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第一章 绩效管理系统构建2

第一节 绩效管理的战略地位2

一、绩效管理的含义2

二、绩效管理的三个层面2

三、绩效管理是人力资源管理的核心3

四、全员参与的绩效管理5

第二节 绩效管理体系的建立8

一、绩效管理体系构建的目的与目标8

二、绩效管理体系的组成9

三、绩效管理体系设计的基本思路9

四、绩效管理体系构建的基本原则10

五、绩效管理体系的建立步骤10

第三节 员工绩效管理流程19

一、绩效计划20

二、绩效实施与管理23

三、绩效评估27

四、绩效反馈面谈27

五、评估结果应用29

【实战范本】员工个人发展计划（适用新员工）33

【实战范本】个人发展计划书36

【实战范本】个人发展计划管理实施细则40

第二章 绩效管理模式46

第一节 360度绩效反馈评价46

一、360度绩效反馈评价的含义46

二、360度绩效反馈评价的特点46

三、360度绩效反馈评价的评估者47

四、360度绩效反馈评价法的实施步骤49

五、实施360度绩效反馈评价法的注意事项49

【实战范本】360度反馈评价调查问卷（适用于经理级以上岗位）53

【实战范本】360度反馈评价调查问卷（适用于经理级以下岗位）58

【实战范本】某企业中层管理人员能力素质360度评估表62

【实战范本】360度绩效评估表（上级）72

【实战范本】360度绩效评估表（同级）74

【实战范本】360度绩效评估表（下级）77

第二节 基于素质的绩效考核79

一、素质的含义79

二、素质与绩效的关系81

三、编制素质词典83

四、构建素质模型84

【实战范本】某500强企业的能力素质模型与能力素质词典86

第三节 基于目标的绩效考核111

一、绩效目标的设定112

二、对如何实现目标作出规划116

三、对目标的进展情况进行监控117

四、制定新的绩效目标118

【实战范本】某世界500强企业中国工厂岗位绩效目标指标（部分）118

【实战范本】经营目标管理考核办法134

【实战范本】目标管理考核办法143

第四节 基于KPI的管理体系160

一、关键绩效指标的含义161

二、KPI管理体系的重要性163

三、KPI管理体系的设计原则164

四、KPI管理的关键165

五、建立KPI管理体系的准备工作165

六、关键绩效指标设计167

七、关键绩效指标词典的编写171

【实战范本】某企业中国区关键绩效指标词典173

第五节 基于BSC的绩效考核181

一、平衡计分卡的含义181

二、平衡计分卡的维度186

三、平衡计分卡的实施要领188

四、建立部门/组别平衡计分卡的过程191

【实战范本】某房地产企业的平衡计分卡198

【实战范本】某企业七大职能部门平衡计分卡绩效指标200

【实战范本】平衡计分卡管理办法208

【实战范本】平衡计分卡管理实施操作细则214

第六节 基于标杆超越管理的绩效考核219

一、标杆超越管理的含义219

二、标杆超越管理的两个阶段219

三、标杆超越绩效评估体系的设计220

【实战范本】某企业标杆管理办法224

【实战范本】对标管理活动方案228

第三章 绩效管理方法234

第一节 确定绩效管理基础的方法234

一、工作岗位分析法234

【实战范本】工作分析项目实施计划241

【实战范本】员工工作分析调查问卷245

【实战范本】××公司工作说明书模板250

【实战范本】工作说明书范本251

二、问卷调查法252

【实战范本】推销员绩效考核指标调查表254

【实战范本】员工绩效考核指标调查问卷255

三、职务职能等级标准259

【实战范本】某公司职位体系、等级标准265

四、测评图表设计法272

五、全员达标管理法278

第二节 关键绩效指标细分的方法281

一、关键成功要素法281

【实战范本】某软件供应企业的KPI提取步骤282

二、鱼骨图法285

【实战范本】某公司成功关键鱼骨图286

第三节 绩效考核方法287

一、人员定量考核法287

二、强制分布法289

三、强制选一法290

【实战范本】某企业强制选一法的考核表运用示例291

四、图解式考评法292

【实战范本】某企业图解式考评法示例294

五、关键事件法296

六、排序法298

七、配对比较法301

【实战范本】某企业配对比较评定法运用示例302

八、行为锚定等级评价法303

【实战范本】某企业行为锚定等级评价法示例305

九、行为观察量表法305

十、自我申报法307

【实战范本】员工自我评价表308

十一、坐标式评等法309

【实战范本】销售人员绩效评价表312

第四章 绩效管理指标库316

第一节 指标在绩效管理中的地位316

一、战略与绩效指标的定义316

二、指标在绩效管理框架中的地位及构成316

第二节 绩效指标库的建立319

一、绩效指标库的作用319

二、绩效指标库的建立步骤319

第三节 定性绩效指标范本324

一、管理绩效指标324

二、周边绩效指标325

三、态度评价指标325

四、能力评价指标326

第四节 关键绩效指标范本332

一、生产管理类关键绩效指标332

二、质量管理类关键绩效指标335

三、市场营销类关键绩效指标336

四、客户服务类关键绩效指标338

五、财务管理类关键绩效指标339

六、物控类关键绩效指标340

七、技术研发类关键绩效指标341

八、广告公关类关键绩效指标343

九、人力资源管理类关键绩效指标345

十、行政管理类关键绩效指标346

第五章 业绩合同与个人绩效承诺350

第一节 业绩合同350

