

别人发言时不可小声嘀咕206

自由发言时不可保持沉默207

主持人要精神饱满207

主持会议时不可在场内与熟人打招呼208

主持活动要注意与会者的情绪变化208

主持人不可过分自我表现208

切忌与其他主持人抢话209

主持人要尊重嘉宾209

不可强请不擅表演的人出节目209

发言时不可只顾低头看讲稿210

发言时不可频繁舔嘴唇210

会上发言要听主持人安排211

不可同时提出两个以上的问题211

中途退场要低调进行211

按次序退场212

作演讲时要擅用目光212

演讲时自我介绍要恰当212

冷静面对突发事件213

不在会场上乱扔杂物213

参加社交聚会时不可原地不动214

切忌在社交聚会上扎堆214

第六节 20几岁要懂得的商务与公务礼仪214

在接待室等待时要有耐心214

等待期间不可与工作人员聊天215

和接待人员说话要懂礼貌215

商务谈话时不可常作补充、质疑216

谈判时要尊重对手216

谈判时要懂得让步216

谈判过程中要分清人事217

不可以私事理由拒绝商务宴请217

不可在低档嘈杂的饭店宴请客户218

商务宴请的花费应适可而止218

接待过程中询问意见不宜采用开放式提问218

商务宴请的菜单安排要合理搭配219

拒绝对方要注意时机219

拒绝时不应含糊暧昧220

拒绝时不可把话说绝220

作业务介绍时切忌诋毁竞争对手220

开会前要布置会场221

选择的会谈人员身份要对等221

确定谈判地点时要征求各方意见222

谈判时不可自己坐上座222

注意国旗的摆放位置和次序222

懂得处理谈判中的冷场223

双方签字要讲座次223

多边谈判座次排列要恰当224

谈判桌上要保持风度224

签字要遵守程序224

公务接待要注意规格225

迎宾前要制定计划225

选择合适的迎宾地点225

迎接客人要提前到达226

事先确定合适的接待人员226

待客要懂“热情三到”227

细心安排礼宾次序227

拍照时要注意排对位次227

接站牌的制作要整洁大方228

客人到达后不可马上安排活动228

应答来宾要及时229

行进中的位次要有讲究229

引导行进中转弯要提醒229

上楼梯时不宜请女士走在前面230

乘电梯时不可强行挤入230

避免挡住电梯按钮231

乘电梯时应保持安静231

不可并排站扶梯231

参观企业时要从众232

参观企业时不可进入非开放场所232

轿车上要讲究座次排序232

切忌在轿车上指出贵宾坐错了位置233

上下轿车要讲谦让233

送客时要等客人的车离开后再返回233

坐车时切忌不断问询司机234

陪同客人乘电梯应先入后出234

正式活动要发邀请函235

应邀要遵守邀请函的提示235

陪同上司出行要注意自己的身份235

以左为尊要看场合236

与英国人商谈不可系条纹领带236

与外宾交谈不可涉及敏感话题236

第七节 20几岁要懂得的办公场合礼仪237

在办公室着装不可太随便237

穿制服要注意职业形象237

胸针与胸牌不可同时佩戴238

女性不宜穿鞋跟太高太细的鞋238

男性落座后注意不要露出腿毛238

注重自我形象不可过度239

递送尖状物时尖端应朝向自己239

及时清理杂乱的办公桌239

不可在办公室里放与工作无关的物品240

不可在办公室接待亲朋240

访客不可占用对方工作时间240

对别人占用自己的时间要懂得拒绝241

使用公共设施要有公共观念241

使用打印机要节约耗材并遵守秩序242

在办公区域遇到访客要打招呼242

礼貌接待不速之客242

接待客人时站立要到位243

切忌零食、香烟不离口243

办公室里要控制情绪243

外借公物要有原则244

在原则允许的范围内要优待客人244

不可高声喧哗，旁若无人244

讲私人电话要轻声细语245

禁用办公资源做私事245

在办公室要节约用电246

无事不可乱串门246

不可随便挪用他人东西246

不可替同事作决定247

及时传达小事情247

上级领导来办公室视察时要起立248

尽量不要迟到、早退或到场太早248

会上发言要看对象248

会上发言不要长篇大论249

会上发言要事先列提纲，重点突出249

第四章 20几岁要懂得的人脉常识250

第一节 人脉构建常识250

良师益友不可少250

朋友不可少250

利用电话主动与人联系250

别总做接受者250

别放弃构建交际圈的好机会251

多结交一些朋友251

抓住时机沟通251

学会化敌为友251

交友需慎252

和有进取心的人交朋友252

