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第一周 干嘛要做酒店营销人1

第二周 什么是酒店的营销8

第三周　酒店营销的发展过程14

第四周 酒店营销的框架17

第五周　酒店的营销理念26

第六周 酒店的市场细分与服务定位32

第七周 酒店的竞争分析39

第八周 市场调查的内容与方法46

第九周　谁是我们的顾客55

第十周 顾客如何购买酒店的服务62

第十一周　酒店的营销决策67

第十二周 改善酒店的传统营销模式72

第十三周 酒店部门的组织结构与职能78

第十四周 营销管理从对内营销开始85

第十五周 酒店营销的主要管理制度90

第十六周 酒店营销人员的培训97

第十七周 酒店营销新人的ABC104

第十八周　酒店营销骨干的ABC110

第十九周 酒店营销主管的ABC118

第二十周 营销人员日常的礼仪修养125

第二十一周 酒店销售有技巧吗133

第二十二周 营销人员要学一些观人术138

第二十三周 如何做好上门销售前的准备工作145

第二十四周 上门销售的陈述方法151

第二十五周 销售陈述中如何提出与回答问题157

第二十六周 销售过程中的讨价还价163

第二十七周 如何做好在店销售169

第二十八周 处事态度对销售行为的影响178

第二十九周 销售人员管理183

第三十周 销售人员费用管理190

第三十一周 营销人员的店内人际关系197

第三十二周　酒店的价格策略205

第三十三周 酒店的销售渠道管理211

第三十四周 酒店如何与网络订房公司合作218

第三十五周 酒店的广告活动224

第三十六周 酒店的促销231

第三十七周 酒店如何参加好行业展览会236

第三十八周　酒店的公共关系242

第三十九周　酒店的经营分析会248

第四十周 如何起草营销总结与计划报告252

第四十一周 客户管理261

第四十二周　顾客满意度调查268

第四十三周 销售人员满意度调查277

第四十四周 细节营销285

第四十五周 质量管理与营销289

第四十六周 如何与营销咨询公司合作296

第四十七周　酒店营销创意305

第四十八周 酒店的CIS战略311

第四十九周 酒店的品牌管理316

第五十周 绿色酒店及其营销324

第五十一周 酒店的CRM329

第五十二周 酒店的整合营销334

后记340