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第01章 心理“破冰”，三言两语间迅速消除心理障碍1

打开心灵沟通之门从正确的称呼开始2

见面第一句话如何说4

亲切微笑，让对方乐于接近你6

巧妙寒暄，拉近距离8

谈吐优雅，让对方折服11

谈谈自己的糗事，增添你的亲和力13

第02章 识破伪装，抓住细节让谎言不攻自破17

不同的天气也会带来不同的沟通效果18

一天中最佳沟通时间为何时20

细心留意他人神色，判断语言真伪22

营造氛围，让对方道出实情25

故意提供错误信息，让对方自己修正27

抓住细节，让对方不知不觉中暴露30

第03章 提问有方，在一问一答中巧妙套话33

放缓语速，逐步引导套出对方实话34

连哄带吓，刚柔并济36

引导对方进入角色，巧妙套话39

巧用激将法，让对方自行说出实情41

“二选一”提问法，助你达成目的43

斩断退路，迫使对方说出实情46

第04章 以诚动人，运用心理技巧让你迅速博得信任49

动之以情，晓之以理50

站在对方的角度，说为对方着想的话52

表达信任，信任才能换来信任54

话语间展现亲和力，赢得他人信赖56

放低自己，抬高对方59

借用故事，让你的言论有据可依61

第05章 巧妙引导，借助空间与道具潜入他人意识63

提升自身气势，让对方不得不说实话64

为他提供一个门口的座位66

与人交流，是站着还是坐着68

小小座位，如何安排区别大70

压缩对方的独立空间，套出实情72

第06章 掌控全局，妙用心理引导始终占尽话语上风75

设置悬念，抓住对方的注意力76

打断对方，并引导对方进入你的思路78

连环发问，一步步摧毁对方心理防线80

不露深浅，让对方摸不着头脑83

分散对方注意力，始终把控谈话方向85

第07章 处变不惊，遭遇冷场尴尬如何灵活处理89

幽默是化解僵局的一剂良药90

转换话题，从尴尬的谈话情境中解放出来92

巧打圆场，让他人感谢你的善解人意94

说点软话，消除对方的不愉快97

被拒绝后如何应对99

第08章 有效沟通，掌握心理学中的言谈规则101

掌握3M法则，让你的表达更有效102

善用沟通中的“信息不对称性”104

掌握相依理论的四个层次106

避重就轻，迂回达成目的108

期望定律，给他人积极的期待110

第09章 智慧沟通，借用心理技巧突破言语障碍113

智慧倾听，方能实现完美沟通114

无声沟通，沉默战术反而事半功倍116

软硬兼施的高效沟通技巧119

委婉指出，顺水推舟121

提出“忠告”，以真诚的态度感动他人123

第10章 说服之道，单双向结合让沟通说服无阻碍127

借用事实依据，说话才有说服力128

如何应用单向沟通方式130

换位思考，运用双向沟通模式132

掌握先夸大再缩小的说服技巧135

单双向结合，让沟通顺畅起来137

权威效应，有力地说服对方139

第11章 平等沟通，不同沟通层级之间如何实现信息互通143

如何与上级巧妙沟通144

职场人士汇报工作的技巧146

巧妙谏言，让上司听从于你148

平行沟通，同级同事间如何沟通151

恩威并举，宽严相济153

如何沟通才能与同事建立友谊155

第12章 把握场合，不同沟通情境如何选择沟通方法159

正式场合，要把握沟通分寸160

善用非语言性沟通更有成效162

任何场合，幽默都是交流的润滑剂164

非正式沟通能力同样不可或缺167

与人沟通，过硬的心理素质是基础169

第13章 掌握惯用沟通法，原始交流技能不可或缺173

现代人不可丢失简单交流技能174

简洁的口头沟通用语最便捷176

直言你的情绪，让对方了解你的感受178

书面沟通该如何展开180

开门见山，单刀直入182

第14章 信息流通，玩转现代网络交流法185

及时沟通，重视信息的时效性186

如何运用手机与人沟通188

网络沟通的真真假假，如何甄别190

一个小小的表情所代表的意思193

使用电子邮件沟通时应注意的问题194

参考文献198