图书介绍

服务补救运作机理2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

服务补救运作机理
  • 杨俊著 著
  • 出版社： 北京：中国经济出版社
  • ISBN：7501776326
  • 出版时间：2006
  • 标注页数：181页
  • 文件大小：7MB
  • 文件页数：194页
  • 主题词：服务业－企业管理

PDF下载


点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用
种子下载[BT下载速度快]温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页直链下载[便捷但速度慢]  [在线试读本书]   [在线获取解压码]
点击复制MD5值：7df75c834dfcc2cd625c2c5b5b5cf5cf

下载说明

服务补救运作机理PDF格式电子书版下载

下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。

点击复制85GB完整离线版磁力链接到迅雷FDM等BT下载工具进行下载  详情点击-查看共享计划
建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！

（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

图书目录

前言1

1　绪论1

1.1 问题的提出及研究意义1

1.2　国内外相关研究评述5

1.3　本书的研究思路、内容与方法37

1.4　本书的主要工作39

2　服务失误与服务补救42

2.1　服务失误及其成因42

2.2　服务补救的内涵及意义45

2.3　服务失误、服务补救对客户满意度的影响48

3　服务质量影响因素灰关联分析模型57

3.1　服务质量及其影响因素58

3.2　服务质量影响因素集分析71

3.3　灰关联分析模型的构建76

3.4　应用举例87

3.5　本章小结93

4.1 服务补救—质量提升的总体概念模型95

4　服务补救—质量提升模型95

4.2　服务系统设计97

4.3　服务补救的忠诚效应99

4.4　本章小结106

5　服务补救的成本与效益分析107

5.1　服务补救的效益108

5.2　客户资产与服务补救收益116

5.3　本章小结131

6　服务补救运作策略132

6.1　服务补救策略的框架体系133

6.2　几种典型服务业的服务补救策略136

6.3　服务补救的运作策略149

6.4　本章小结162

7　总结与展望163

7.1　研究总结163

7.2　研究展望165

参考文献167

后记179

热门推荐