选择志同道合的朋友252

与优秀的人交朋友252

表现出你的热情252

常出席重要场合253

在第一时间内赶去祝贺253

主动提供帮助253

争取在聚会中表现自我的能力253

同学经常聚会，以求关键时候帮把手253

参加同学会，有难时互相支援253

第二节 人脉经营常识254

小肚鸡肠要不得254

孤芳自赏要不得254

单枪匹马要不得255

随心所欲要不得255

维护好亲戚关系256

维护好老乡关系256

用发展的眼光来看待交往的对象256

平时的人脉经营不可忽视256

遵守关系网络的规则257

组建有力的人际关系核心257

人脉也需要互动257

为你的人脉进行“感情投资”258

第三节 人脉拓展常识258

找到你的关系源258

培养良好的品格258

拓展人脉需要“感情投资”259

巧妙地让人欠自己一份人情债259

办事有尺度，说话讲分寸259

善于发现别人的长处259

与人为善，友好相处260

不把好恶写在脸上260

每天巧妙赞美3个人260

熟人介绍：扩展你的人脉链条261

自己创造机会，拓展人脉261

尽可能结识更多的人261

在朋友举办的聚会上拓展人脉261

在研习会或培训班上拓展人脉262

在头等舱里拓展人脉262

拓展人脉不可操之过急262

第五章 20几岁要懂得的办事技巧264

第一节 占据主动的常识264

先声夺人，反客为主264

当仁不让也是一种高明264

出其不意，攻其不备265

杀鸡儆猴，震慑人心265

步步紧逼，把握主动266

第二节 智慧对弈的生存常识267

做一个旁观的“第三者”267

无能之能可闯天下267

以情动人，善打感情牌267

对自己的底要有所保留268

落魄时更要抬高自己268

可说不可信的“场面话”269

给人面子就是给人一份厚礼269

巧妙暗示远胜当面指责269

要善于趋福避祸270

千万不要揭人短270

交友要慎重271

把精力花在刀刃上271

办事分轻重缓急272

第三节 做人做事中的方圆常识272

内方外圆，圆内有方272

放下身段，不做孤家寡人272

凡事留一手273

以人为师，少说为佳273

学会一点大智若愚的技巧274

凡事不钻牛角尖274

隐藏好自己的喜怒哀乐275

随机而动，适时进退275

该刚则刚，当柔则柔276

该糊涂时就湖涂276

舍小利为大谋277

宽容待人是智者的行为277

第六章 20几岁要懂得的宴请礼仪278

第一节 20几岁要懂得的宴请规则278

宴请重在满足客人的需求278

根据被宴请的对象和事由，选择宴请地点278

宴请要考虑周边的环境278

选择宴请地点三原则279

借花献佛邀请他人279

参加宴会有哪些礼仪279

宴会上如何就座280

邀请领导吃饭要慎重280

与领导进餐的注意事项281

升职时如何请同事吃饭281

与同事进餐时不谈同事的隐私281

与同事进餐时不要在同事面前批评上司281

宴请下级，以情为先281

宴请重要客户要讲究档次282

对待未来客户要讲究舒适282

对待老客户要讲究情绪的渲染283

宴请客户时尽量不要带自己的爱人283

宴请客户时要早于客户到达宴会地点283

宴请客户时要学会点菜283

宴请客户时要主动去结账283

宴请异性朋友，以礼为先284

男士结账显风度284

女人应在适当的时候为自己埋单284

AA制更容易被接受285

遵循谁请谁付费原则285

第二节 20几岁要懂得的点菜常识285

点菜时，征求一下客人的意见285

侧面帮助客人点菜286

拿不准菜单时，可请职业点菜师代劳286

点菜前要对价格了解清楚286

依宴请对象来确定点菜的分量286

优先让领导点菜286

“女士优先”同样适用于点菜上287

亲朋好友吃饭，轮流点菜最佳287

点菜要以人为本，看人下菜287

点菜要注重特色287

点菜要巧妙搭配287

点菜时要照顾到每位成员的爱好288

点菜要尊重埋单的人288

第三节 20几岁要懂得的宴会礼仪288

隆重仪典请客要发请帖288

发请帖要注明请客地点289

写请帖要符合规范289

不可随意将重要活动的请帖转送他人290

正式宴请前要沟通290

安排桌次有章法290

安排座次要有规则291

安排座次时要考虑来宾之间的交流291

在外宴请要预约292

对来宾不可厚此薄彼292

接到请柬后要及时回复292

不能按时赴宴要作出声明293

不可穿制服赴宴会293

赴宴时要脱帽294

赴家宴要带礼品294

赴宴时不可携带未受邀请的宾客294