一、签订业绩合同的目的350

二、业绩合同的设计351

三、业绩合同的签署353

四、签有业绩合同人员的业绩管理流程355

五、跟踪业绩合同的完成情况356

【实战范本】某世界500强企业（地产）业绩合同357

【实战范本】某世界500强企业（制造业）中国分公司绩效合同387

【实战范本】某企业营销部各岗位绩效责任协议书397

第二节 个人绩效承诺计划405

一、个人绩效承诺的含义405

二、个人绩效承诺的目的405

三、PBC计划的运作规则406

【实战范本】部门年度绩效承诺书409

【实战范本】个人绩效承诺书（主管人员）410

【实战范本】个人绩效承诺书（员工）413

第六章 绩效管理制度范本416

第一节 综合性绩效管理制度416

一、集团员工绩效考核实施办法416

二、集团公司高级管理人员绩效考核办法424

三、企业高管绩效管理办法430

四、业绩合同管理办法442

五、中高层人员目标考核与述职报告制度446

六、中基层员工PBC绩效考核办法450

七、新员工综合考核管理办法457

第二节 部门、人员绩效管理制度461

一、研发部门绩效考核制度461

二、技术研发人员绩效考核方案467

三、市场部绩效管理制度470

四、市场部人员绩效考核办法473

五、销售部绩效考核方案478

六、销售人员绩效考核方案480

七、生产工厂绩效考核实施方案484

八、生产车间员工绩效考核方案488

九、计件（时）工人绩效管理办法493

十、品管部绩效管理制度502

十一、品管人员绩效考核办法505

十二、物控部绩效考核办法511

十三、采购人员绩效考核管理办法514

十四、仓管员绩效考核管理办法515

十五、行政部绩效考核办法517

十六、人力资源部绩效考核办法520

十七、财会人员绩效考核管理办法524

第七章 绩效管理表格范本532

第一节 中高层管理人员绩效考核表范本532

一、高层管理人员关键绩效指标分解指引表532

二、高层管理人员年度工作承诺书533

三、高层管理人员承诺兑现计划表534

四、高层管理人员___年＿_月绩效考核表535

五、高层管理人员综合评议表（年中/年末）536

六、中高层管理人员关键绩效季度考核表537

七、中高层管理人员追加绩效季度考核表538

八、___年（上、下）半年度关键绩效指标考核表539

九、___年（上、下）半年度追加绩效指标考核表540

十、高层管理人员综合素质评价表541

十一、高层管理人员素质评价表——成就导向（ACH）542

十二、高层管理人员素质评价表——培养人才（DEV）543

十三、高层管理人员素质评价表——服务精神（CSO）544

十四、高层管理人员素质评价表——灵活性（FLX）545

十五、高层管理人员素质评价表——监控能力（DIR）546

十六、高层管理人员素质评价表——影响能力（IMP）547

十七、高层管理人员素质评价表——诚实正直（ING）548

十八、高层管理人员素质评价表——主动性（INT）549

十九、高层管理人员素质评价表——关系建立（RB）550

二十、高层管理人员素质评价表——献身组织精神（OC）551

二十一、高层管理人员素质评价表——领导能力（TL）552

二十二、高层管理人员素质评价表——自信（SCF）553

二十三、高层管理人员素质评价表——合作精神（TW）554

二十四、高层管理人员绩效管理总评表555

二十五、下一个述职周期关键绩效指标承诺表555

二十六、高层管理人员绩效改进计划556

二十七、年终述职考评表（管理岗位）556

二十八、中高层管理者述职评议表（考核责任人用表）559

二十九、中高层管理者述职评议表（评议人用表）560

三十、非高管人员季度/年度工作计划表562

三十一、非高管人员月度绩效考核表563

第二节 中基层员工绩效考核表格范本564

一、员工个人绩效承诺表（季度）564

二、员工个人绩效考核表（季度）565

三、员工个人绩效承诺表（月度）566

四、员工个人绩效考核表（月度）567

五、中基层员工PBC绩效考核责任关系表568

六、季度PBC评估表569

七、月度PBC考核表570

八、周PBC考核表573

九、员工工作业绩评估表574

十、员工行为评估表（季度评估用表）575

十一、员工工作能力评估表576

十二、员工工作态度评估表577

十三、工作计划完成情况考核表578

十四、个人岗位规范违纪记录单578

十五、个人行政纪律违纪记录单579

十六、个人合理化建议汇总表579

十七、个人量化指标考核表580

十八、同事互评表580

十九、客户评价/绩效记录表581

二十、员工绩效评述表581

二十一、中基层员工素质评价表——演绎思维（AT）583

二十二、中基层员工素质评价表——归纳思维（CT）584

二十三、中基层员工素质评价表——收集信息（INF）585

二十四、中基层员工素质评价表——人际理解能力（IU）586

二十五、中基层员工素质评价表——组织意识（OA）587

第三节 绩效过程管理表格588

一、绩效计划表588

二、绩效辅导记录表588

三、绩效面谈记录表589

四、员工绩效考核面谈记录表590

五、绩效评估沟通记录表591

六、员工绩效意见反馈表592

七、部门月度员工绩效考核结果上报表593

八、季度绩效评估汇总表594

九、部门半年绩效考评汇总表594

十、个人年度考核统计表595

十一、部门年度考核统计表595

十二、员工绩效台账596

十三、绩效评估申诉表597

十四、绩效改进计划书597

十五、员工培育计划书600

十六、员工绩效考核结果处理表601

十七、绩效档案借阅申请表602

参考文献603