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一、导论篇1

1 电子商务概述1

1.1 电子商务的概念1

1.1.1 电子商务的定义与内涵1

1.1.2 电子商务中信息流、资金流和物流的相互关系3

1.2 电子商务的功能、特点与效益4

1.2.1 电子商务的功能与特点4

1.2.2 电子商务对企业经营管理的影响6

1.2.3 电子商务的效益8

1.3 电子商务的发展9

1.3.1 电子商务发展的三个阶段9

1.3.2 电子商务发展现状与应用前景10

1.3.3 电子商务的发展趋势12

附录 电子商务对人才的需求14

练习题18

2 电子商务运作体系19

2.1 电子商务运作体系的框架19

2.1.1 电子商务技术设施的3个层次19

2.1.2 电子商务应用的4个支柱19

2.1.3 电子商务系统的基本框架20

2.1.4 企业电子商务系统的基本组成20

2.2 参与电子商务活动的实体22

2.3 电子商务发展的环境23

2.3.1 电子商务发展的外部环境23

2.3.2 电子商务发展的内部环境24

2.4 电子商务的交易模式25

2.4.1 企业与消费者之间的电子商务模式25

2.4.2 企业与企业之间的电子商务模式27

2.4.3 企业与政府之间的电子商务模式28

2.4.4 消费者与消费者之间的电子商务模式30

2.4.5 一些新型电子商务交易模式30

练习题32

二、技术支持篇33

3 电子商务网络技术基础33

3.1 网络基础知识33

3.1.1 计算机网络的概念与功能33

3.1.2 计算机网络的组成34

3.1.3 计算机网络的分类37

3.1.4 网络协议38

3.1.5 计算机网络软件40

3.2 互联网简介42

3.2.1 互联网的形成与发展42

3.2.2 互联网的组成及主要功能44

3.2.3 IP地址45

3.2.4 域名系统47

3.2.5 互联网接入方式50

3.2.6 内联网和外联网51

3.3 无线网络与移动通信52

3.3.1 无线网络52

3.3.2 移动通信57

3.4 物联网58

3.4.1 物联网简介58

3.4.2 物联网技术体系59

3.4.3 物联网在电子商务领域的应用63

3.5 网络服务及常用工具65

3.5.1 万维网服务65

3.5.2 电子邮件服务67

3.5.3 文件传输服务69

3.5.4 远程登录服务69

3.5.5 网络常用工具70

3.5.6 EDI技术81

练习题83

4 商务网站开发与建设86

4.1 商务网站规划与设计86

4.1.1 商务网站开发流程86

4.1.2 网站整体设计与功能结构设计87

4.1.3 网站艺术性设计与布局设计87

4.2 商务网站开发技术89

4.2.1 网站开发技术分类89

4.2.2 静态网站开发技术90

4.2.3 动态网站开发技术91

4.2.4 数据库技术92

4.3 商务网站部署与管理93

4.3.1 虚拟主机网站建设93

4.3.2 专用主机网站建设96

4.3.3 域名策略与域名申请99

练习题101

5 电子商务安全102

5.1 电子商务安全概述102

5.1.1 电子商务的安全现状102

5.1.2 电子商务安全的要素103

5.1.3 电子商务安全体系104

5.2 客户端安全105

5.2.1 计算机病毒及其防范105

5.2.2 软件防火墙的安装与配置107

5.2.3 系统任务的管理107

5.2.4 浏览器安全设置108

5.2.5 系统备份与恢复110

5.3 服务器安全112

5.3.1 操作系统安全112

5.3.2 服务的访问控制与管理114

5.3.3 防火墙与入侵检测115

5.3.4 数据库安全116

5.3.5 服务器的物理安全117

5.4 电子商务安全技术118

5.4.1 加密技术118

5.4.2 电子签名技术121

5.4.3 CA认证与数字证书122

5.4.4 电子商务安全协议123

5.5 电子商务交易安全125

5.5.1 电子商务交易风险的识别125

5.5.2 电子商务交易风险的防范及应对129

5.5.3 遭遇网络诈骗后的应对策略131

练习题132

三、商务运作篇134

6 电子支付与互联网金融134

6.1 电子支付概述134

6.1.1 电子支付的概念与特点134

6.1.2 电子支付系统的构成135

6.1.3 电子支付的分类136

6.2 电子货币137

6.2.1 电子货币的概念137

6.2.2 电子货币的类型138

6.2.3 银行卡138

6.2.4 电子现金139

6.2.5 电子支票142

6.2.6 智能卡143

6.3 网上银行与第三方支付平台145

6.3.1 网上银行概述145

6.3.2 网上银行的交易安全控制146

6.3.3 第三方电子支付平台概述148

6.3.4 第三方电子支付平台的交易流程149

6.3.5 常用第三方支付平台支付宝、财付通、快钱介绍149

6.4 移动支付152

6.4.1 移动支付的概念和特点152

