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第一章 绪论1

第一节 护理与美2

一、美的概述2

二、美育的概述7

三、护士审美修养8

第二节 护理与礼仪12

一、礼仪的起源、发展和特点12

二、礼仪面面观15

三、护理礼仪18

第三节 护理与人际沟通19

一、人际沟通概述20

二、影响沟通的因素23

三、护理沟通24

第四节 护理美、礼仪与人际沟通的关系28

一、美是礼仪的最高追求，礼仪是美的外在表现28

二、礼仪是沟通的主要方式28

三、沟通是和谐美的基础29

第五节 学习《护理礼仪与人际沟通》的意义和方法29

一、学习《护理礼仪与人际沟通》的意义29

二、学习《护理礼仪与人际沟通》的方法30

【实践活动】31

【案例学习】31

【赏析】32

【拓展学习】32

【思考与练习】34

第二章 护理人际关系中的沟通和礼仪36

第一节 护理人际沟通的相关理论37

一、角色理论37

二、人际认知理论42

第二节 护理人际关系中的沟通礼仪46

一、护理人际关系概述46

二、护理工作中的人际关系和沟通47

【实践活动】55

【案例学习】56

【赏析】57

【拓展学习】58

【思考与练习】61

第三章 日常交往礼仪与沟通64

第一节 公共礼仪与沟通65

一、行路礼仪65

二、行车礼仪66

三、乘机礼仪67

第二节 见面礼仪与沟通69

一、行礼礼仪69

二、称谓礼仪71

三、介绍礼仪72

四、位次礼仪75

五、迎送礼仪77

第三节 通讯礼仪与沟通77

一、电话礼仪77

二、书信礼仪80

三、网络礼仪82

【实践活动】83

【案例学习】84

【赏析】84

【思考与练习】85

第四章 护理礼仪规范87

第一节 护士的仪容礼仪88

一、仪容的内涵和修饰仪容的原则88

二、护士的仪容修饰90

第二节 护士的仪态礼仪97

一、仪态的内涵和基本要求97

二、仪态的表现98

第三节 护士的服饰礼仪103

一、服饰礼仪的内涵103

二、一般服饰的基本原则103

三、护士服饰的要求105

第四节 护士的体态礼仪107

一、体态礼仪的内涵107

二、护士标准形体姿势108

【实践活动】116

【案例学习】120

【赏析】120

【思考与练习】122

第五章 语言沟通和非语言沟通及礼仪126

第一节 语言沟通127

一、交谈127

二、演说136

三、书面语言沟通140

四、现代传播媒介与沟通143

第二节 非语言沟通144

一、概述145

二、非语言沟通的分类146

三、非语言沟通的作用153

四、非语言沟通的策略155

五、非语言沟通的禁忌156

六、非语言沟通在临床护理中的运用157

【实践活动】161

【案例学习】162

【赏析】163

【拓展学习】163

【思考与练习】164

第六章 护士职业形象的塑造167

第一节 概述168

一、形象和职业形象168

二、护士职业形象170

第二节 护士职业形象的塑造172

一、护士内在形象的塑造173

二、护士外在形象的塑造175

三、护士群体形象的塑造178

四、塑造护士职业形象的途径179

【实践活动】181

【案例学习】181

【赏析】182

【思考与练习】183

第七章 护理工作中的沟通和礼仪185

第一节 治疗性沟通和礼仪186

一、概述186

二、治疗中的沟通和礼仪188

三、护理操作中的沟通和礼仪198

第二节 健康教育203

一、健康教育的概念203

二、护士在健康教育中的作用204

三、常见疾病的健康教育204

第三节 交接班礼仪和沟通207

一、护士交接班礼仪和沟通207

二、护士查房礼仪和沟通209

【实践活动】210

【案例学习】211

【赏析】212

【拓展学习】213

【思考与练习1214

第八章 多元文化和求职礼仪与沟通217

第一节 多元文化护理的礼仪与沟通218

一、多元文化护理的概念和背景218

二、多元文化护理的礼仪与沟通221

第二节 求职礼仪与沟通233

一、求职礼仪与沟通的特点和类型233

二、书面求职礼仪和沟通234

三、面试礼仪和沟通239

【实践活动】243

【案例学习】245

【赏析】246

【思考与练习】246

［附］《护理礼仪与人际沟通》教学大纲248

参考文献253