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第一章 导言1

第一节 成为标准的白领1

第二节 了解秘书6

第三节 做好从事秘书工作的准备7

第二章 从事秘书工作的基本条件9

第一节 秘书的素质要求9

第二节 秘书的能力要求12

第三节 秘书的知识要求14

第四节 秘书的保密要求17

第五节 秘书的形象素质18

第三章 秘书的工作知识24

第一节 上司与秘书的工作24

第二节 秘书的工作内容25

第三节 秘书工作的特点27

第四节 接受指示与执行指示28

第五节 请示工作与汇报工作29

第六节 给上司提醒与建议31

第七节 提高工作质量与效率33

第八节 养成良好的职业习惯36

第四章 人际关系43

第一节 秘书与人际关系43

第二节 处理人际关系的基本原则45

第三节 秘书与上司之间的人际关系50

第四节 秘书与其他同事之间的人际关系54

第五节 秘书的情商58

第五章 有效沟通65

第一节 秘书与沟通65

第二节 沟通的方式66

第三节 正视外籍上司存在的沟通障碍71

第四节 与外籍员工的沟通75

第六章 管理上司的办公室93

第一节 每天早晨的工作93

第二节 日常资料的处理94

第三节 给上司送材料的时间和顺序99

第四节 邮件收发100

第七章 接打电话103

第一节 接打电话的基本要求与礼节103

第二节 接电话的方法105

第三节 打电话的方法107

第八章 接待实务112

第一节 接待客人的基本要求112

第二节 前台的工作规范113

第三节 接待客人的要领115

第四节 意外情况117

第五节 接待室的布置119

第六节 接待投诉的客人119

第七节 接待外国客人120

第九章 信息收集实务129

第一节 收集信息的基本要求129

第二节 信息的基本内容130

第三节 信息的来源131

第四节 收集信息的技巧133

第五节 信息的筛选134

第十章 上司日程管理实务137

第一节 日程管理的意义和内容137

第二节 日程管理的原则138

第三节 制作日程表的方法138

第四节 制作日程表的注意事项141

第五节 日程出现变更后的管理143

第六节 安排约见143

第七节 拜访客户144

第十一章 出差实务148

第一节 出发前的准备工作148

第二节 上司出差期间的工作150

第三节 与上司一起出差151

第四节 出差回来152

第十二章 会务管理实务156

第一节 会前的筹备工作156

第二节 会中的服务工作159

第三节 会后扫尾工作161

第四节 电视电话会议162

第五节 参加外部会议162

第十三章 文书写作166

第一节 企业文书的分类166

第二节 企业文书写作的基本要求168

第三节 企业信函的基本格式169

第四节 英文写作常识171

第十四章 档案及其他相关管理180

第一节 纸质档案的管理180

第二节 电子档案的管理183

第三节 印信管理185

第四节 现金管理186

第五节 办公用品管理187

附录 相关技能实训190

参考文献205