切忌小皮包放在桌上，大衣搭在椅背上295

入席后要跟陌生邻座打招呼295

吃饭不要出声296

打喷嚏要背转身296

不可只挑自己喜欢的吃297

对自己不喜欢的食物也应该适当品尝297

不宜在宴会上接电话297

夹菜舀汤要小心298

切忌抢着夹菜298

不可起身去夹离自己很远的菜298

要吃完自己碟中的菜再重新夹菜299

不可将夹起的菜重新放回盘中299

餐桌上剔牙要避人300

宴会开始后才可动筷300

吃中餐时不可嘬筷子300

吃中餐要注意筷子不可乱用301

不可用筷子剔牙301

交谈时不可挥舞筷子302

宴会上不宜与他人交头接耳302

宴会上要使用公筷302

别人敬酒时不可只顾自己夹菜303

主人或主宾致词时不可与旁人交谈303

在餐桌上不宜谈论政治和新闻304

酒桌上谈话不可唯我独尊304

在中餐宴会上不可只吃饭不说话304

酒桌上不可大声喧哗305

不可随便转动餐桌305

不可结伴提早离席306

吃西餐不识菜名不可胡乱点306

吃西餐要学会点酒306

在西餐桌上客人不可主动斟酒307

在红酒中加其他饮料307

在西餐桌上喝酒有度308

吃西餐切忌擦餐具308

不可大口大块吃面包，一粒一粒吃豆子308

不可捡起掉落的刀叉继续用309

吃西餐时不可把双肘支在桌上309

吃西餐要学会用餐具310

吃西餐不可乱放刀叉310

喝汤时切忌把整个勺子放进嘴里310

不可将面条切断再吃311

吃鱼时不可将鱼翻过去吃另一半311

不可将装饰配料直接入口312

吃水果时要注重细节312

吃西餐不可随便用手取食312

吃西餐切忌滥用调味品313

不可端着盘子喝汤313

在餐桌上发生意外时不可大惊小怪314

不可在西餐桌上打饱嗝314

不可在西餐桌上找牙签314

参加西式宴会告辞要看主宾行事315

不做最后一个告辞的人315

不可用咖啡勺喝咖啡315

不可吹气为咖啡降温316

第七章 20几岁要懂得的生活礼仪317

第一节 20几岁要懂得的约会礼仪317

在活动中主动让别人认识你317

寻找途径结识新朋友317

主动邀请某人外出约会318

拒绝约会时尽量详细说明理由319

第一次约会前要作好充分的准备319

接你的约会对象320

约会结束后道晚安320

在第一次约会结束时约定第二次约会321

确定恋人关系321

与对方以相同的步伐推进彼此的关系321

坦诚地交流经济问题322

公共场合的情感表露要有所节制322

公共场所可以适当表露亲密行为323

不可仅仅为了抚平旧的创伤而开始新的约会324

第二节 20几岁要懂得的送礼礼仪324

送礼要有合适的理由324

不可滥送红玫瑰325

送花要数枝数325

送礼要重档次326

不可送广告礼品给别人326

不可送过时的礼品给别人326

不可送太贵重的礼品或现金327

选送礼物要打包装327

礼品与包装要相匹配327

不送华而不实的礼物328

送礼金的数目要有所讲究328

送礼要根据不同的对象而有所区别329

送礼要讲场合329

不可当着几个人的面给一个人送礼330

送礼要选择恰当的方式330

送礼要懂得投其所好330

送礼要考虑与对方的关系331

送礼要有新意331

不可频繁送礼331

送礼要大大方方332

送花给病人要考虑是否合适332

给病人送礼要考虑对方需要333

做客进门时就将礼物送给主人333

礼物上不可留有价格标签334

回礼要看价值334

不可无故拒收礼品334

对不适当的礼物要礼貌地退回335

受礼后要回礼335

受礼后不可随手丢放在一边336

收到礼物切忌说“这东西很贵吧”或当场表示不喜欢336

受礼后不可到处炫耀336

不要将收到的礼品很快转送别人337

给孩子送礼物要讲究方法337

给孩子送礼可以选择衣服338

给10多岁的孩子和青少年送礼物要投其所好338

赠送生日礼物要有所讲究339

记住朋友的生日339

对你不喜欢的礼物可以拿到商店调换340

教育孩子如何接受礼物340

对礼物的赠送者表示感谢340

为结婚纪念日选择适当的礼物341

谨慎选择商务活动中的礼物342

节日以红包的形式给日常服务人员送礼物342

第三节 20几岁要懂得的婚礼与舞会礼仪342

参加婚礼不可穿得比新娘还艳342

参加婚礼时务必摘除黑纱343

参加婚礼穿着不可太朴素343

在婚礼上与新人开玩笑要有度344

参加婚礼不可故出风头344

舞会上场、下场要守规矩345

参加正式舞会要穿礼服345

参加迪厅舞会不可穿着礼服345

