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目录1

第一章 货运代理概述1

第一节货运代理和货运代理企业1

一、货运代理的定义1

二、货运代理的产生及类型2

三、货运代理企业的定义4

四、货运代理企业的名称和组织形式5

五、货运代理企业的类型5

第二节货运代理的业务范围和活动特性及其作用8

一、货运代理企业的业务范围8

二、货运代理业务流程12

三、货运代理企业的经营特点14

四、货运代理的作用16

五、货运代理的发展趋势18

第二章货运代理从业人员服务指南21

第一节货运代理从业人员基本素质要求21

一、文化素质方面21

二、业务素质方面21

第二节货运代理从业人员服务用语规范26

一、文明礼貌用语26

二、文明用语规范27

第三节货运代理公关揽货人员业务技能规范28

一、公关活动业务技能28

二、与客户沟通的技巧29

三、谈判的技巧32

四、谈判的程序35

五、处理客户投诉的技巧36

一、运输计划员业务技能规范39

第四节 其它从业人员业务技能规范39

二、驾驶员业务技能要求41

三、仓库保管员业务技能规范41

四、货代管理人员领导能力要求43

第三章 货运代理企业筹建指南45

第一节货运代理企业申办条件与程序45

一、货运代理企业应具备的经营条件45

二、货运代理企业申办程序46

第二节货运代理企业组织结构与协调56

一、货运代理企业组织机构设置的原则56

二、货运代理企业可采用的组织结构形式62

三、货运代理企业组织协调71

第三节货运代理企业人员配置79

一、货运代理企业人员配置特点与要求79

二、货运代理企业劳动定员81

第四节货运代理企业的货运市场营销82

一、货运市场分析83

二、市场调查88

三、货运市场预测94

四、货运企业定价策略100

五、货运代理企业营销策略101

第四章 货运代理企业仓储业务运作指南108

第一节仓储保管概述108

一、仓储保管的概念108

二、仓储保管工作的特点108

第二节仓储保管——入库验收业务109

一、货物入库前的准备110

二、货物验收110

三、分类搬运与堆码119

四、办理入库手续120

五、凭证签发122

第三节仓储保管保养业务126

一、仓储保管保养要求126

二、仓储保管127

三、仓储货物保养148

第四节仓储保管出库业务161

一、货物的出库准备161

二、审核仓单163

三、核对登账163

四、理货164

五、复核165

六、点付交接165

八、货物出库发生问题的处理166

七、清理善后工作166

第五节货物仓储费用管理169

一、仓储费用构成169

二、仓储费率构成170

三、货物仓储费用计算办法171

四、货物仓储费用结算171

第五章货运代理企业的运输业务运作指南173

第一节 货运代理企业货物运输的原则、任务和要求173

一、货物运输原则173

二、货物运输的要求173

三、货物运输的对象176

第二节 货运代理企业货物运输方式179

一、铁路运输179

二、公路运输183

三、水路运输185

四、航空运输188

五、管道运输190

六、其它运输方式193

第三节 货运代理企业货物运输业务操作指南196

一、制定运输计划196

二、订立运输代理合同210

三、接货装车210

四、运输实务214

五、运输费用计算234

第六章货运代理企业内部管理指南242

第一节货运代理企业合同管理242

一、货运代理企业合同管理基本原则242

二、货运代理企业合同管理机构和管理人员243

三、货运代理企业合同管理程序244

四、货运代理企业相关合同的订立及范本249

一、货运代理企业设备管理的根本任务258

第二节货运代理企业设备管理258

二、货运代理企业设备管理的操作程序260

第三节 货运代理企业的风险管理270

一、货运代理企业进行风险管理的原因270

二、货运代理企业进行风险管理的目标271

三、货运代理企业风险管理程序272

四、风险管理工作中经营者的职责278

第四节货运代理企业信息管理278

一、货运代理企业进行信息资源管理程序278

二、信息管理过程281

第五节 货运代理企业经营业务管理282

一、人员管理和基本设备设施282

二、服务价格管理283

三、纪律标准284