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第一章 搞定自己——做客户最青睐的销售员2

1.热爱自己的营销事业2

2.好运升级，成功就是搞定人6

3.身边有多少人，就有多大的天地9

4.当销售遇上准客户，钱就来了14

5.诚实是打动客户心扉的敲门砖19

6.把你的优秀表演给他们看23

7.商务礼仪是客情关系的润滑剂28

8.用热情接近客户，用诚实化解疑虑31

9.客户对你倾情的绝妙点子35

10.把人脉放进冰箱，保持新鲜39

第二章 吐丝结网——让你的人脉网越织越大46

1.立刻行动，客户不会等你很久46

2.不说你学不会：巧用身边的人脉网48

3.对客户忠诚就是对你的钱袋忠诚52

4.搞定客户就要先搞定关系57

5.让名片开拓自己的交际圈子61

6.“偶然”的结识重要客户65

7.交换人脉资源让你的收获成倍增长69

8.运用第三方推荐，动摇客户的心理壁垒73

第三章 未雨绸缪——永远不打无准备之仗80

1.时刻准备着，火眼金睛挖掘潜在客户80

2.坚持，客户是“磨”出来的83

3.从预约开始就吊足客户胃口89

4.用精彩的表演“俘获”客户的心94

5.做客户的知心人99

6.走进客户办公室时，你恐惧，客户就无视你103

7.开门见山，自信地告诉客户你的目的107

8.以客户的兴趣点为切入点111

9.选对时间再敲门116

第四章 想方设法——迅速了解客户的真实意图122

1.第一时间听懂客户的意思122

2.当客户打开“话篓子”时要悬耳诊脉125

3.能说会说，让客户喜欢你130

4.要想客户认真听你说话就这样做……135

5.让客户高兴你就成功了一半139

6.让客户感觉到你发自内心的赞美144

7.给客户一个与众不同的夸奖148

8.也要敢于对客户说“NO”151

9.争辩没有好结果，得理也要让三分155

10.将客户愤怒的火苗浇灭在萌芽状态159

第五章 心灵碰撞——与客户做最有价值的沟通164

1.调动热情来制造客户的需求164

2.扫除你和客户间最大的障碍169

3.把握好和客户“套交情”的分寸172

4.顺藤摸瓜，找到真正的决策者175

5.宴请客户，买卖多从酒桌上来178

6.要提高成功几率，就得勤往客户那里跑181

7.酒到半酣，花开半妍，客户最烦过度推销185

8.被拒绝后你凭什么再次拜访客户189

9.私交要张弛有度，别做不成买卖也做不成朋友193

第六章 分清角色——记住舞台上的主角是客户198

1.用最高待遇俘虏客户的感激之情198

2.对客户表示尊重首先要记住他们的名字201

3.愿意效劳，你会在客户心中占一个位置204

4.“被客户利用”绝对是件好事207

5.抛却金钱关系，你和客户可以培植友谊210

6.奇迹发生在超出客户的期望值那一刻214

7.要保持忠诚度就常常对客户进行投资216

8.即使只有一次机会，你也能如愿抓住客户222

9.关注客户的个人利益的销售员有前途227

10.眼光要放低，不要瞧不起任何一位客户230

第七章 攻心策略——销售员“套牢”客户的攻心计238

1.小礼物搞定大客户238

2.明确告诉客户，你值得他信赖242

3.打动客户的最佳广告：名人效应244

4.让老客户满意，新客户就会不请自到249

5.重视老客户的滚雪球效应251

6.毒品法则，让客户急于和你成交254

7.对客户造势可以，但别把牛皮吹破257

8.在客户最需要的时候伸出手260

9.让客户的好奇变成你生意红火的“泉眼”262

10.面对突然萌生变故的客户，快刀斩乱麻267

第八章 感情攻势——销售中了不起的情感效应272

1.用关怀的热度融化客户的心理坚冰272

2.拿下客户，情感是打头阵的先锋274

3.用微笑和诚意化解危机279

4.做一手抓技巧，一手握人情的销售员283

5.给客户一种不同的产品体验287

6.用故事敲开客户的心293

7.完美的售后服务是留住客户的法宝297

8.无论何时销售员要以客户利益为主300

9.对客户要有一颗感恩的心304

10.永远要照顾好客户的面子307

第九章 各个击破——根据不同客户制定不同策略312

1.摸清客户的脾性，你要知道他看中的是什么312

2.先拿下“最不可能成功”的客户316

3.胡萝卜和大棒政策应对难搞定的客户319

4.挑剔型的客户，要懂得以新换心324

5.面对犹豫的客户，关键时刻踢上一脚328

6.用悬念吊起慢热型客户的胃口332

7.对于技术型客户，要变身专家顾问335