舞会服饰不可喧宾夺主346

邀请合适的舞伴346

邀请舞伴要看时机347

不可频繁邀请同一个人跳舞347

邀请人跳舞要征求其同行者的许可347

跳舞时要避免踩舞伴的脚348

跳自己熟悉的舞348

拒绝邀请要说明具体理由348

不当不合群的“冰山美人”349

避免将口红沾在男舞伴衣领上349

跳舞时切忌盯着别人喋喋不休350

跳舞时切忌详问舞伴个人情况350

跳舞时与舞伴保持适当的距离350

选舞伴要懂规矩351

舞曲类型要有变化351

男士不可拒绝女士的邀舞352

不可争抢舞伴352

跳舞结束后不可径自返回352

共舞时不可在舞场中横冲直撞353

做观众时要注意自己的形象353

邀舞时应谦虚有礼353

跳舞时不可只看脚步354

跳舞时动作要协调354

不可在舞场中穿行找人355

拒绝别人送行时不可态度粗暴355

第四节 20几岁要懂得的寿葬礼仪355

做寿要遵循年龄规定355

赠送寿礼要轻重得宜356

赠送寿联要符合对方情况356

寿筵的规模要根据年龄而定357

饮寿酒、吃寿面要注意规矩357

对患绝症的亲友要多陪伴357

对死讯谨慎询问358

以守丧的方式悼念至亲好友358

告别遗体时避免带小孩358

葬礼的花费要尽量节俭359

及时向亲朋好友通知死讯359

为去世的亲友刊登讣告359

对死者的家属表达慰问360

葬礼主持人要保持严肃、庄重360

参加葬礼不可穿鲜艳衣服360

参加葬礼不可佩戴耀眼首饰361

参加葬礼要注意神情举止361

参加葬礼时不宜号啕大哭362

在葬礼上避免注视死者的亲人362

第八章 20几岁要懂得的公共场所礼仪363

第一节 20几岁要懂得的校园礼仪363

出入校门要下车363

女教师不宜戴首饰上课363

教师不可私拆学生信件364

对学生的简单问题也要耐心解答364

平等地对待所有学生364

批评学生要在办公室进行365

不可武断批评学生365

误解学生后要道歉、解释365

热情回应学生的问候366

与学生交流要实事求是366

懂得赞美学生366

尊重其他同事367

男生不留长发367

见到老师要打招呼368

不是自己的老师也要打招呼368

进出老师办公室要有礼貌368

在老师办公室不应停留太久369

不可在办公室里翻老师的物品369

尊重实习老师369

不可当众顶撞师长370

不在背后议论老师私事370

有事要请假370

“课桌文化”不可取371

不在课堂上打瞌睡371

不可在课堂上起哄372

尊重有缺陷的同学372

不可偷看同学的信件、日记372

男女生交往要得宜373

严禁撕毁、涂改学校公告373

不在教学区、宿舍区打球374

受奖后要徐步走下台374

就餐时不可长时间占座374

不可乱倒剩饭剩菜375

不用书本提前占座375

住集体宿舍要遵守作息时间376

离开寝室、教室前要关灯上锁376

进实验室要遵守规定376

在图书馆看完书要归位377

爱护图书馆的书377

不可同时占几本书377

写签名、赠言时态度要恭敬378

不可强行给别人题赠378

积极参加集体活动379

参加集体活动要穿校服379

集体参观要列队379

参加升旗仪式要严肃380

第二节 20几岁要懂得的出行礼仪380

不随地吐痰380

不可在景点刻字留名381

不在公共场所聚众围观381

自觉排队382

不在地铁站内打闹382

公交车上应主动让座382

乘车要自觉买票383

乘公交车不可堵着车门383

乘火车不可从窗口上车383

在火车上不宜脱鞋384

进门后要替紧随其后者把门384

不在草丛、林地乱丢烟头385

不在有人游泳的水域跳水385

使用公共游乐设施要照顾别人385

听音乐会要穿正装入场386

避免在音乐演奏的中途入场386

听音乐会要保持安静387

观看演唱会时不可在场内随处走动387

别人通过时礼貌让路387

演唱会上不可乱扔荧光棒388

不对台上的演员喝倒彩388

观看球赛时不可声嘶力竭388

不可把嚼过的口香糖粘在桌子下面389

在超市购物不可用手接触裸露食品389

试衣时应注意不要弄脏衣服390

试衣后把衣服放回原位390

不可随意拆开商品包装390

品尝超市食品要按规定进行391

看过商品后要归位391

住旅店不可大肆浪费391

禁用旅店的毛巾擦皮鞋392

在旅店说话时应关上房门392

不可穿着浴衣在大堂里穿行393

不可在公园的长椅上躺卧393

不可攀爬雕塑、栏杆等禁攀设施393

停车时注意不要妨碍交通394

驾车不可乱鸣笛394