6.4.2 移动近场支付和移动远程支付153

6.4.3 中国移动支付市场的发展现状153

6.4.4 移动支付的发展趋势154

6.5 互联网金融156

6.5.1 互联网金融的概念156

6.5.2 互联网金融的特点157

6.5.3 互联网金融的基本模式158

练习题159

7 网络营销161

7.1 网络营销概述161

7.1.1 网络营销的概念161

7.1.2 网络营销的相关理论162

7.2 网络营销的特点与功能163

7.2.1 网络营销的特点163

7.2.2 网络营销的功能164

7.3 网络营销常用的方法164

7.3.1 搜索引擎营销165

7.3.2 病毒性营销176

7.3.3 博客营销178

7.3.4 口碑营销183

7.3.5 微信营销185

7.3.6 软文营销189

7.3.7 二维码营销194

7.3.8 大数据营销197

7.4 网络营销策略201

7.4.1 网络营销的客户价值策略201

7.4.2 网络营销的成本策略203

7.4.3 网络营销的渠道分销策略205

7.4.4 网络营销的沟通策略206

7.4.5 网络营销的客户关系管理策略208

7.5 网络广告209

7.5.1 网络广告概述209

7.5.2 网络广告的定价模式210

7.5.3 网络广告计划的制订211

7.5.4 网络广告设计技巧及效果测评212

练习题213

8 电子商务物流管理214

8.1 电子商务物流概述214

8.1.1 电子商务物流的概念和内容214

8.1.2 电子商务物流的流程215

8.1.3 电子商务物流的特点216

8.1.4 物流的效益218

8.1.5 电子商务快速发展对物流业提出的要求219

8.2 电子商务的物流管理模式220

8.2.1 企业自营物流模式220

8.2.2 第三方物流模式221

8.2.3 物流联盟223

8.2.4 第四方物流224

8.2.5 电子商务物流模式的案例分析225

8.3 电子商务的物流配送226

8.3.1 电子商务的订单履行226

8.3.2 电子商务的配送流程228

8.3.3 物流配送中心管理232

8.3.4 电子商务物流配送质量的评价指标233

8.4 中国快递行业的发展236

8.4.1 中国快递行业的发展现状236

8.4.2 主要外资快递公司240

8.4.3 主要国有快递公司241

8.4.4 主要民营快递公司242

8.5 自贸区跨境电子商务物流管理245

8.5.1 跨境电子商务物流方式246

8.5.2 中国（上海）自由贸易试验区电子商务物流管理247

练习题252

9 电子商务法律规范253

9.1 概述253

9.1.1 与电子商务及网络有关的法律问题253

9.1.2 电子商务及网络对传统法律的挑战254

9.1.3 电子商务立法概况257

9.1.4 联合国《电子商务示范法》和《中华人民共和国电子签名法》简介260

9.2 电子商务交易的法律规范261

9.2.1 网络服务提供者的法律问题261

9.2.2 电子合同订立的法律规则263

9.3 电子商务及网络领域知识产权的法律保护267

9.3.1 网络著作权的法律保护267

9.3.2 域名的法律保护271

9.3.3 电子商务背景下商标的法律保护273

9.4 电子商务领域的消费者权益保护274

9.4.1 电子商务涉及的消费者权益274

9.4.2 与网络交易平台有关的消费者权益保护275

9.5 电子商务与网络领域的网络隐私及个人信息安全保护276

9.5.1 网络隐私权的保护276

9.5.2 网络用户个人信息安全保护277

9.6 网络安全与网络犯罪280

9.6.1 网络安全的法律规范280

9.6.2 关于网络犯罪的法律规范281

练习题285

四、实践应用篇286

10 B2C电子商务应用286

10.1 京东商城的商业模式286

10.1.1 京东商城的业务模式286

10.1.2 京东商城的盈利模式287

10.1.3 京东商城的目标客户定位287

10.1.4 京东商城的核心能力287

10.2 入驻京东商城288

10.3 商品管理291

10.4 订单管理293

10.4.1 订单查询与跟踪293

10.5 促销推广296

10.5.1 发起促销296

10.5.2 设定促销规则296

10.5.3 设置主商品与赠品297

练习题298

11 C2C电子商务应用299

11.1 基本准备299

11.2 开店第一步——实名会员300

11.3 开店第二步——店铺开张315

11.4 开店第三步——交易管理325

11.5 开店第四步——店铺修饰328

11.6 开店第五步——营销推广329

11.7 开店第六步——经营服务332

练习题333

12 B2B电子商务应用335

12.1 B2B电子商务的交易过程335

12.2 阿里巴巴B2B平台应用介绍335

12.2.1 会员注册336

12.2.2 卖家流程337

12.2.3 买家流程344

练习题348

参考文献350